1、你們大概多久能發貨?
您放心，在您付款之后我們會第一時間為您安排發貨，我們承諾在48小時內會把商品發出
(這里用“第一時間為您安排發貨”來表達我們對顧客的重視與我們工作的效率，能夠承諾多久發貨的把承諾告訴顧客，這里分銷商一定要注意提前與供應商交流清楚發貨的時間與速度，千萬不要欺騙顧客)
2、我多久才能收到貨?
我們的發貨地址是XX省XX市，一般地區預計4天內能收到貨物，偏遠地區預計5-7天能收到貨物，您放心，如果有任何特殊情況延誤我們會馬上與您聯系!
(一定要告訴顧客你的發貨地址是哪個城市，讓他對發貨過來的距離有一個大概的估計，用真誠的語言告訴顧客，我們隨時都關注著她的商品動態，以得到她最大的信任)
一般來說，如果快遞在運輸途中的話，這種情況，催不了，而且，催了也沒啥用。畢竟，快遞如果要5天才能到貨的話，不可能你催一下就能2天或者3天就到的。
1.什么時候發貨?
親，您拍下的48個小時內就可以為您安排發貨的呢。
2.發什么快遞?
親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發順風的一樣要補郵費20)。
3.什么時候到貨?
親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)。
4.退換貨問題
親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦。
5.物流問題
親，非常抱歉，xx物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復。
1、查詢物流信息
“您好，請問您有一個訂單號嗎?我可以為您查詢物流信息。”
“非常抱歉給您帶來不便，請您提供一下訂單號，我會立即幫您查詢物流情況。”
“非常感謝您的耐心等待，請告訴我您的訂單號，我會盡快查找物流信息。”
2、物流延遲處理
“非常抱歉讓您久等了，請您放心，我會立即聯系物流公司了解情況，并盡快給您一個準確的答復。”
“很抱歉給您帶來困擾，請問您可以再等待一段時間嗎?我會盡力幫您加急處理。”
“非常抱歉讓您失望了，請您耐心等待，我會盡快催促物流公司配送，并給您一個明確的答復。”
3、包裹丟失或損壞
“非常抱歉給您帶來不便，請您提供一下訂單號和相關照片，我會立即聯系物流公司處理。”
“很抱歉包裹出現了問題，請您不用擔心，我們會協助您向物流公司索賠并重新安排發貨。”
“非常抱歉讓您遇到了這種情況，請您放心，我會立即向物流部門反饋，并盡快為您解決問題。”
4、退換貨處理
“很抱歉給您帶來不便，請您提供一下訂單號和退換貨原因，我會幫您處理退換貨事宜。”
“非常抱歉給您帶來困擾，請您將問題描述清楚并提供訂單號，我會幫您辦理退換貨手續。”
“很抱歉讓您遇到了退換貨的問題，請您耐心等待，我會盡快聯系物流公司為您處理。”
5、物流補償和賠償
“非常抱歉給您帶來不便，請您提供一下訂單號和相關證據，我將幫您申請物流補償或賠償。”
“很抱歉讓您遇到了這種情況，請您不用擔心，我們會盡力幫您向物流公司申請補償或賠償。”
“非常抱歉給您帶來困擾，請您提供一下訂單號和受損物品的照片，我會立即為您申請物流公司的賠償。”
