3條回答

清歌寒

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回答數(shù)：5   被采納：0  2024-07-31 09:05

1.醫(yī)院服務(wù)流程培訓
- 病人就診流程
- 病人信息錄入與管理
- 醫(yī)生排班和預約流程
- 住院病人入院和出院流程
- 門診病人繳費與取藥流程
- 急診病人搶救與轉(zhuǎn)診流程
2.服務(wù)標準培訓
- 服務(wù)態(tài)度培訓
- 服務(wù)技巧培訓
- 緊急救護服務(wù)培訓
- 病人固定定期隨訪服務(wù)培訓
- 病人健康狀況評估服務(wù)培訓
- 病人家屬情緒疏導服務(wù)培訓
3.溝通能力培訓
- 電話溝通技巧
- 書面溝通技巧
- 面對面溝通技巧
- 異常情況處理溝通技巧
4.團隊合作培訓
- 團隊合作精神培訓
- 團隊協(xié)作技巧培訓
- 團隊沖突解決培訓
- 團隊目標達成培訓
5.法律法規(guī)培訓
- 醫(yī)療糾紛處理法律法規(guī)
- 病人知情同意法律法規(guī)
- 病人隱私保護法律法規(guī)
- 醫(yī)院服務(wù)合同法律法規(guī)

高山清水

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回答數(shù)：5   被采納：0  2024-08-01 09:00

1.理論培訓
通過講座、培訓課程、專家講座等方式進行理論知識的傳授。
2.實踐培訓
安排實際操作環(huán)節(jié)、模擬情景演練、實地考察等方式進行崗位實踐操作的培訓。
3.案例分析
通過歷史案例、真實案例等方式進行案例學習，培養(yǎng)醫(yī)院客服人員的問題解決能力。
4.視頻學習
制作相關(guān)服務(wù)培訓視頻，讓醫(yī)院客服人員通過觀看視頻進行學習與思考。

漠河有運

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回答數(shù)：5   被采納：0  2024-08-08 14:44

客戶服務(wù)—很多企業(yè)僅僅定義為售后服務(wù)，其實他應該是包括售前、售中和售后三個部分的服務(wù)。是通過與客戶聯(lián)系、收集客戶信息，了解客戶需求，提供解決方案，最終解決客戶存在的問題，滿足客戶的需求。