3條回答

你不純潔

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-05-30 10:28

可以這樣說：這邊給您來電主要是提醒您，車輛行駛到一段時間時，建議您就可以到我店來做首保了。不要錯過了這個時間。到時請您務(wù)必帶上行駛證、保養(yǎng)手冊和首保憑證以及購車發(fā)票。

酒顧久故

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-05-31 10:23

1、首保提醒
客服：您好!我是一汽奔騰轎車宿遷4S店客服部的×××請問您是×先生/×女士嗎?
2、確定接聽電話顧客身份后：
客服：是這樣的根據(jù)您14日回訪行駛里程計算，您的愛車應(yīng)該在×年××月××日進行首保或者×××公里保養(yǎng)了，請問您方便安排時間來我公司進行保養(yǎng)嗎?
3、得到客戶肯定的回答后，向顧客說明：
客服：這樣，我為您預(yù)約一個準(zhǔn)確時間，這樣可以提前準(zhǔn)備好備品和工位，節(jié)省您的寶貴時間，您看可以嗎?
顧客同意則按預(yù)約流程操作并填寫《顧客管理表》首保或保養(yǎng)招攬實際日期在備注欄內(nèi)標(biāo)明“預(yù)約”
4、如顧客說明在預(yù)估首保或保養(yǎng)日期不能按時保養(yǎng)
客服：按照奔騰轎車保養(yǎng)規(guī)定，每 5000 公里需要做一次保養(yǎng)，請您按規(guī)定里程保養(yǎng)。如果您近期沒有時間，這樣我將在 XX 天后和您聯(lián)系，為您做一次 保養(yǎng)預(yù)約，可以嗎?
顧客同意則在 XX 天后繼續(xù)與顧客聯(lián)系，在《顧客管理表》“備注”欄內(nèi)記錄“XX 年 XX 月 XX 日與顧客聯(lián)系”，直至顧客確認首保或保養(yǎng)時間并填寫《顧客預(yù)約一覽表》后，將“首保或保養(yǎng)招攬實際日期”填入，并將“備注”欄中內(nèi)容刪除。
5、如顧客已在其他銷售服務(wù)中心完成首保或保養(yǎng)
禮貌詢問顧客的首保或保養(yǎng)日期和保養(yǎng)單位，在《顧客管理表》記錄：XX 年 X X月 XX 日在 XX 地完成首保或保養(yǎng)。
(1)一般保養(yǎng)提醒
服務(wù)顧問：您好!我是比亞迪湖北駿馬售后服務(wù)中心的前臺服務(wù)顧問XXX，請問您是×先生/×女士嗎? 顧客：是的
服務(wù)顧問：是這樣的，根據(jù)您上次記錄的行駛里程計算，應(yīng)該是在××公里進行保養(yǎng)了，請問您的愛車?yán)锍虜?shù)是否已到，方便安排時間來我服務(wù)店進行保養(yǎng)嗎?
a、顧客：已經(jīng)到了里程數(shù)，我過幾天就去保養(yǎng)
服務(wù)顧問：那我?guī)湍鰝€電話預(yù)約吧!以便我們提前幫您準(zhǔn)備好備件和工位節(jié)省您的維修時間 顧客：好的
服務(wù)顧問：您預(yù)約的日期是.......時間是…..(同時做好預(yù)約登記)
服務(wù)顧問：嗯，我已經(jīng)幫您登記好了，感謝您的配合，我就不多打攪您的寶貴時間了，祝您行車愉快!再見!
b、顧客：還沒到里程數(shù)
服務(wù)顧問：那方便問一下您的愛車，到目前為止行駛了多少公里了? 顧客：*** ****公里
服務(wù)顧問：按照比亞迪轎車保養(yǎng)規(guī)定，每 5000 公里需要做一次保養(yǎng)，請您按規(guī)定里程保養(yǎng)。
顧客：好的/不用，到了我就去
服務(wù)顧問：您可以提前撥打027--52861686的預(yù)約電話進行電話預(yù)約，以便我們提前幫您準(zhǔn)備好備件和工位節(jié)省您的保養(yǎng)時間 顧客：可以、好的
服務(wù)顧問：嗯，再次感謝您的配合，我就不多打攪您的寶貴時間了，祝您行車愉快!再見!

風(fēng)息了山谷

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-06-04 10:23

1、開場白: 溫馨問候并簡述自己是誰，為客戶提供什么服務(wù)。
2、詢問客戶信息: 詢問客戶關(guān)于車輛信息，以便為其提供合適的保險方案。
3、了解客戶需求: 了解客戶的需求，并告知如何解決他們的問題。
4、提供保險方案: 為客戶提供多種保險方案，并詳細說明每個方案的優(yōu)缺點。
5、解答客戶疑問: 解答客戶對于保險方案可能有的疑問。
6、重點介紹保險責(zé)任: 介紹保險責(zé)任并告知客戶如何享受服務(wù)。
7、強調(diào)保險公司的優(yōu)勢：告知客戶選擇保險公司的優(yōu)勢。
8、提供特別優(yōu)惠: 提供客戶特殊優(yōu)惠條款并解釋條件。
9、建立信任: 建立客戶對你的信任，以便更好的談判。
10、跟蹤客戶: 提醒客戶服務(wù)到期，并跟進客戶的需求，保持與客戶的聯(lián)系。