1、將需要發(fā)送給客服的照片拍好，然后進(jìn)入淘寶的消息界面。
2、選擇要發(fā)送照片的客服對(duì)話框，輸入框右側(cè)有一個(gè)+號(hào)按鈕，點(diǎn)擊即可進(jìn)入相冊(cè)。
3、在相冊(cè)中找到要發(fā)送的照片，在右上角勾選然后發(fā)送。...
1、柔和風(fēng)格的銷售話術(shù)技巧
注重與客戶建立互信關(guān)系。銷售人員應(yīng)該積極展示自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并保持真誠(chéng)和謙遜的態(tài)度。如果遇到客戶提出的問題自己不清楚如何回答，銷售人員可以坦誠(chéng)承認(rèn)并承諾盡快為客戶提供準(zhǔn)確的答案。通過這種積極的溝通，銷售人員能夠贏得客戶的信任和尊重，并建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
2、柔和風(fēng)格的銷售話術(shù)技巧
注重在銷售過程中適當(dāng)運(yùn)用禮貌用語(yǔ)和贊美客戶的能力。銷售人員可以稱呼客戶的名字，例如：“瑪麗，感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的關(guān)注。”這樣的稱呼和感謝有助于拉近銷售人員與客戶之間的距離，并使得銷售談判更為順利。此外，在客戶做出積極反饋或提問時(shí)，銷售人員可以適度使用贊美的話語(yǔ)，如：“非常感謝您的提問，這是一個(gè)非常聰明的問題。”通過贊美客戶的能力和智慧，銷售人員能夠提高客戶的積極性和滿意度。
3、柔和風(fēng)格的銷售話術(shù)技巧
注重提供額外的關(guān)懷和服務(wù)。銷售人員應(yīng)該在銷售環(huán)節(jié)結(jié)束之后，繼續(xù)與客戶保持聯(lián)系，并提供及時(shí)的售后服務(wù)。銷售人員可以通過電話、郵件或短信等方式向客戶詢問產(chǎn)品的使用情況和客戶的滿意程度，幫助客戶解決可能出現(xiàn)的問題，并為客戶提供相關(guān)的技術(shù)支持。通過這種持續(xù)的關(guān)懷和服務(wù)，銷售人員不僅能夠留住現(xiàn)有的客戶，還能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得更多的口碑和新客戶。...
請(qǐng)您登錄【拼多多管理后臺(tái)-多多客服-客服工具-團(tuán)隊(duì)話術(shù)】使用團(tuán)隊(duì)話術(shù)功能。
注：僅管理員權(quán)限可設(shè)置編輯團(tuán)隊(duì)話術(shù)，客服權(quán)限僅支持查看。
設(shè)置團(tuán)隊(duì)話術(shù)的操作步驟如下：
1.新增話術(shù)組：點(diǎn)擊“新增話術(shù)組”，填寫話術(shù)組名稱。
2.編輯組內(nèi)話術(shù)內(nèi)容：點(diǎn)擊“新增話術(shù)”，輸入話術(shù)文本，還支持輸入快捷編碼（非必填）。
還可以使用“導(dǎo)入話術(shù)”，通過csv格式的文件批量導(dǎo)入已維護(hù)好的話術(shù)。“導(dǎo)出話術(shù)”可將在系統(tǒng)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)話術(shù)以csv格式的文件導(dǎo)出，以便管理員在excel中維護(hù)。
溫馨提醒：
1）導(dǎo)入話術(shù)前請(qǐng)下載模板，填入內(nèi)容后再上傳;或者直接上傳您的csv文件。
2）最多可添加10組，每組最多10條。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按序添加，超出部分將無(wú)法添加。
3.點(diǎn)擊“啟用”，將話術(shù)同步至一線客服，即客服可在windows或web工作臺(tái)右側(cè)快捷回復(fù)-團(tuán)隊(duì)話術(shù)中查看并使用管理員配置的話術(shù)，同時(shí)和個(gè)人話術(shù)一致，支持聯(lián)想和快捷編碼輸入。
4.快捷編碼輸入方法：商家管理員可以給每條話術(shù)設(shè)置編號(hào)，比如設(shè)置某條話術(shù)編號(hào)為q，那么客服在聊天輸入框內(nèi)輸入/q，該條話術(shù)就會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)。觸發(fā)方式：輸入“/”+“快捷編碼”。...
登錄【拼多多管理后臺(tái)-多多客服-消息設(shè)置-團(tuán)隊(duì)話術(shù)】使用團(tuán)隊(duì)話術(shù)功能。僅管理員權(quán)限可設(shè)置編輯團(tuán)隊(duì)話術(shù)，客服權(quán)限僅支持查看。
操作步驟如下：
1、新增話術(shù)組：點(diǎn)擊“新增話術(shù)組”，填寫話術(shù)組名稱。
2、編輯組內(nèi)話術(shù)內(nèi)容：點(diǎn)擊“新增話術(shù)”，輸入話術(shù)文本，還支持輸入快捷編碼（非必填）。
還可以使用“導(dǎo)入話術(shù)”，通過csv格式的文件批量導(dǎo)入已維護(hù)好的話術(shù)。“導(dǎo)出話術(shù)”可將在系統(tǒng)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)話術(shù)以csv格式的文件導(dǎo)出，以便管理員在excel中維護(hù)。
溫馨提醒：
（1）導(dǎo)入話術(shù)前請(qǐng)下載模板，填入內(nèi)容后再上傳;或者直接上傳您的csv文件。
（2）最多可添加10組，每組最多10條。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按序添加，超出部分將無(wú)法添加。
3、點(diǎn)擊“啟用”，將話術(shù)同步至一線客服，即客服可在windows或web工作臺(tái)右側(cè)快捷回復(fù)-團(tuán)隊(duì)話術(shù)中查看并使用管理員配置的話術(shù)，同時(shí)和個(gè)人話術(shù)一致，支持聯(lián)想和快捷編碼輸入。...
當(dāng)顧客問到產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，一個(gè)好的回答應(yīng)該包含以下方面：
1.承認(rèn)問題的存在：不要試圖掩蓋或逃避問題。你可以說(shuō)“我們的產(chǎn)品在某些情況下可能會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題”，然后繼續(xù)解釋。
2.解釋原因：簡(jiǎn)要解釋導(dǎo)致問題的原因，例如制造過程中的缺陷或運(yùn)輸過程中的損壞。
3.提供解決方案：提供解決問題的方案，例如更換產(chǎn)品、修復(fù)產(chǎn)品或退款等。確保這些方案是公平和合理的。
4.強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的措施：強(qiáng)調(diào)你們的質(zhì)量控制措施，以及公司為確保產(chǎn)品質(zhì)量所做的努力。
5.表達(dá)歉意：最后，表達(dá)對(duì)顧客遇到問題的歉意，并承諾會(huì)努力改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以確保顧客滿意度。
例如，一個(gè)常見的產(chǎn)品質(zhì)量問題可能是“這個(gè)產(chǎn)品壞了”，你可以這樣回答：
“非常抱歉您遇到這個(gè)問題。我們的產(chǎn)品在某些情況下可能會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題。可能是由于制造過程中的缺陷或運(yùn)輸過程中的損壞導(dǎo)致的。我們可以提供更換產(chǎn)品、修復(fù)產(chǎn)品或退款等解決方案，以確保您得到滿意的服務(wù)。同時(shí)，我們一直努力改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，以確保顧客滿意度。”...
話術(shù)就是一個(gè)思路，只不過是以文字的方式呈現(xiàn)在你的面前，看你說(shuō)這想必是剛剛?cè)胄邪桑瑒e死記硬背，要有自己的思路。用自己的話概括總結(jié)，說(shuō)起來(lái)比較順口，也比較有底氣，不至于讓客戶感覺你說(shuō)話很硬。如果你實(shí)在記不住，可以概括一下，話術(shù)無(wú)非分為三部份，一是開場(chǎng)白，二是產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品介紹又分為哪幾個(gè)重點(diǎn)（產(chǎn)品價(jià)值亮點(diǎn)）， 三就是攻單。...
1、上門回訪，貼心服務(wù)。請(qǐng)您放心，我們會(huì)為您帶來(lái)無(wú)微不至的關(guān)懷與技術(shù)支持。
2、尊敬的客戶，我們非常重視您的反饋。為了更好地改進(jìn)我們的服務(wù)，我們希望能夠回訪您，了解您的滿意度，以便我們不斷努力提升服務(wù)質(zhì)量。
3、最后，感謝您對(duì)我們工作的支持和協(xié)助，有事請(qǐng)撥打xxxxxxxx，我們隨時(shí)為您服務(wù)。
4、趕快撥打我們的服務(wù)熱線，或關(guān)注我們的官方微信，輕松預(yù)約家政服務(wù)。您的滿意，是我們最大的追求!
5、致尊敬的客戶，您的反饋是我們改進(jìn)的動(dòng)力，我們將盡快上門回訪，為您提供更好的服務(wù)。
6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓您放心：我們的上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)，讓您放心、滿意。
7、非常感謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品/接受我們的服務(wù)。我們了解您的需求和期望，因此特地來(lái)進(jìn)行回訪。請(qǐng)問您對(duì)我們的產(chǎn)品/服務(wù)有任何需要改進(jìn)或優(yōu)化的地方嗎?我們會(huì)竭誠(chéng)為您做出調(diào)整和改進(jìn)。...
1、沒收到貨卻顯示已簽收
（1）親，您好，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地址幫忙代簽，我們也已讓快遞方核實(shí)派件快遞員，請(qǐng)您注意留意快遞方面的電話以便進(jìn)一步跟您核實(shí)，我們也會(huì)持續(xù)為您跟進(jìn)。
（2）親，您好，抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，我們已經(jīng)聯(lián)系了快遞公司，現(xiàn)在已經(jīng)找到了包裹，您如果仍舊需要這個(gè)商品的話，您看什么時(shí)候方便收貨，我跟快遞員溝通讓他給您送過去呢~
2、異地簽收
親，您好，非常抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，物流軌跡確實(shí)出現(xiàn)了問題，您看是否仍舊需要這個(gè)商品，是的話，這邊替您補(bǔ)發(fā)呢!...
1.親親，非常抱歉呢，沒法包郵呢。我們家寶貝的利潤(rùn)都是很低了，郵費(fèi)是由快遞公司收取的，我們也只是代收的哦。還請(qǐng)您見諒。
2.親親~這邊已經(jīng)是非常優(yōu)惠的價(jià)格了哈，郵費(fèi)也是給物流公司的呢~如果親真的喜歡我們家的寶貝，購(gòu)滿兩件就能自動(dòng)包郵了哦，關(guān)注店鋪還可以領(lǐng)取會(huì)員專屬優(yōu)惠券呢。喜歡就速速下單啦!
3.親親實(shí)在抱歉呢，目前您咨詢的這款寶貝不能包郵呢。但是您可以和我們家其他包郵產(chǎn)品一同下單哦，這樣就能給親包郵發(fā)出了呢，本店預(yù)計(jì)付款后2天內(nèi)就能發(fā)貨啦。喜歡我們家寶貝就不用猶豫啦。
4.小仙女~店里單品不支持包郵哦，但是在本店購(gòu)滿49元下單，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)給您包郵了哈。這邊快遞默可以接受指定。不備注指定快遞倉(cāng)庫(kù)這邊就會(huì)選擇最適合您的快遞發(fā)出啦!...
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