1、我覺得客服人員要面對的是客戶的：抱怨、牢騷、負面，這個對我們的客服一定是一個很大的考驗!
2、心態、心態、我們看這個“態”字怎么寫，上面一個”大“，下面一個”心“，意思就是我們的心要放大一點。（《優秀員工心態與高效執行力》作者汪文輝說的）
3、學習成長的心態，我們要把企業產品知識了解掌握。
4、責任心很重要，客戶的問題就是我工作的主題。我記得我在聽一次汪文輝老師員工心態培訓課程時候聽的。”我的工作，我的責任，我的責任我的工作，我來負責“
5、“太好了”的心態：凡事發生必有其原因，而且都會有利于我的成長。如果客戶有投訴就說正常，如果沒有就說這是我的福氣。...
貨拉拉平臺培訓司機主要是通過邀約司機來到現場進行培訓的形式。面對面的形式對于距離近的司機比較有優勢，但是對于住的比較遠的司機來說就十分的不方便。所以現在平臺的培訓，目前是有兩種模式的。有現場培訓也有網絡培訓，只需要選擇合適自己的方式即可。...
禮貌是人和人之間于接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，體現了時代的風尚和人們的道德品質，體現了人們的文化層次和文明程度。禮貌的外于表現是通過儀表、儀容、儀態以及語言和動作來體現的。講究禮貌、禮節不僅有助于維護整個社會的安定團結，而且有利于社會的健康發展。物業管理行業屬于服務業、第三產業，為人服務是其生產活動的主要形式。因此于和人打交道、為客戶搞好服務中，講究禮貌、禮節，對于搞好物業管理工作具有重大意義。...
1、禮儀禮貌。
2、儀容儀表。
3、待人接物，接待應答。
4、政策法規文件。
5、物業管理的內容、特點和原則。
6、本公司的服務承諾、服務標準。
7、公共事務的咨詢和解答。
8、對物業區域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛生、餐飲、住宿等等。...
1、遵循“業主至上，服務第一”的服務原則，以“嚴格苛求、自覺奉獻”的工作精神全心全意為業主、客戶服務，及時、有效地處理業主的投訴、求助和咨詢。
2、接待熱情、服務禮貌。接聽電話要耐心，填寫業主報修、求助、咨詢投訴記錄要規范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管。
3、負責業主入住手續辦理、業主鑰匙管理、業主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。
4、負責業主入住手續的辦理和登記，定期整理小區的住戶資料。
5、負責辦理業主的房屋裝修手續，負責裝修出入證的辦理（包括收費、登記、填寫、備注、結算等）。
6、負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”、轉發“維修單”給工程部相關人員簽收、跟蹤落實相關事宜、將信息及時反饋給業主。
7、負責做好服務中心值班記錄和交接班記錄，做好來訪業主的投訴及建議記錄，并按公司規定及時做好回訪記錄。
8、負責受理及處理業主電話、郵件投訴及網站上業主的意見和投訴。
9、負責定期回訪業主，征求業主意見。
10、負責辦理小區車位出租手續。
11、負責辦理小區業主物業搬運放行手續。
12、負責管理費、裝修費、車位租金等費用的收取。
13、負責小區外來人員的管理。
14、負責小區社區文化活動的策劃、實施，營造小區的社區文化氛圍。
15、為小區業主提供各種特色、特約的便利服務，滿足業主的需求。
16、完成管理處經理交辦的其他工作。...
1、先“是”后“非
用一句肯定的話來開頭，比如“我知道”，“我理解”等，積極的詞匯可以讓客戶減少防備。例如：“我知道您很迫切”，“我理解您的感受”等。然后再禮貌拒絕客戶，這樣能降低對方“被否定”的感受。
2、有心而無力
客服要積極表示出愿意解決的態度，同時要告知客戶自己心有余而力不足，請求客戶諒解。
例如，當客戶要求盡快發貨，但遇到活動期間，貨量比較大，無法滿足時，客服可以說：“滿足您的要求是我們應盡的責任，可是由于目前發貨量較大，我這邊哪怕想為您盡快幫您安排，也需要點時間，還請您耐心等待一下，如果給您帶來的不便還請見諒。
3、巧妙借用別人來拒絕
當客戶知道不是你單方面就能作主時，或許會體諒你的難處，知難而退。
例如：“實在很抱歉，我們公司規定不能夠……”“我知道你很需要這個東西，只是我們領導有交代……”
4、給出多個替代性解決方案
客服可以直接根據客戶需求，折中給出幾個解決方案，給予部分補償。
例如：”您好，針對您的問題，我們最多給您30元的優惠，或者我給您多贈送幾個物品，您看可以嗎?”
5、多次協商，延遲處理
客服可以通過多次協商，延長溝通時間，讓客戶慢慢接受你的拒絕。一般難纏的客戶都期望速戰速決，通過這種方式，能有效消磨客戶的耐心，逐漸接受你給出的處理方案。但切記不要拖延太久，同時溝通要保持一定頻率，次次做到反饋，有理有據。
6、贊美對方
贊美的話人人愛聽，因此，在拒絕一些客戶要求，我們可以用這種方式委婉的拒絕，例如，當客戶希望產品能再優惠點時，客服可以說：“您眼光真不錯，好多人都來問過我，但本店小本經營，很遺憾不能給您優惠。”這樣就不會讓對方覺得不快。...
1、“歡迎剛來的寶寶，點擊關注主播，等一下關注達到100個人以后我就發紅包。”
“家人們點點小紅心，點到1萬的時候我就發紅包。”很多人是第一次到你的直播間，一定要引導別人去關注你。
雖然大家都知道關注很重要，但是大部分的主播只是說一句“歡迎剛來寶寶點擊關注哦”，沒有利益的吸引，難以留住人。
2、“歡迎XXX（名字）來我們直播間，咦~這名字有意思，是有故事么?”在粉絲進入直播間的第一時間念出他的名字，用“XX（名字）”代替“寶寶們”。
當粉絲被cue到時，會覺得這個直播間和我有關，想走時就不太好意思。
3、“寶寶們，8點半我們有發紅包活動，9點半我們有個10元秒殺活動哦!”在直播時公布一下直播關鍵時間節點。
讓粉絲知道你在每個點在做什么事情，即使有事走開，也會有個點吸引他回來繼續觀看。
4、“不會搭配的/皮膚黑的姐妹/偏胖的寶寶寶們，可以穿下面這套衣服!”直擊粉絲痛點，吸引其留在直播間，如果你剛好屬于其中一類，一定想知道怎樣的搭配適合你，從而留下來。
5、“非常感謝所有還停留在我直播間的粉絲們，我每天的直播時間是XX點~XX點，風雨不改，沒點關注的記得點關注，點了關注記得每天準時來哦。”在直播過程中，要穿插播報你的直播時間。
一告訴別人你是專業主播，不是三天打魚兩天曬網;
二是培養粉絲固定時間看你直播的習慣，盡可能地把粉絲留住。
6、“感謝XX的關注哦，是我的美貌還是我賣貨的技巧，忍不住讓你出手的吧，肯定是，不接受任何反駁。”用有趣的靈魂把粉絲留住。...
1、非常感謝您的反饋，您的滿意是我們最大的追求。關于您的補償要求，我們已經做出安排，希望這能解決您的問題。如有其他需要，請隨時告知。
2、您好，我們有運費險的。請問您有什么具體的疑問嗎?我們會盡力為您解決問題。
3、感謝您的耐心解釋，我們已經為你的訂單提供了相應的補償，如果您對解決方案有任何不滿意的地方請及時聯系我們，我們將全心全意為您服務。
4、感謝您的反饋，針對您的補償問題，我們會及時為您處理。為了表達我們的誠意，我們會提供更加優惠的購物折扣，期待您再次光臨淘寶。
5、非常抱歉，目前我們的運費險已經售罄，但是我們會盡快補貨。如果您需要退換貨，請聯系我們的客服。
6、非常感謝您的反饋。由于我們目前沒有提供運費險服務，因此對于您所遇到的問題，我們建議您在購買前務必了解清楚保險的保障范圍和政策，以避免不必要的損失。如果您有其他問題，歡迎隨時聯系我們。
7、感謝您的耐心解釋，對您提出的補償問題，我們已經及時處理并作出了最優質的解決方案。如果您對此還有任何疑問或者要求，我們隨時為您效勞。
8、感謝您的聯系，我非常滿意您給出的補償方案。我對您的專業態度感到非常滿意，期待未來能有更多的機會在淘寶上購物。...
1、不到萬不得已則不出現否定形式
當無法確保自己總是百分之百正確，同時不想因為說錯話而被導致投訴，所以最好的辦法就是用委婉的態度表達出不同的看法。客戶聽到拒絕的話，不管是不是合理的，肯定會不愉快，有時候可以換一種說話的方式。
2、在溝通中要帶有目的和結果的去說話
第一句話就讓別人知道講話的重點是什么，然后用第一點、第二點、第三點的方式逐次澄清你的思想，最后再做一個總結。
3、保持沉默
在工作場合，最能說的那個人不代表就是最能干的那個人。在不對的時機、不對的場合和不對的人面前，有時候保持沉默遠勝過千言萬語。
要知道爭論是永遠無止境的，與一個鉆牛角的人是無法進行正常對話的。可以先任由他發泄，等他主動咨詢時，再給出合理的解釋。
4、主動表達幫助客戶的意愿
站在客戶的立場上，他一定會認為他的問題是最重要、最緊急的。這個時候，主動表達愿意解決他的問題意愿，并想辦法滿足它，會有效提高溝通效率。...
1.介紹產品的各項細節
比如服裝需要從面料、服裝正面、側面、穿著效果等方面介紹客服在向顧客推薦商品的時候，難免會有顧客對商品的質量、價格、實物效果有所懷疑，這時便需要客服對商品細節進行展示來說服顧客。即便是這些信息在網頁的詳細頁面有介紹，但客服在推銷商品時也不能忽視介紹產品的各項細節，這也考驗了客服對于商品的熟悉度。
2.闡述產品優點給客人帶來的好處
客服銷售商品一定要重點突出產品的優點，而這些優點能給顧客帶來哪些好處呢?漂亮的衣服可以美化外表，淡雅的香水味可以令人著迷，這些都是產品的優點帶給顧客的好處。客服在向顧客介紹產品所能帶來的好處時要側重以下四個方面的介紹。...
