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清歌寒

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回答數(shù)：5   被采納：0  2024-07-31 09:04

愉快的傾聽、勿度人以惡、真誠的原則、以誠實(shí)為基礎(chǔ)、磋商型的溝通。

相遇. 相識(shí). 相戀.

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-07-31 09:17

1、在工作中找尋立足點(diǎn)，提升自我能力。
客服是聯(lián)結(jié)客戶與產(chǎn)品的紐帶，客服人應(yīng)該在工作中尋找一個(gè)立足點(diǎn)，轉(zhuǎn)變工作時(shí)的心態(tài)，在增強(qiáng)自我能力的同時(shí)肯定自己工作的意義。
2、多溝通交流，找到適合自己解壓方式。
客服工作時(shí)常會(huì)充斥一些負(fù)面情緒，因此在遇到問題時(shí)可以在同事間提出來并相互交流心得經(jīng)驗(yàn)。與此同時(shí)，在工作之余也要豐富自己的休閑娛樂活動(dòng)，保持良好的身心狀態(tài)。
3、理性的將工作和生活分開。
盡量不將工作上的煩惱帶到生活中去，將工作與生活劃分開。工作時(shí)認(rèn)認(rèn)真真工作，下班后高高興興生活。
4、永葆初心，對(duì)未來懷抱期待。
在工作中有明確的目標(biāo)，朝著目標(biāo)前進(jìn)，并時(shí)刻提醒自己當(dāng)初選擇這個(gè)行業(yè)的原因。
在追逐目標(biāo)的過程中會(huì)遇到困難，會(huì)遇到挫折，這都是前行路上的磕絆，但正因?yàn)橛羞@些磕絆，未來的到來才彌足珍貴。

雨打梨花深閉門

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-08-14 09:43

1、我覺得客服人員要面對(duì)的是客戶的：抱怨、牢騷、負(fù)面，這個(gè)對(duì)我們的客服一定是一個(gè)很大的考驗(yàn)!
2、心態(tài)、心態(tài)、我們看這個(gè)“態(tài)”字怎么寫，上面一個(gè)”大“，下面一個(gè)”心“，意思就是我們的心要放大一點(diǎn)。(《優(yōu)秀員工心態(tài)與高效執(zhí)行力》作者汪文輝說的)
3、學(xué)習(xí)成長的心態(tài)，我們要把企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)了解掌握。
4、責(zé)任心很重要，客戶的問題就是我工作的主題。我記得我在聽一次汪文輝老師員工心態(tài)培訓(xùn)課程時(shí)候聽的。”我的工作，我的責(zé)任，我的責(zé)任我的工作，我來負(fù)責(zé)“
5、“太好了”的心態(tài)：凡事發(fā)生必有其原因，而且都會(huì)有利于我的成長。如果客戶有投訴就說正常，如果沒有就說這是我的福氣。