1、買家購物流程的全程操作熟悉：詳細看店鋪的自助購物。
2、售后服務的知識：看店鋪的品牌服務中心。
3、應急和重要事情，及時上報：客戶糾紛、投訴等。...
輪崗培訓計劃方案：
1、目前存在問題：
公司干部員工由于長期從事某項單一工作，崗位固化，安于現狀，活力下降，不愿從事挑戰性工作，進而造成崗位工作質量下降，不利于公司發現和選撥人才。
2、輪崗目的：
提升員工綜合素質和業務能力，促進各部室間員工的交流和學習，相互借鑒部室間好的‘經驗做法，激發員工活力、潛力和創造性，為員工創造良好的成長機會。
3、輪崗范圍： 公司在職員工
4、輪崗崗位學習達標標準：
操作能力應達到輪崗學習崗位作業指導書要求，考核合格。
5、輪崗時間和員工安排：
開始時間：XXX年XX月份
每3-6個月為一個階段，部門內人員輪崗由部門經理自行決定，跨部門輪崗由各部門提交名單，辦公室匯總并提出意見，報公司領導批準后決定。
6、輪崗步驟：
（1）各部室自行擬定輪崗人員名單和輪崗計劃;
（2）各部室將輪崗人員名單和輪崗計劃報辦公室董亮處;
（3）輪崗人員每月一次工作總結，匯報其在新崗位學習心得體會，心得體會由原部門以部門為單位在次月5日前，隨同本部門工作總結一起上報辦公室;
（4）輪崗人員考勤由輪崗所在部門考勤，工資由原部室發放;
（5）輪崗人員結束一個崗位學習時，其輪崗所在部門要對其進行考評，考評結果輪崗所在部門經理簽字后上交辦公室，做出綜合評價。
7、輪崗獎懲：
（一）輪崗部室：
要制定計劃，積極參與，不斷提升部門員工業務素質和綜合能力，不得以任何理由拖延輪崗時間或者不參加輪崗，輪崗情況納入部門年度考評，年底給予獎懲。
（二）輪崗人員：
輪崗人員要積極參與，認真學習，不斷提高技能。對于考評優秀者，公司給予獎勵，不合格者，公司視作其不適崗，給予處理直至與其解除勞動合同。...
1.理論授課
通過培訓講師詳細介紹和講解相關理論知識和專業技能。
2.實踐操作
結合實際案例進行反復演練，提高員工的實際操作能力。
3.角色扮演
通過模擬情景進行角色扮演，鍛煉員工的處理突發狀況的能力。
4.現場培訓
結合實際工作場景進行現場模擬培訓，讓員工在真實工作環境中學習和提高。...
1.醫院服務流程培訓
- 病人就診流程
- 病人信息錄入與管理
- 醫生排班和預約流程
- 住院病人入院和出院流程
- 門診病人繳費與取藥流程
- 急診病人搶救與轉診流程
2.服務標準培訓
- 服務態度培訓
- 服務技巧培訓
- 緊急救護服務培訓
- 病人固定定期隨訪服務培訓
- 病人健康狀況評估服務培訓
- 病人家屬情緒疏導服務培訓
3.溝通能力培訓
- 電話溝通技巧
- 書面溝通技巧
- 面對面溝通技巧
- 異常情況處理溝通技巧
4.團隊合作培訓
- 團隊合作精神培訓
- 團隊協作技巧培訓
- 團隊沖突解決培訓
- 團隊目標達成培訓
5.法律法規培訓
- 醫療糾紛處理法律法規
- 病人知情同意法律法規
- 病人隱私保護法律法規
- 醫院服務合同法律法規...
愉快的傾聽、勿度人以惡、真誠的原則、以誠實為基礎、磋商型的溝通。...
