1、標準化問候
外呼：您好!請問是X先生嗎?我是XXXX品牌XX店的電銷員XXX，您可以喊我盼盼。取個方便記的名字，并且在電話中多次強調自己的名字，方便客戶記住。
2、告知致電目的
電銷員：今天上午看到您在易車網上關注我們XX品牌XX車型，看到信息后第一時間給您回復，首先非常感謝您對我們XX品牌的信任，您真的非常有眼光!
這款車型是XXXXXXXX(一句話凸顯核心賣點)，您看的這款車型是我們店最火爆的一款車型了，請問您具體想了解哪方面的情況呢?
3、接聽客戶電話
電銷員：喂您好，我是XX品牌XX店電銷員XXX，您可以叫我盼盼，請問您貴姓?
客戶：免貴姓吳。
電銷員：吳哥/先生/老師(按照當地風俗尊稱)，您好，有什么可以幫您的?
客戶：我想咨詢一下XXX這款車。
電銷員：您真有眼光，您是今天上午/下午第八位咨詢這款車的客戶了，這款車可是XXXXXXXX(一句話凸顯核心賣點)贊美客戶，強調產品特點。
4、需求挖掘
您之前了解過或試駕過這款車嗎?
您選擇這款車是自己用還是單位用?
車輛的外觀、內飾、操控和安全等方面，您比較關注哪些方面呢?
注意根據客戶提出的問題進行適當的回復和闡述，但整體不要太多，重要的是邀約到店。
5、邀約到店
電銷員：X先生買車是個大事兒，您可以親自來我們展廳，我給你詳細介紹一下，您平日休息還是周末休息?
客戶：我一般周末休息。
電銷員：周末我們展廳看車的人有點多，為了能夠更好的接待您，我優先安排您的時間。
您看是周六還是周日?上午還是下午?
客戶：周六下午吧。
電銷員：那好的周六上午我再打電話提醒您一下。
為下次邀約做好了鋪墊。
客戶：好的。
電銷員：X先生，今天您還不能確定好周末是具體哪一天來店是嗎?
那周五下午我給您打電話與您確認好嗎?
我好優先安排時間接待您!
客戶：好的，那周五再約吧。
如果客戶仍然不愿到店，或者電話問有無優惠，如何作答?
電銷員：X哥，看來您是真的關注這款車很久了，那您一定要來店里看看，為啥?
現在買車看的不只是車啊，就像買房子需要裝修一樣，貸款置換、精品裝飾、售后服務這些都是您要考慮的呢，雖然車價現在全國都沒有什么優惠，但是在這些增值服務方面我們可以為您爭取很多利益。
您也可以和太太及家人一起來試駕一下，畢竟買車是件大事，家人的意見也很重要，您看是周六還是周日?上午還是下午?
6、邀約試駕
電銷員：吳哥，您好，我是XXXX品牌XX店的電銷員，您可以喊我盼盼。
我看到你最近在關注XXX這款車，剛好我們店周末有一個試駕活動，想邀請您來試駕。我會安排我們店里廠家認證的高級試駕工程師為您服務，到店試駕還有一份禮物。因為活動本周日結束，請問你周六或周日哪天有空?
1、介紹自己和公司
你好，我是[你的名字]，來自[公司名稱]。我們是一家專業的汽車銷售公司，致力于為客戶提供優質的汽車購買服務。
2、引入車型
今天我想向您介紹一款熱銷的車型——[車型名稱]。這款車型在市場上備受好評，性價比非常高，是我們公司的明星產品之一。
3、突出車型優勢
(1)外觀設計
[車型名稱]采用了流線型的外觀設計，線條優美，動感十足。不論是日常通勤還是出游郊游，都能給您帶來非凡的駕駛體驗。
(2)內飾設計
車內設計精致，采用了高品質的材料，細節處理得非常到位。駕駛艙寬敞舒適，讓您每次出行都能感受到家的溫暖。
(3)動力性能
[車型名稱]搭載了動力強勁的發動機，動力輸出平穩可靠，無論是城市行駛還是高速巡航，都能滿足您的需求。
(4)安全配置
為了保障您的行車安全，[車型名稱]配備了先進的安全配置，如ABS防抱死系統、ESP電子穩定系統、多功能氣囊等，讓您放心駕駛。
1、提出對比報價的請求
"我對這款車很感興趣，但在其他4S店看到了更低的報價，您能否給予同等的優惠?"
這句話可以向銷售人員傳達您的決心和對價格的重視，同時也提醒銷售人員您已經進行了多家4S店的比較，讓其意識到您是個明智的消費者。
2、詢問特價和優惠
"我聽說您們店有特價和優惠活動，能否告訴我具體的優惠幅度?"
這句話可以直接詢問銷售人員有關特價和優惠的信息，讓其了解到您對價格的關注，并期待獲得更多的優惠。
3、提出其他需求以換取價格優惠
"如果價格可以再優惠一些，我可以考慮選擇其他配置或者增加訂金，您覺得如何?"
通過提出其他需求，如選擇其他配置或增加訂金，向銷售人員傳遞您的靈活度和購車的決心，同時也為雙方尋找到一個達成共識的機會。
4、強調自己的支付能力和購車計劃
"我對這款車非常滿意，但預算有些緊張。如果能夠給予一些額外的優惠，我會立即下定決心購買。"
這句話可以讓銷售人員意識到您對購車的真實需求和購車計劃，同時也提醒他們您具備購車的支付能力，為您爭取更多的優惠。
5、強調服務質量和售后保障的重要性
"除了價格優惠，我也非常看重售后服務和維修保障，這對我來說同樣重要。您能否為我提供一些增值服務，例如延長保修期或提供免費保養等?"
通過強調服務質量和售后保障的重要性，讓銷售人員意識到您不僅僅關注價格，還注重購車后的維修和保養服務，從而為您爭取到更多的增值服務。
最重要的是，在砍價過程中保持理性和冷靜，與銷售人員進行友好的溝通和交流，協商出一個雙方都滿意的價格。記得多與多家4S店進行對比，提高自己的議價能力，以確保購車的實惠和品質。
