1、表達關注
對于反饋產品質量問題的顧客來說，客服應采取表達關注的方式來改善顧客的投訴情緒，如“您確定是這個產品有質量問題嗎?”，“我們將非常重視您的反饋”，“我們非常重視您的建議和合理化要求”，“我們非常抱歉給您帶來不便，會盡快為您解決”等等。
2、明確處理
對于客戶的投訴，客服應明確處理的安排，如換貨、退款、返修等，如“目前我們提供的措施是換貨”，“我們會幫您退款”，“您可以把貨物退回我們這里，這樣我們就可以給您返修”，“為了解決您的問題，我們會通過快遞將新貨品快速送到您手中”等等。
3、做好跟進
客服可以做好跟進，使顧客滿意，如“您的貨物什么時候可以到?”，“您已經收到更換的產品嗎?”，“您有什么意見呢?”，“您的產品可以正常使用嗎?”等等。
常見問答：
1.“我們的產品質量非常高，經過嚴格的質量控制和測試，以確保所有產品都符合國際標準。”
2.“我們非常關注產品質量，因此我們對所有產品都進行了質量測試和審查，以確保它們是安全和耐用的。”
3.“我們完全了解您的擔心，但我們可以保證我們的產品質量并且我們會為任何質量問題負責。”
4.“我們的產品可能存在少量生產缺陷，但是如果您發現品質問題，我們將盡一切努力確保為您提供積極的解決方案。”
5.“我們的公司追求最高品質的產品和最高客戶滿意度。我們會提供有效的解決方案來處理任何質量問題。”
1、這位小姐/先生，您真是一位細心人，買東西就是要像您這樣的，一定要弄清楚產品質量問題再購買!那請問您對我們XX產品的質量比較關注哪些方面的問題呢?
(根據顧客比較關注的、感興趣的問題再做針對性的回答)
2、這位小姐/先生，一聽您這話，就知道您肯定對比了好幾家了!那請問您對我們XX產品的質量問題都做過哪些了解呢?稍作停頓，等待顧客回應，如果顧客不回應，可以再換一種問法：“那請問您知道該怎樣判斷產品質量的好與不好呢?”
(總之要引出顧客說出他比較關注的問題，然后再做針對性的回答)
