1、買家購物流程的全程操作熟悉：詳細(xì)看店鋪的自助購物。
2、售后服務(wù)的知識：看店鋪的品牌服務(wù)中心。
3、應(yīng)急和重要事情，及時(shí)上報(bào)：客戶糾紛、投訴等。...
輪崗培訓(xùn)計(jì)劃方案：
1、目前存在問題：
公司干部員工由于長期從事某項(xiàng)單一工作，崗位固化，安于現(xiàn)狀，活力下降，不愿從事挑戰(zhàn)性工作，進(jìn)而造成崗位工作質(zhì)量下降，不利于公司發(fā)現(xiàn)和選撥人才。
2、輪崗目的：
提升員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)各部室間員工的交流和學(xué)習(xí)，相互借鑒部室間好的‘經(jīng)驗(yàn)做法，激發(fā)員工活力、潛力和創(chuàng)造性，為員工創(chuàng)造良好的成長機(jī)會。
3、輪崗范圍： 公司在職員工
4、輪崗崗位學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：
操作能力應(yīng)達(dá)到輪崗學(xué)習(xí)崗位作業(yè)指導(dǎo)書要求，考核合格。
5、輪崗時(shí)間和員工安排：
開始時(shí)間：XXX年XX月份
每3-6個月為一個階段，部門內(nèi)人員輪崗由部門經(jīng)理自行決定，跨部門輪崗由各部門提交名單，辦公室匯總并提出意見，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后決定。
6、輪崗步驟：
（1）各部室自行擬定輪崗人員名單和輪崗計(jì)劃;
（2）各部室將輪崗人員名單和輪崗計(jì)劃報(bào)辦公室董亮處;
（3）輪崗人員每月一次工作總結(jié)，匯報(bào)其在新崗位學(xué)習(xí)心得體會，心得體會由原部門以部門為單位在次月5日前，隨同本部門工作總結(jié)一起上報(bào)辦公室;
（4）輪崗人員考勤由輪崗所在部門考勤，工資由原部室發(fā)放;
（5）輪崗人員結(jié)束一個崗位學(xué)習(xí)時(shí)，其輪崗所在部門要對其進(jìn)行考評，考評結(jié)果輪崗所在部門經(jīng)理簽字后上交辦公室，做出綜合評價(jià)。
7、輪崗獎懲：
（一）輪崗部室：
要制定計(jì)劃，積極參與，不斷提升部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力，不得以任何理由拖延輪崗時(shí)間或者不參加輪崗，輪崗情況納入部門年度考評，年底給予獎懲。
（二）輪崗人員：
輪崗人員要積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高技能。對于考評優(yōu)秀者，公司給予獎勵，不合格者，公司視作其不適崗，給予處理直至與其解除勞動合同。...
1.理論授課
通過培訓(xùn)講師詳細(xì)介紹和講解相關(guān)理論知識和專業(yè)技能。
2.實(shí)踐操作
結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行反復(fù)演練，提高員工的實(shí)際操作能力。
3.角色扮演
通過模擬情景進(jìn)行角色扮演，鍛煉員工的處理突發(fā)狀況的能力。
4.現(xiàn)場培訓(xùn)
結(jié)合實(shí)際工作場景進(jìn)行現(xiàn)場模擬培訓(xùn)，讓員工在真實(shí)工作環(huán)境中學(xué)習(xí)和提高。...
1.醫(yī)院服務(wù)流程培訓(xùn)
- 病人就診流程
- 病人信息錄入與管理
- 醫(yī)生排班和預(yù)約流程
- 住院病人入院和出院流程
- 門診病人繳費(fèi)與取藥流程
- 急診病人搶救與轉(zhuǎn)診流程
2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)
- 服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)
- 服務(wù)技巧培訓(xùn)
- 緊急救護(hù)服務(wù)培訓(xùn)
- 病人固定定期隨訪服務(wù)培訓(xùn)
- 病人健康狀況評估服務(wù)培訓(xùn)
- 病人家屬情緒疏導(dǎo)服務(wù)培訓(xùn)
3.溝通能力培訓(xùn)
- 電話溝通技巧
- 書面溝通技巧
- 面對面溝通技巧
- 異常情況處理溝通技巧
4.團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)
- 團(tuán)隊(duì)合作精神培訓(xùn)
- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧培訓(xùn)
- 團(tuán)隊(duì)沖突解決培訓(xùn)
- 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成培訓(xùn)
5.法律法規(guī)培訓(xùn)
- 醫(yī)療糾紛處理法律法規(guī)
- 病人知情同意法律法規(guī)
- 病人隱私保護(hù)法律法規(guī)
- 醫(yī)院服務(wù)合同法律法規(guī)...
愉快的傾聽、勿度人以惡、真誠的原則、以誠實(shí)為基礎(chǔ)、磋商型的溝通。...
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