1、什么時候發貨?
(1)親親，您的商品我們會在XX給您發出去。請給我們一些時間好好包裝商品，讓它美美地飛到您手中~
(2)親，您好，本店的寶貝都是拍下之后48小時內盡快給您發貨的，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發貨呢!
2、物流信息不更新
(1)親，一般情況下快遞員當天來收件，晚上就會顯示物流跟蹤信息的，如果是偏遠地區，路途遙遠，需要一段時間，所以途中是不會更新物流信息的。還請您耐心等待!
(2)親，讓您久等了。我剛才給您查了一下，您的訂單已經確認給您發貨了，但是可能是快遞公司還沒有將信息錄入到官網，所以沒有物流信息更新。但是貨物已經在飛咯，相信很快就會到達您的手上。
3、貨物遲遲不到
(1)親，幫您查詢了下，您的物件正在派送/運輸的旅途中，為了您的帥氣/美麗，麻煩您耐心等下，相信很快就到哦!
(2)親，很抱歉讓您久等了，我剛給快遞公司打電話詢問了，您的快遞已經到了您所在的城市，只是物流信息還未及時更新，估計您今天就可以收到了。
4、訂單丟件
(1)親，我已經叫快遞盡快追回這個件，如果是丟件了，我們會讓快遞公司進行賠付，如果兩天之后還沒有任何物流信息，我們會給您重發，親，到時候也麻煩您提醒我一下哦，給您帶來不便真的很抱歉哈。
(2)親，您好，非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，我剛聯系快遞公司，那邊說件不小心丟失了，您看我是重新給您郵寄還是給您辦理退款呢?
(3)親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，我們馬上為您核實物流情況，若出現丟件情況，將為您辦理退款/補寄，預計xx小時內給您反饋，請您耐心等待~
1、沒收到貨卻顯示已簽收
(1)親，您好，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地址幫忙代簽，我們也已讓快遞方核實派件快遞員，請您注意留意快遞方面的電話以便進一步跟您核實，我們也會持續為您跟進。
(2)親，您好，抱歉給您帶來不好的體驗，我們已經聯系了快遞公司，現在已經找到了包裹，您如果仍舊需要這個商品的話，您看什么時候方便收貨，我跟快遞員溝通讓他給您送過去呢~
2、異地簽收
親，您好，非常抱歉給您帶來不好的體驗，物流軌跡確實出現了問題，您看是否仍舊需要這個商品，是的話，這邊替您補發呢!
1.詢問訂單信息
客戶：你好，請問我能查詢到我的訂單信息嗎?
客服：好的，請問您訂單編號是多少呢?
客戶：我的訂單編號是XXXXXXXXX。
2.詢問物流公司
客戶：你好，請問我的包裹是哪家物流公司配送的呢?
客服：好的，我已經找到了您的訂單信息。您的包裹是由圓通物流配送的。
3.查詢物流情況
(稍等片刻)
客服：您的包裹已經到達上海市，估計最快還要兩天時間送達，請耐心等待。
4.處理物流問題
客戶：你好，請問我的包裹為什么一直沒有到達呢?
5.查詢配送進度
客服：根據目前的進度，您的包裹預計今天將送達，請您耐心等待。
客戶：你好，請問我在網站上看到我的包裹因為天氣原因被延遲了，能否查詢一下具體情況?
客服：非常抱歉，您的包裹因為暴雨天氣導致運輸受阻，可能會產生一些延誤，我們正在積極與物流公司協調解決問題，請您諒解。
客服：好的，我已經為您查詢到您的訂單信息。非常抱歉造成您的不便。我們將立即與物流公司聯系并處理此事，如有變更情況，我們將及時通知您處理情況。
