1、首先打開快手小店pc端點擊“客服管理”—消息設置—機器人回復開啟立即使用。
2、然后開啟機器人回復后點“新增問題”。
3、最后設置機器人回復的問題和回復點“確認”即可設置快手小店客服的話術了。...
1、智慧家居，定制藝術，讓家零距離。
——主要突出智慧家居的方便自由，當然你配圖，也就要配藝術點的，智能些的。
2、時尚簡約，清新雅致，讓你的家更可愛。
——主要突出，定制家居的時尚，可愛。通常更適合年輕一族，找可愛型，時尚簡約型的柜子設計圖發布吧。
3、智慧家居，高端奢華，您定我制，隨心而制。
——主要打造高端品質，奢華感場景，當然也主要是一些高端大氣上檔次的衣柜櫥柜。
4、時光依依，品質依然，定制時尚，享受溫馨。
——在享受溫馨空間的時候，同時感受卓越品質。盡管時光流轉，品質依舊，溫馨如常。
5、享受了都市的繁華，也伴隨著外界的喧囂。多想有一席之地的寧靜，讓我們蛻去一天的疲憊。
晴風全屋定制，懂衣柜，懂櫥柜，更懂生活。
晴風定制家居，定制溫馨，定制寧靜，定制生活，定制舒適。
打開衣柜，讓你有一份驚喜。啟櫥柜，讓那一份寧靜，洗去一天的倦意。
——這段文案主要打造，定制家居的隨心而制，讓定制功能，滿足都市人的快節奏及漫生活需求。...
1. 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。
2. 發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎?
3. 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復。
4. 您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我一點時間給您說—下這個原因可以嗎?
5. 先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們公司對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進。
6. 我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保像您一樣對我們公司有著重要意義的忠誠顧客的權益。
7. 小姐/先生，您是我們的客戶，讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。...
1.尊重對方
作為客服人員，重要的是要尊重客戶的感受。即使對方可能是抱怨或者不滿，也要用尊重的態度來對待他們，不要對客戶發脾氣或者忽視他們的要求。這可以讓客戶感到你的用心良苦，從而建立起良好的關系。
2.聽從對方的建議
客戶可能經常會對你提出各種建議和意見，這時候，你需要認真聽取對方的建議，好好思考并且給予回應，如果可以的話建議你采納一些好的建議，這樣也會讓對方感到滿意。
3.了解客戶需求
作為客服，理解顧客需求和想法是非常重要的一點。通過了解顧客的需求，客服可以更好地為顧客提供服務，解決顧客的問題。因此，客服應該運用各種途徑了解顧客需求，提高服務質量。
4.顯示問題的嚴重性
在客服工作中，要及時顯示問題的嚴重性。比如說，如果某個客戶遇到了緊急情況或者重要的問題，要及時回復，并且以輕松而嚴肅的態度處理。做到及時回復和專業，讓客戶更容易滿意。
5.保持真實性和誠實性
作為客服，誠實和真實性是非常重要的。如果客服不能解決問題或者不能回答問題，要誠實地告訴客戶自己的能力和限制，不能夸大和誤導客戶，否則會對客戶信任產生負面影響。
6.演示解決方案
在客服工作中，不僅僅是要回答客戶的問題，同樣重要的是要提供可行的解決方案。這一點尤其適用于一些難題。通過和客戶共同探討，發現問題的關鍵點，然后提供可行性方案，使客戶感到自己得到了有效的支持和幫助。
7.溫柔聲音和語速
在客服工作中，語音可以傳達很多信息。有些聲音讓客戶感覺更溫和，更親切，更愉快，從而也更容易讓客戶滿意。因此，客服需要注意溫柔的語速和聲音，讓客戶感覺更加舒適自然。
8.有效溝通
有效的溝通非常關鍵，能幫助客戶更好地理解信息，更好地解決問題。因此，客服人員應該善于直接、簡單、明了的溝通方式，尤其是關鍵問題上。
9.積極回應
當客戶遇到問題的時候，客服應該通過積極的方式進行回應，把態度表現出來，并且盡快找出對應的解決方案，讓客戶得到及時跟良好的支持。
10.技術支持
作為客服人員，技術支持也是很重要的。在操作難點和工作中發現問題時， 客服需要有一定的技術知識，辦法或者工具，以及聯系人，以便及時得到解決方案。...
1、首保提醒
客服：您好!我是一汽奔騰轎車宿遷4S店客服部的×××請問您是×先生/×女士嗎?
2、確定接聽電話顧客身份后：
客服：是這樣的根據您14日回訪行駛里程計算，您的愛車應該在×年××月××日進行首?；蛘摺痢痢凉锉ｐB了，請問您方便安排時間來我公司進行保養嗎?
3、得到客戶肯定的回答后，向顧客說明：
客服：這樣，我為您預約一個準確時間，這樣可以提前準備好備品和工位，節省您的寶貴時間，您看可以嗎?
顧客同意則按預約流程操作并填寫《顧客管理表》首?；虮ｐB招攬實際日期在備注欄內標明“預約”
4、如顧客說明在預估首?；虮ｐB日期不能按時保養
客服：按照奔騰轎車保養規定，每 5000 公里需要做一次保養，請您按規定里程保養。如果您近期沒有時間，這樣我將在 XX 天后和您聯系，為您做一次 保養預約，可以嗎?
顧客同意則在 XX 天后繼續與顧客聯系，在《顧客管理表》“備注”欄內記錄“XX 年 XX 月 XX 日與顧客聯系”，直至顧客確認首保或保養時間并填寫《顧客預約一覽表》后，將“首?；虮ｐB招攬實際日期”填入，并將“備注”欄中內容刪除。
5、如顧客已在其他銷售服務中心完成首保或保養
禮貌詢問顧客的首保或保養日期和保養單位，在《顧客管理表》記錄：XX 年 X X月 XX 日在 XX 地完成首?；虮ｐB。
（1）一般保養提醒
服務顧問：您好!我是比亞迪湖北駿馬售后服務中心的前臺服務顧問XXX，請問您是×先生/×女士嗎? 顧客：是的
服務顧問：是這樣的，根據您上次記錄的行駛里程計算，應該是在××公里進行保養了，請問您的愛車里程數是否已到，方便安排時間來我服務店進行保養嗎?
a、顧客：已經到了里程數，我過幾天就去保養
服務顧問：那我幫您做個電話預約吧!以便我們提前幫您準備好備件和工位節省您的維修時間 顧客：好的
服務顧問：您預約的日期是.......時間是…..（同時做好預約登記）
服務顧問：嗯，我已經幫您登記好了，感謝您的配合，我就不多打攪您的寶貴時間了，祝您行車愉快!再見!
b、顧客：還沒到里程數
服務顧問：那方便問一下您的愛車，到目前為止行駛了多少公里了? 顧客：*** ****公里
服務顧問：按照比亞迪轎車保養規定，每 5000 公里需要做一次保養，請您按規定里程保養。
顧客：好的/不用，到了我就去
服務顧問：您可以提前撥打027--52861686的預約電話進行電話預約，以便我們提前幫您準備好備件和工位節省您的保養時間 顧客：可以、好的
服務顧問：嗯，再次感謝您的配合，我就不多打攪您的寶貴時間了，祝您行車愉快!再見!...
1、您好，我們的價格是根據您的具體需求和所選材料而定的，您可以先說明您的需求，我再來為您提供詳細的報價。
2、您好，我們公司的價格是按照產品的質量、服務以及保證客戶的利益為原則的。如果您對價格有疑問或需要更多信息，請告訴我您的具體需求，我會盡力為您提供滿意的答復。
3、您好!非常感謝您的咨詢。要給您提供價格信息，我需要先了解一些具體情況。請告訴我您的需求，例如產品型號、規格、數量等，以便我能夠為您提供準確的報價。
4、如果您已經了解了我們的產品價格，并且覺得價格合理，那么請盡快行動吧!我們的產品庫存有限，售完即止。為了確保您能夠購買到我們的產品，請盡快下單。
5、回復問價：感謝您的問價，我們非常高興能夠為你提供服務。具體的合作細節，請隨時聯系我們，我們將盡快回復你。
6、您好!非常感謝您對我們產品的關注。首先，請讓我知道您需要了解的是哪款產品，以便我能夠為您提供更準確的價格信息。另外，我們目前提供有優惠活動，請問您是否有意參加?...
1、表達關注
對于反饋產品質量問題的顧客來說，客服應采取表達關注的方式來改善顧客的投訴情緒，如“您確定是這個產品有質量問題嗎?”，“我們將非常重視您的反饋”，“我們非常重視您的建議和合理化要求”，“我們非常抱歉給您帶來不便，會盡快為您解決”等等。
2、明確處理
對于客戶的投訴，客服應明確處理的安排，如換貨、退款、返修等，如“目前我們提供的措施是換貨”，“我們會幫您退款”，“您可以把貨物退回我們這里，這樣我們就可以給您返修”，“為了解決您的問題，我們會通過快遞將新貨品快速送到您手中”等等。
3、做好跟進
客服可以做好跟進，使顧客滿意，如“您的貨物什么時候可以到?”，“您已經收到更換的產品嗎?”，“您有什么意見呢?”，“您的產品可以正常使用嗎?”等等。...
1.尊重對方
作為客服人員，重要的是要尊重客戶的感受。即使對方可能是抱怨或者不滿，也要用尊重的態度來對待他們，不要對客戶發脾氣或者忽視他們的要求。這可以讓客戶感到你的用心良苦，從而建立起良好的關系。
2.聽從對方的建議
客戶可能經常會對你提出各種建議和意見，這時候，你需要認真聽取對方的建議，好好思考并且給予回應，如果可以的話建議你采納一些好的建議，這樣也會讓對方感到滿意。
3.了解客戶需求
作為客服，理解顧客需求和想法是非常重要的一點。通過了解顧客的需求，客服可以更好地為顧客提供服務，解決顧客的問題。因此，客服應該運用各種途徑了解顧客需求，提高服務質量。
4.顯示問題的嚴重性
在客服工作中，要及時顯示問題的嚴重性。比如說，如果某個客戶遇到了緊急情況或者重要的問題，要及時回復，并且以輕松而嚴肅的態度處理。做到及時回復和專業，讓客戶更容易滿意。
5.保持真實性和誠實性
作為客服，誠實和真實性是非常重要的。如果客服不能解決問題或者不能回答問題，要誠實地告訴客戶自己的能力和限制，不能夸大和誤導客戶，否則會對客戶信任產生負面影響。
6.演示解決方案
在客服工作中，不僅僅是要回答客戶的問題，同樣重要的是要提供可行的解決方案。這一點尤其適用于一些難題。通過和客戶共同探討，發現問題的關鍵點，然后提供可行性方案，使客戶感到自己得到了有效的支持和幫助。
7.有效溝通
有效的溝通非常關鍵，能幫助客戶更好地理解信息，更好地解決問題。因此，客服人員應該善于直接、簡單、明了的溝通方式，尤其是關鍵問題上。
8.積極回應
當客戶遇到問題的時候，客服應該通過積極的方式進行回應，把態度表現出來，并且盡快找出對應的解決方案，讓客戶得到及時跟良好的支持。
9.技術支持
作為客服人員，技術支持也是很重要的。在操作難點和工作中發現問題時， 客服需要有一定的技術知識，辦法或者工具，以及聯系人，以便及時得到解決方案。...
1、介紹簡潔明了
首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛并且略帶笑容。
2、業務員不要談與銷售無關和主觀性議題
業務員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧，后來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最后，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該盡量避免。
3、交談時不要講太多專業術語
在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會產生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。
4、面對客戶提問回答要全面
客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。...
1、親愛的顧客，我準備了一份特別的禮物，如今購買產品或服務，將獲得一個代金券，可以在下次購買時享受優惠，這是特別福利。
2、尊敬的顧客，感謝長久以來的支持與厚愛，為了回饋支持，我準備了一份代金券禮物，在下次購買時更加實惠，享受更多優惠。
3、感謝您對我們產品的支持和信任。作為感謝，我們希望為您提供一張優惠券，您可以在下次購物時使用。
4、我們非常高興您對我們產品的好評。作為一個小小的感謝，我們希望給您一張優惠券，讓您在未來的購物中有所優惠。
5、我們非常歡迎您的光臨。為了表示我們對您的歡迎和感謝，我們希望贈送您一張優惠券，讓您在下次購物時享受優惠。
6、感謝您對我們產品的購買。作為感謝，我們想要贈送您一張優惠券，可以用于您下次的購物。...
