1、遇到客戶音小聽不清楚時(shí)：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對(duì)不起!請(qǐng)您大聲一點(diǎn)，好嗎?”若仍聽不清楚，客戶代表：“對(duì)不起!您的電話聲音太小，請(qǐng)您換一部電話掛來，好嗎?”，然后過5秒掛機(jī)。
注意：不可以直接掛機(jī)。
2、遇到電話雜音太大聽不清楚時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，您的電話雜音太大，聽不清，請(qǐng)您換一部電話再次打來好嗎?再見!”稍停5秒，掛機(jī)。
注意：不可以直接掛機(jī)。
3、遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您講普通話，好嗎?謝謝!”當(dāng)客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時(shí)，客戶代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您找一個(gè)可以講普通話的人來，好嗎?謝謝!”。
注意：不可以直接掛機(jī)。
4、（因用戶使用免提而）無法聽清楚時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，您的聲音太小，請(qǐng)您拿起話筒說話好嗎?”...
1、反應(yīng)及時(shí)（關(guān)鍵字：反應(yīng)快、訓(xùn)練有素）顧客首次到訪打招呼的時(shí)間不能超過15秒。打字速度要快，至少要達(dá)到50字/分鐘，且不能有錯(cuò)別字;每次回答顧客問題，顧客等待時(shí)間不能超過20秒。如回答太長(zhǎng)，宜分次回答。
2、熱情親切（贊美、熱情、親昵稱呼、自然、真誠(chéng)）用語(yǔ)規(guī)范，禮貌問候，讓顧客感覺熱情，不是很生硬的話語(yǔ)，做到親昵稱呼，自然親切。
3、了解需求（細(xì)心、耐心、有問必答、準(zhǔn)確、找話題）對(duì)顧客的咨詢、顧客需求給予準(zhǔn)確的回應(yīng)，并快速提供顧客滿意的答復(fù)，需求不明確時(shí)做到引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求。
4、專業(yè)銷售（自信，隨需應(yīng)變、舒服）以專業(yè)的言語(yǔ)、專業(yè)的知識(shí)、專業(yè)的技能，回答顧客異議，讓顧客感覺我們是專家并感受上帝般的舒服。
5、主動(dòng)推薦和關(guān)聯(lián)銷售善于向顧客推薦公司主推款，并給予關(guān)聯(lián)推薦，乃至達(dá)成更高的客單價(jià)。
6、建立信任（建立好感、交朋友）通過經(jīng)驗(yàn)，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客恰當(dāng)建議，建立銷售的信任。
7、轉(zhuǎn)移話題，促成交易碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點(diǎn)問題，迅速轉(zhuǎn)移話題，弓I導(dǎo)銷售，并以促成交易為目的。
8、體驗(yàn)愉悅（解決問題、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)、歡送）服務(wù)過程給顧客找準(zhǔn)記憶點(diǎn)，強(qiáng)化顧客記憶，給顧客良好的體驗(yàn)并留下愉悅的回憶。...
1、業(yè)務(wù):他的范圍特別廣，狹義上講就是只銷售，廣義上就是我們所做的所有工作都是業(yè)務(wù)，比如在稅務(wù)局受稅的受稅就是他的業(yè)務(wù)，老師教書就是他的業(yè)務(wù)。所以現(xiàn)在一般不說業(yè)務(wù)經(jīng)理，也不叫業(yè)務(wù)部，都是市場(chǎng)部，營(yíng)銷中心。
2、銷售:字面上將就是買東西，和我們狹義上的業(yè)務(wù)是一樣的。
3、營(yíng)銷:包括銷售，關(guān)鍵是哪個(gè)“營(yíng)“字，包括市場(chǎng)調(diào)查，市場(chǎng)策劃，市場(chǎng)模式等等，屬于高級(jí)銷售籠統(tǒng)來說，業(yè)務(wù)比較廣，銷售比較簡(jiǎn)單。...
1.首先，要給客戶一個(gè)愉悅的服務(wù)體驗(yàn)，讓他們感受到我們的誠(chéng)懇，建立良好的信任感。
2.了解客戶的需求，盡量滿足其要求。
3.耐心提供有效的幫助。
4.及時(shí)跟進(jìn)客戶反饋，并及時(shí)處理客戶反饋的問題。
5.改進(jìn)服務(wù)模式，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。...
1.通過招聘網(wǎng)站、報(bào)紙、戶外廣告等多種渠道發(fā)布職位信息，主動(dòng)聯(lián)系符合要求的候選人。
2.避免在公共場(chǎng)合隨意泄露個(gè)人聯(lián)系方式，以免遭受不必要的騷擾。
3.在聯(lián)系候選人時(shí)，避免使用真實(shí)公司名稱，而是采用拼音或英文縮寫，如“泰康”（TK）、“友邦”（PICC）等，保持匿名。
4.誠(chéng)實(shí)告知候選人職位的真實(shí)性質(zhì)，避免誤導(dǎo)。明確表示招聘的是業(yè)務(wù)員，而非其他職位。
5.職位名稱多樣化，如文員、助理、兼職、內(nèi)勤、售后、財(cái)務(wù)、行政、人事、主管、經(jīng)理等，以吸引不同背景的候選人。
6.無論候選人應(yīng)聘哪個(gè)職位，都會(huì)要求參加LASS測(cè)試，進(jìn)行培訓(xùn)并考取相關(guān)證書。實(shí)際上，這些職位的目的都是招募保險(xiǎn)銷售人員。
7.職位特點(diǎn)：無固定底薪（責(zé)任底薪需達(dá)到一定業(yè)績(jī)才能獲得）、無勞動(dòng)合同（簽訂代理合同不受勞動(dòng)法保護(hù)）、無福利保障、無社保（非勞動(dòng)關(guān)系不享受社保）、非保險(xiǎn)公司正式員工（營(yíng)業(yè)部總監(jiān)或經(jīng)理可能打著公司旗號(hào)招募人員）。
8.候選人需承擔(dān)日常工作中產(chǎn)生的交通、電話、活動(dòng)等費(fèi)用。成功銷售保險(xiǎn)后，可獲得較高傭金。
9.招聘人員積極尋找候選人，因?yàn)槊砍晒φ心家蝗耍色@得獎(jiǎng)金或人頭費(fèi)。
10.候選人可能被要求支付培訓(xùn)費(fèi)，以考取保險(xiǎn)代理人資格證。同時(shí)，招聘人員會(huì)向候選人和其家人推銷保險(xiǎn)，以獲取傭金。
11.保險(xiǎn)行業(yè)雖然聲稱報(bào)酬豐厚、要求低，但實(shí)際上并非如此。如果真的如此優(yōu)越，為什么還需要主動(dòng)招募人員?
12.所謂的真誠(chéng)和勤奮并不能保證成功。建立信任需要時(shí)間，沒有長(zhǎng)期積累，陌生人不會(huì)輕易相信。...
1. 歡迎語(yǔ)：您好，歡迎光臨。請(qǐng)問有什么可以幫到您嗎?
2. 回答客戶問題：對(duì)于您提出的問題，我可以為您解釋……
3. 禮貌結(jié)束對(duì)話：非常感謝您的咨詢，祝您生活愉快!
4. 面對(duì)客戶的投訴，要保持冷靜，道歉并解決問題：對(duì)不起，給您帶來了不便，我們會(huì)盡快解決您的問題。
5. 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，主動(dòng)提出解決問題的建議：根據(jù)您的描述，我建議您嘗試……...
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1.親，您好!這款是我們家的爆款寶貝哦，很多客戶買了也非常喜歡，也是大眾款式，比較容易搭配。或者你有看中了我們家其他款寶貝的，我可以為您介紹一下的哦。
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3.親，您好!這款寶貝的尺寸在詳情頁(yè)里面有的哦，另外還有不同類似的人穿著參考數(shù)據(jù)。如果您實(shí)在不清楚自己要穿多大的碼的話，可以麻煩您告訴我一下您的身高、體重、腰圍嗎?我可以為您提供一些建議供您參考哦!...
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設(shè)置團(tuán)隊(duì)話術(shù)的操作步驟如下：
1、新增話術(shù)組：點(diǎn)擊“新增話術(shù)組”，填寫話術(shù)組名稱。
2、編輯組內(nèi)話術(shù)內(nèi)容：點(diǎn)擊“新增話術(shù)”，輸入話術(shù)文本，還支持輸入快捷編碼（非必填）。
您還可以使用“導(dǎo)入話術(shù)”，通過csv格式的文件批量導(dǎo)入已維護(hù)好的話術(shù)。“導(dǎo)出話術(shù)”可將在系統(tǒng)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)話術(shù)以csv格式的文件導(dǎo)出，以便管理員在excel中維護(hù)。
溫馨提醒：
（1）導(dǎo)入話術(shù)前請(qǐng)下載模板，填入內(nèi)容后再上傳;或者直接上傳您的csv文件。
（2）最多可添加10組，每組最多10條。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按序添加，超出部分將無法添加。
3、點(diǎn)擊“啟用”，將話術(shù)同步至一線客服，即客服可在windows或web工作臺(tái)右側(cè)快捷回復(fù)-團(tuán)隊(duì)話術(shù)中查看并使用管理員配置的話術(shù)，同時(shí)和個(gè)人話術(shù)一致，支持聯(lián)想和快捷編碼輸入。
4、快捷編碼輸入方法：商家管理員可以給每條話術(shù)設(shè)置編號(hào)，比如設(shè)置某條話術(shù)編號(hào)為q，那么客服在聊天輸入框內(nèi)輸入/q，該條話術(shù)就會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)。觸發(fā)方式：輸入“/”+“快捷編碼”。
拼多多團(tuán)隊(duì)話術(shù)設(shè)置需要進(jìn)入到拼多多店鋪后臺(tái)設(shè)置，目前只有管理員權(quán)限才能設(shè)置編輯團(tuán)隊(duì)話術(shù)，而客服的賬號(hào)就只能查看和使用話術(shù)了，建議商家提前把話術(shù)設(shè)置好，這樣后面才能用的更方便。...
1、問候語(yǔ)：“您好，歡迎致電xx客戶服務(wù)熱線，客服代表yyy很高興為您服務(wù)請(qǐng)問有什么可以幫助您!”
不可以說：“喂，說話呀!”
2、客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好。”時(shí)，客戶代表應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您?”
不可以說：“喂，說吧!”
3、當(dāng)已經(jīng)了解了客戶的姓名的時(shí)候，客戶代表應(yīng)在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼：“某先生/小姐，請(qǐng)問有什么可以幫助您?”
不可以無動(dòng)于衷，無視客戶的姓名
4、遇到無聲電話時(shí)：客戶代表：“您好!請(qǐng)問有什么可以幫助您?”稍停5秒還是無聲，“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您?”稍停5秒，對(duì)方無反映，則說：“對(duì)不起，您的電話沒有聲音，請(qǐng)您換一部電話再次打來，好嗎?再見!”再稍停5秒，掛機(jī)。
不可以說：“喂，說話呀!再不說話我就掛了啊!”...
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