1.盡量保持在線狀態
如果有事需要離開，也可以設置自動回復，讓顧客等待片刻，或者直接提醒對方拍下。
2.行業知識是必備的
具備行業基本知識，會讓顧客對店家更有信心，更易于下單。
3.不要一大段固定套話
有時顧客提問后，賣家為了省事，就迅速復制一大段話回復過去。這樣，會讓顧客覺得自己沒有得到賣家的尊重。
4.要對自己的商品有信心
要以100%肯定的語氣回答顧客的問題。但是不能為了盡快成交、不實事求是而違心夸耀、信口承諾。不然將會對未來的售后造成更多麻煩，得不償失。
1.買家抱怨或者不滿時
你好，有什么問題讓你不滿意嗎?如果是我們或者快遞公司給你帶來的不便，我們很抱歉給你添麻煩!你能描述你遇到的情況嗎?
2.物流問題
親，對不起，最好的物流比較忙，發貨比較慢(容易出錯)，你這邊先別著急，我先聯系快遞公司詢問具體是什么情況。
3.質量問題(發錯、質量問題)退換貨
親，如果是我們這邊的質量問題一定會為您解決，請您放心，您需要配合請發一張有質量問題的照片給我們，好嗎?
1. 禮貌熱情，耐心負責
在跟顧客溝通時，客服人員要做到禮貌熱情，用語要周到禮貌，態度溫和有禮;在回答顧客疑問的時候也需要有耐心，負責人地回答問題。即便在遇到一些不友善的客人時，也需要保持良好的風度，不能有有損店鋪形象的情況出現。
2. 換位思考，了解顧客心理
客服人員還需要站在顧客的立場和角度考慮問題，并在適當的時候拋出需求，引導顧客購物，促成交易。在交流時，我們不能僅僅只是被動地回答顧客提出的問題，還應該主動地詢問顧客，發掘他們的隱藏需求。
3.淘寶客服感同身受
客服站在客戶的角度去思考，急客戶所急，理解客戶。
通?？蛻粲鰧闊?、問題時，一般都是比較急躁、煩躁，這時淘寶客服不妨多用用這些詞“非常理解您、真的很理解您、換成是我也會跟您一樣的感受”。
這些詞讓客戶暫時冷靜下來，之后客服說到“馬上為您處理、一定查清楚給您一個滿意答復”等等。
4.淘寶客服懂得拒絕
客戶提出的所有要求不是都能滿足，客服也要懂得如何拒絕才能讓客戶滿意。
比如“小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯絡好嗎?”，先理解客戶再表示抱歉。
