3條回答

熱血戰(zhàn)歌

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-03-29 10:13

1、要想行進(jìn)客服的轉(zhuǎn)化，客服本身就需求去了解訂單消費(fèi)的流程，淘寶上的各種規(guī)矩也要清楚。
2、除了了解訂單的消費(fèi)流程，客服還需求了解店肆的產(chǎn)品，知道每個(gè)產(chǎn)品的亮點(diǎn)是什么，別人來(lái)資訊，才知道怎樣去說(shuō)明。就像出售相同，能說(shuō)的讓買家為之心動(dòng)。之后還需求去了解店肆人群的定位，真正了解購(gòu)置者的心思，加深顧客對(duì)寶貝的形象。
3、假定有大型活動(dòng)，類似雙十一雙十二的這種，一定要先弄清楚活動(dòng)的規(guī)矩和玩法。像前幾天的雙十一，玩法十分艱難，就會(huì)有許多顧客去咨詢，小伙伴們可以在大促之前設(shè)置好相關(guān)話術(shù)，或者是主動(dòng)回復(fù)，行進(jìn)工作的功率。快遞問(wèn)題也是顧客咨詢率比較高的一個(gè)點(diǎn)，小伙伴們一定要清楚各個(gè)流程和處置辦法。
4、客戶款待。客服和客戶交流的時(shí)分一定要堅(jiān)持熱心，口氣不能太苛刻，也不去直接否定客戶。因當(dāng)充分了解客戶的心思，答復(fù)條理清楚。
5、售后效力。當(dāng)有買家咨詢的時(shí)分，一定要快速回復(fù)，情緒十分重要。一般假定售后的問(wèn)題，客戶的心境都是不太好的，所以這個(gè)時(shí)分一定要留心說(shuō)話的口氣，并且及時(shí)回復(fù)。重視客戶的心境是很重要的，發(fā)現(xiàn)買家心境不太好的時(shí)分，就要留心境緒，及時(shí)安慰。
6、老客戶。老客戶關(guān)于店肆來(lái)說(shuō)是最好進(jìn)步轉(zhuǎn)化率的一部分。

帝王霸業(yè)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-04-01 10:14

1、迎客過(guò)程中的溝通技巧
首先是回復(fù)客戶的第一句話，也就是如何開頭。一般客戶開頭的第一句話就是“您好”或者是“掌柜在么”之類的話，所以根據(jù)客服話術(shù)，天貓售前客服可以回復(fù)“您好，有什么可以幫您的嗎?”，最好是不要只回復(fù)一個(gè)“在”字。
其次微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。雖然網(wǎng)店客服與買家交流的時(shí)候是看不見對(duì)方的，但是言語(yǔ)之間也是可以讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意與服務(wù)的。所以店鋪客服可以多用旺旺表情，可以在說(shuō)“歡迎光臨”、“感謝您的惠顧”的時(shí)候，也要輕輕的送上一個(gè)微笑的表情，不要讓冰冷的文字語(yǔ)言遮住了你的微笑。
2、要堅(jiān)持顧客至上
在與顧客打交道的時(shí)候，一定要講究一定的藝術(shù)和技巧，否則就有可能會(huì)失去你的客戶，那顧客至上就是這樣一個(gè)萬(wàn)能的解決辦法。如何做到顧客至上呢，就是要做到顧客的需求永遠(yuǎn)優(yōu)先考慮;顧客的批評(píng)要虛心接受;無(wú)論什么時(shí)候都能為顧客著想;最后就是滿足客戶的基本需求。
3、引導(dǎo)和推薦要有節(jié)奏
要知道很多顧客都不喜歡被別人逼迫的感覺，他需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)來(lái)決定是否購(gòu)買，所以金牌客服都懂得掌握這個(gè)火候。當(dāng)溝通到了一定的火候，賣家對(duì)產(chǎn)品服務(wù)都已經(jīng)了解，也沒(méi)有任何的問(wèn)題，但仍然猶豫不決的時(shí)候，客服就要趁熱打鐵替賣家做出決定了，要知道只要時(shí)機(jī)把握的好，這招是非常好使的。

無(wú)敵元?dú)饷?/a>

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-04-02 09:39

1、換位思考，引導(dǎo)下單
客服接待顧客的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)換位思考，有部分顧客有意購(gòu)買，但是不喜歡快速下單，會(huì)東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時(shí)間等等問(wèn)題上不斷詢問(wèn)，這個(gè)時(shí)候，我們一定要改變策略，不要急于讓顧客下單，而是要熱情的幫顧客一一解答，一旦以上的問(wèn)題解決了，這個(gè)訂單也就很快成交了。
2、“二選一”技巧
當(dāng)顧客已經(jīng)同意購(gòu)買商品，可是一直猶豫不前，這個(gè)時(shí)候售前客服可以采用二選其一的淘寶客服話術(shù)技巧。比如可以對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您要那雙棉里的還是絨里的呢?或者說(shuō)”請(qǐng)問(wèn)是親那邊什么快遞比較方便收貨呢，這個(gè)目前支持XX快遞和XX快遞的呢。應(yīng)用到二選其一的問(wèn)話技巧，只要顧客選中了一個(gè)，其實(shí)就是客服幫忙的主意，很容易就下決心買了!
3、“試用看看”技巧
顧客想要買您的單子，可是又對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有信心的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候客服就可以建議顧客先買一點(diǎn)看看，只要您對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對(duì)方使用滿意之后，就可能給您一個(gè)意想不到的單子。“試用看看”的技巧也可以幫助顧客下決心購(gòu)買。
4、饑渴式”銷售
利用怕買不到的心理，人們對(duì)越是得不到的、買不到的東西，就越想得到它、買到它。
售前客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來(lái)促成訂單的完成。比如客服可以對(duì)顧客說(shuō)：這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個(gè)了，短期內(nèi)可能也不會(huì)再進(jìn)新貨，親不買就沒(méi)有了哦。或者說(shuō)：今天是小店優(yōu)惠的截止日期哦，希望親可以把握時(shí)間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價(jià)了哦!之后大多數(shù)顧客會(huì)選擇下單，哪怕不是立刻。