1、快件破損：親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們：
(1)發送破損商品的照片給我們;
(2)如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況，您可以選擇退貨或者換貨。這個事情給您添麻煩了，請接受我們深深的歉意!
2、快件短缺：親，不好意思，給您添麻煩了，請稍等一下，我到倉庫幫您查詢一下。真的很抱歉，的確是我們的疏忽，這樣吧，我們在您下次購買寶貝的時候給您補發過去，或者現在給您補發一份好嗎?
3、快件內物不符：親親十分抱歉，可能是倉庫發貨的時候沒有檢查仔細好，給您添麻煩了，您看把寶貝寄回來我們給您重新寄出好嗎?您寄回的運費由我們全部承擔。
物流客服：您好，郵政客服，請問有什么可以幫您?
客戶：你們是不是可以上門收快件?要收多少錢服務費?
物流客服：是的。上門收取特快專遞郵件不收取任何服務費用，需要給您安排攬收員上門嗎?
客戶：嗯，需要。
物流客服：請您提供上門收件地址。
客戶：xx大道xxx號。速遞物流客服：先生/女士，請問您的姓名?
客戶：我姓劉。
物流客服：請您留下全名，以便攬收員能找到您，好嗎?
客戶：劉xxx/不用留全名了。
物流客服：好的，請您留下您的手機號碼，以便攬收員及時聯系您，好嗎?
客戶：xxx，你們什么時候能上門啊?
物流客服：已經給您預約好了，攬收員大概需要30分鐘上門。
客戶：好的，謝謝。
物流客服：不客氣。感謝您的來電，請評價本次服務，謝謝。
緊急攬收：
物流客服：您好，郵政客服，請問有什么可以幫您?
客戶：我有郵件要寄。你們可以盡快安排人上門收件嗎?
物流客服：好的，請您提供上門地址，我們盡快幫您安排，好嗎?
客戶：xxx。
物流客服：先生/女士，請問您的姓名?
客戶：劉xxx。
物流客服：請您留下手機號碼，以便攬收員聯系您，好嗎?
客戶：xxx。我很急!你們多長時間可以上門?
