1、要想行進客服的轉化，客服本身就需求去了解訂單消費的流程，淘寶上的各種規矩也要清楚。
2、除了了解訂單的消費流程，客服還需求了解店肆的產品，知道每個產品的亮點是什么，別人來資訊，才知道怎樣去說明。就像出售相同，能說的讓買家為之心動。之后還需求去了解店肆人群的定位，真正了解購置者的心思，加深顧客對寶貝的形象。
3、假定有大型活動，類似雙十一雙十二的這種，一定要先弄清楚活動的規矩和玩法。像前幾天的雙十一，玩法十分艱難，就會有許多顧客去咨詢，小伙伴們可以在大促之前設置好相關話術，或者是主動回復，行進工作的功率。快遞問題也是顧客咨詢率比較高的一個點，小伙伴們一定要清楚各個流程和處置辦法。
4、客戶款待。客服和客戶交流的時分一定要堅持熱心，口氣不能太苛刻，也不去直接否定客戶。因當充分了解客戶的心思，答復條理清楚。
5、售后效力。當有買家咨詢的時分，一定要快速回復，情緒十分重要。一般假定售后的問題，客戶的心境都是不太好的，所以這個時分一定要留心說話的口氣，并且及時回復。重視客戶的心境是很重要的，發現買家心境不太好的時分，就要留心境緒，及時安慰。
6、老客戶。老客戶關于店肆來說是最好進步轉化率的一部分。
1、產品認知
很多店鋪的客服其實都根本對產品不認識，導致買家流量流失了。淘寶的客服不是要和客服聊天，而是解決客戶的疑問，既然客戶來了，就代表著客戶一定有需要到這款寶貝，如果客服對產品認知不熟悉卻忽悠了買家購買了你的產品，或者承諾了原來就承諾不了的問題，那么后期就導致一大堆售后要處理，甚至買家體驗都做不好!
產品認知這塊，我相信大家只要是做過客服的都應該很容易就上手的。買家在網上購物，能看到的只是照片而不是實物，我們要通過文字，圖片 等形式跟買家介紹我們產品，打消他們選擇我們寶貝時候產品的疑問，我們都要解決，促使他們進行成交支付。要做好這些我們首先要對我們產品有足夠的了解，如果連我們自己都對產品不了解，那么如何去說服買家去購買我們的產品呢?
2、及時回復買家信息
要知道，現在每一個消費者都非常注重購物體驗，如果客服連最簡單的及時回復、親和力親切的語句，都沒做到，那么就會給客戶留下一個非常不好的購物印象，更別說讓客戶相信我們，購買產品了。客服需要做的是盡量表達出你的熱情，不要讓買家等待，盡量要在10秒中之內回復買家的問題，這些技巧有助于我們跟買家直接拉近距離，距離近了自然轉化率就會大幅提高。
3、針對人群介紹產品
在介紹產品這個環節的時候，需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術，遇到慕名而來的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用不同術語來證明自己的專業性，使客戶對我們客服更加信任。
4、判斷能力
其實有很多買家，咨詢客服都是需要的解決問題，他們覺得只要問，客服就能解決，如果客服連判斷能力都沒有，那么轉化率也難以提高。
可以給大家舉個例子：如果一個買家想購買一個鼠標，就會問到客服：我買鼠標是用來玩游戲的，你這款鼠標有什么功能適合的嗎?一般的客服都會說：這款鼠標就可以了。;但是有些客服會問：你需要多少個按鍵的呢，是玩的什么游戲呢?如果是玩3D游戲，建議你購買這個比較貴的，如果是玩普通的游戲，就可以適當的選擇 這款普通版的。
面對如此轉化，如此有耐心的客服，我相信只要咨詢的買家，都一定走不掉的。所以了解買家需求，開闊買家思路的，都往往是店鋪最成功的客服!
5、催付
其實不管后臺拍下沒付款的訂單也好，買家直接詢問不支付也好，我們都可以做一個訂單催付，這樣也能夠直接提醒之前的買家，也很好的把有效的資源再使用，因為很多買家都是忘記了，除非是一小部分是購買競爭對手的了!
1、溝通技巧
首先是回復客戶的第一句話，即如何開始。一般客戶開頭的第一句話是：你好：或者店家在嗎等，根據客服話術，天貓售前客服可以回復你好，有什么可以幫到你的嗎?，最好不要只回復一個在字。
其次，微笑是生活的表現，也是工作成功的象征。雖然網店客服在與買家溝通時看不到對方，但言語也能讓對方感受到你的誠意和服務。
因此，淘寶客服可以使用更多的旺旺表情。當你說”歡迎光臨“和“、”感謝光顧“時，你可發送一個微笑的表情，不要讓冰冷的文字語言遮住你的微笑。
2、堅持客戶至上
在與客戶打交道時，我們講究一定的技巧和方法，否則我們可能會失去這位客戶。客戶至上就是這樣一個通用的解決方案。
如何把客戶放在第一位，就是要始終優先考慮客戶的需求;虛心接受客戶的批評;無論如何都要為客戶著想;最重要就是要滿足客戶的基本需求。
3、引導和推薦要有節奏
要知道很多客戶是不喜歡被別人逼迫的，他需要在合適的時間決定是否購買，所以客服要學會掌控這個火候。
當溝通達到一定的火候時，賣方已經了解了產品和服務，也沒有了其他的問題，但還處在猶豫當中，客服就要趁熱打鐵為賣方做出決定了，只要時間把握好，這招是非常好使的。
