1、進(jìn)店問候話術(shù)
“親，您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?”
“親，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?”
“親，您好!請問有什么可以幫助您的嗎?”
2、詢價話術(shù)
“親，您來的太巧了，剛好今天我們做活動的呢，滿xx元減xx元哦，而且現(xiàn)在下單還有送一些禮品的呢，活動明天就結(jié)束了哦，價格恢復(fù)原價，就沒有這些禮品送了，買到就是賺到。現(xiàn)在下單還能趕上最后一班快遞發(fā)貨的呢。”
“親，價格已經(jīng)是最優(yōu)惠的呢，這樣吧，我給您申請送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過來，我給您申請個VIP老客戶，這樣您過來就都有禮品送。”
“親，產(chǎn)品都是優(yōu)惠價格在售的，這樣吧，我這邊給您申請送一張員工內(nèi)部優(yōu)惠券，這個只是針對于老客戶的，您領(lǐng)取下下單付款，我給您備注老客戶。”
3、發(fā)貨話術(shù)
“本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!”
“親，本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通、匯通和申通的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯(lián)系，之后會幫您備注好您需要的快遞呢!”
“付款后我們是當(dāng)天下午4:00前填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親。”
4、應(yīng)對商品質(zhì)量的話術(shù)
“我們所有寶貝都是倉庫發(fā)貨的哦，寶貝的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請放心購買!”
“寶貝都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三，七日無條件退換等服務(wù)，所以親愛的盡可放心購買哦~”
“親愛的，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質(zhì)值得放心哦!”...
1.非常感謝您的支持!我們非常重視每一位客戶的意見和建議，因此我們非常希望您能為我們提供一些反饋。
2.我們的目標(biāo)是始終為客戶提供最好的服務(wù)。借此機(jī)會，您是否愿意為我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估?
3.您的意見對我們來說至關(guān)重要。您是否能在這里分享一些對我們服務(wù)的評價，以幫助我們不斷改進(jìn)?
4.我們相信只有通過傾聽客戶的聲音，我們才能更好地滿足客戶的需求。希望您能給我們一些反饋，以幫助我們提供更好的服務(wù)。
5.作為一家致力于提供卓越客戶服務(wù)的公司，我們非常期待您的寶貴建議。您是否愿意為我們提供一些反饋?
6.您對我們的服務(wù)感到滿意嗎?我們非常樂意聽取您的看法和建議，以便我們改進(jìn)并為您提供更好的服務(wù)。
7.我們珍視您的想法并希望聽到您的聲音。請您花費(fèi)一點(diǎn)時間，告訴我們您對我們服務(wù)的評價和建議。
8.我們希望能知道您對我們的服務(wù)的整體評價。您是否愿意與我們交流一下您的觀點(diǎn)和建議?
9.您對我們的服務(wù)有什么意見或建議嗎?我們非常歡迎您的評價，以便我們能提供更好的服務(wù)。
10.我們真誠地邀請您分享您對我們服務(wù)的評價和建議，以幫助我們改進(jìn)并更好地滿足您的需求。...
1. 您好，請問有什么可以幫您的嗎?
2. 您好，需要我為您提供什么服務(wù)嗎?
3. 歡迎光臨，有任何需要請隨時告知。
4. 歡迎您，有需要請隨時召喚我。
5. 早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好，我是您的客服小助手，請問有什么可以幫您的?
6. 您好，歡迎來到我們的客服中心，您有任何問題都可以隨時向我咨詢。
7. 親愛的客戶，您好!很高興為您服務(wù)，請告訴我您的問題，我會盡力解答。
8. 尊敬的客戶，您好!有什么可以幫到您的嗎?
9. 您好!歡迎咨詢，我是客服小姐姐，有什么可以幫助您的?...
1、這位小姐/先生，您真是一位細(xì)心人，買東西就是要像您這樣的，一定要弄清楚產(chǎn)品質(zhì)量問題再購買!那請問您對我們XX產(chǎn)品的質(zhì)量比較關(guān)注哪些方面的問題呢?
（根據(jù)顧客比較關(guān)注的、感興趣的問題再做針對性的回答）
2、這位小姐/先生，一聽您這話，就知道您肯定對比了好幾家了!那請問您對我們XX產(chǎn)品的質(zhì)量問題都做過哪些了解呢?稍作停頓，等待顧客回應(yīng)，如果顧客不回應(yīng)，可以再換一種問法：“那請問您知道該怎樣判斷產(chǎn)品質(zhì)量的好與不好呢?”
3、小姐/先生，真佩服您的眼光，這是我們的新產(chǎn)品，賣的非常好!我認(rèn)為以您的眼光和對房間的布置要求，這套產(chǎn)品非常適合您的構(gòu)想。小姐/先生，光我說好不行，來，這邊有產(chǎn)品的效果圖，您過來看一下，還可感受一下……
4、小姐/先生，請教您一下，您覺得不美觀的地方在哪里呢?您指的是款式顏色，還是……?假如顧客可以明確地說出她的想法的話：呵呵，這都怪我沒有給您解釋清楚，是這樣的，小姐，這款產(chǎn)品……
（根據(jù)顧客的想法重新塑造產(chǎn)品價值）...
1、是否有贈品
工廠出貨都沒有附帶禮品這些的，商品送的活動禮品都是一點(diǎn)小小的心意送您的。
2、可以優(yōu)惠點(diǎn)嗎?
哥哥，咱們的價格都是非常實(shí)惠的哦。咱們（品牌名）一直是立志用更好的產(chǎn)品與服務(wù)給您帶去更完美的體驗(yàn)?zāi)亍?br /> 3、有沒有優(yōu)惠券
這款是直接秒殺價****元呢，無需領(lǐng)券就可以享受了呢。
4、價格為什么不一樣
同一個款式，就是顏色不一樣。兩款質(zhì)量是一樣的，不過由于白色****的工藝更加復(fù)雜呢，通過質(zhì)檢的合格率比****的要低的呢，所以一般情況下，白色的相對價格要高的呢。...
1、提出對比報(bào)價的請求
“我對這款車很感興趣，但在其他4S店看到了更低的報(bào)價，您能否給予同等的優(yōu)惠?“
這句話可以向銷售人員傳達(dá)您的決心和對價格的重視，同時也提醒銷售人員您已經(jīng)進(jìn)行了多家4S店的比較，讓其意識到您是個明智的消費(fèi)者。
2、詢問特價和優(yōu)惠
“我聽說您們店有特價和優(yōu)惠活動，能否告訴我具體的優(yōu)惠幅度?“
這句話可以直接詢問銷售人員有關(guān)特價和優(yōu)惠的信息，讓其了解到您對價格的關(guān)注，并期待獲得更多的優(yōu)惠。
3、提出其他需求以換取價格優(yōu)惠
“如果價格可以再優(yōu)惠一些，我可以考慮選擇其他配置或者增加訂金，您覺得如何?“
通過提出其他需求，如選擇其他配置或增加訂金，向銷售人員傳遞您的靈活度和購車的決心，同時也為雙方尋找到一個達(dá)成共識的機(jī)會。
4、強(qiáng)調(diào)自己的支付能力和購車計(jì)劃
“我對這款車非常滿意，但預(yù)算有些緊張。如果能夠給予一些額外的優(yōu)惠，我會立即下定決心購買。“
這句話可以讓銷售人員意識到您對購車的真實(shí)需求和購車計(jì)劃，同時也提醒他們您具備購車的支付能力，為您爭取更多的優(yōu)惠。
5、強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量和售后保障的重要性
“除了價格優(yōu)惠，我也非常看重售后服務(wù)和維修保障，這對我來說同樣重要。您能否為我提供一些增值服務(wù)，例如延長保修期或提供免費(fèi)保養(yǎng)等?“
通過強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量和售后保障的重要性，讓銷售人員意識到您不僅僅關(guān)注價格，還注重購車后的維修和保養(yǎng)服務(wù)，從而為您爭取到更多的增值服務(wù)。
最重要的是，在砍價過程中保持理性和冷靜，與銷售人員進(jìn)行友好的溝通和交流，協(xié)商出一個雙方都滿意的價格。記得多與多家4S店進(jìn)行對比，提高自己的議價能力，以確保購車的實(shí)惠和品質(zhì)。...
1.初識階段
?問候客戶：您好，我是XX公司的銷售代表，很高興與您通話。
?引入話題：您平時是否喜歡設(shè)置手機(jī)彩鈴呢?彩鈴可以讓您的手機(jī)更有個性化。
?介紹產(chǎn)品：我們公司最新推出的彩鈴業(yè)務(wù)，可以讓您選擇您喜歡的歌曲或音效作為手機(jī)鈴聲。
2.產(chǎn)品優(yōu)勢介紹
?個性化定制：您可以根據(jù)自己的喜好選擇喜歡的歌曲或音效，讓來電更有趣味性。
?多樣選擇：我們擁有豐富的音樂庫，涵蓋各種風(fēng)格的音樂，滿足您不同的需求。
?靈活更新：彩鈴可以根據(jù)您的喜好隨時更換，讓您的手機(jī)鈴聲始終保持新鮮感。
3.解決疑慮
?費(fèi)用問題：彩鈴業(yè)務(wù)的價格非常實(shí)惠，不會對您的資金造成負(fù)擔(dān)。
?兼容性問題：我們的彩鈴業(yè)務(wù)兼容性強(qiáng)，適用于大多數(shù)手機(jī)類型，您可以放心購買。
4.購買促銷
?限時優(yōu)惠：目前我們正在進(jìn)行彩鈴業(yè)務(wù)促銷活動，購買即可獲得特別優(yōu)惠。
?套餐推薦：我們還提供多種套餐選擇，您可以根據(jù)自己的需求選擇合適的彩鈴套餐，享受更多優(yōu)惠。
5.預(yù)約購買
?詢問需求：您是否對我們的彩鈴業(yè)務(wù)感興趣呢?是否有什么疑問需要我解答?
?邀請購買：如果您對彩鈴業(yè)務(wù)感興趣，我可以幫您進(jìn)行在線預(yù)約或即時購買操作。...
咚咚工作臺接待主界面—右側(cè)找到快捷回復(fù)箭頭—右下角有個刷新新建導(dǎo)入導(dǎo)出—我們選擇導(dǎo)出即可。...
1、問候語
（1）歡迎來到我們的店鋪，有什么可以為您服務(wù)的?
（2）您好~歡迎光臨XXX小店，請問您觀看中哪些寶貝? 我可以幫你介紹一下~我是客服“ABC”~
2、質(zhì)量、顏色、款式等問題
（1）親愛滴您眼光真好，選的這款十分暢銷，您穿上肯定十分漂亮~現(xiàn)在下單，今天就可以給您安排寄出哦~
（2）親，我們是專門請攝影師拍攝的，有時會由于電腦顯示器的亮度調(diào)節(jié)不同導(dǎo)致出現(xiàn)色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購買。
3、是否有貨
（1）親，本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!
（2）親，請問您是要哪個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!
（3）親，真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價都非常好的哦!
4、是否正品
（1）親，寶貝都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親愛的盡可放心購買哦~
（2）我們的產(chǎn)品保證100%正品，如果您在使用過程中有任何問題，我們將全力配合您解決。
5、發(fā)貨、快遞問題
（1）親~付款后我們盡量當(dāng)天填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天方右收到~
（2）親，您好!本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯(lián)系，之后會幫您備注好您需要的快遞呢!...
雙十一活動話術(shù)：
1、親，真是不好意思，我們今天發(fā)貨量比較大，倉庫件太多，可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，請您諒解哦。
2、親，您稍等，我?guī)湍纯茨募袥]有發(fā)貨哦。
3、親，您的件還沒有發(fā)貨，請您把新地址發(fā)給我一下，我讓倉庫幫您改一下，速度要快哦。
4、親，您的貨已經(jīng)發(fā)出去了，來不及修改了哦。真是不好意思沒能幫到您。
5、我快遞能不能中途幫您改一下地址，有的快遞中途改的話要收手續(xù)費(fèi)的，我?guī)湍丁?br /> 6、親真是抱歉，快遞那邊說不能修改地址的，要是修改的話要出手續(xù)費(fèi)的，這樣很不劃算的。建議您到時候到您留的地址那邊去取一下貨吧。
7、親，恭喜您已經(jīng)在我店成功拍下寶貝，我們已為您備貨，在您付款之后，我們會盡快位您安排發(fā)出。
8、親，您好，目前您拍下的我們這里還有貨的，時間久的話，可能就沒有庫存了，親要是喜歡這個寶貝的話就要抓緊時間付款了哦。
9、感謝您對我們的支持，歡迎您下次光臨我們店鋪，期待下次我還能為您服務(wù)哦。
10、親，您收到產(chǎn)品后有任何問題都可以來咨詢我們，我們一定會幫您處理好的哦
11、如果沒有什么問題的話，親一定記得給我們好評打5分哦，您的支持對我們很重要哦。...
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