1、遇到客戶音小聽不清楚時：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對不起!請您大聲一點，好嗎?”若仍聽不清楚，客戶代表：“對不起!您的電話聲音太小，請您換一部電話掛來，好嗎?”，然后過5秒掛機。
注意：不可以直接掛機。
2、遇到電話雜音太大聽不清楚時：客戶代表：“對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎?再見!”稍停5秒，掛機。
注意：不可以直接掛機。
3、遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客戶代表：“對不起，請您講普通話，好嗎?謝謝!”當客戶繼續講方言，不講普通話時，客戶代表：“對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎?謝謝!”。
注意：不可以直接掛機。
4、（因用戶使用免提而）無法聽清楚時：客戶代表：“對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎?”...
1、反應及時（關鍵字：反應快、訓練有素）顧客首次到訪打招呼的時間不能超過15秒。打字速度要快，至少要達到50字/分鐘，且不能有錯別字;每次回答顧客問題，顧客等待時間不能超過20秒。如回答太長，宜分次回答。
2、熱情親切（贊美、熱情、親昵稱呼、自然、真誠）用語規范，禮貌問候，讓顧客感覺熱情，不是很生硬的話語，做到親昵稱呼，自然親切。
3、了解需求（細心、耐心、有問必答、準確、找話題）對顧客的咨詢、顧客需求給予準確的回應，并快速提供顧客滿意的答復，需求不明確時做到引導顧客產生需求。
4、專業銷售（自信，隨需應變、舒服）以專業的言語、專業的知識、專業的技能，回答顧客異議，讓顧客感覺我們是專家并感受上帝般的舒服。
5、主動推薦和關聯銷售善于向顧客推薦公司主推款，并給予關聯推薦，乃至達成更高的客單價。
6、建立信任（建立好感、交朋友）通過經驗，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客恰當建議，建立銷售的信任。
7、轉移話題，促成交易碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點問題，迅速轉移話題，弓I導銷售，并以促成交易為目的。
8、體驗愉悅（解決問題、強化優勢、歡送）服務過程給顧客找準記憶點，強化顧客記憶，給顧客良好的體驗并留下愉悅的回憶。...
1、業務:他的范圍特別廣，狹義上講就是只銷售，廣義上就是我們所做的所有工作都是業務，比如在稅務局受稅的受稅就是他的業務，老師教書就是他的業務。所以現在一般不說業務經理，也不叫業務部，都是市場部，營銷中心。
2、銷售:字面上將就是買東西，和我們狹義上的業務是一樣的。
3、營銷:包括銷售，關鍵是哪個“營“字，包括市場調查，市場策劃，市場模式等等，屬于高級銷售籠統來說，業務比較廣，銷售比較簡單。...
1.首先，要給客戶一個愉悅的服務體驗，讓他們感受到我們的誠懇，建立良好的信任感。
2.了解客戶的需求，盡量滿足其要求。
3.耐心提供有效的幫助。
4.及時跟進客戶反饋，并及時處理客戶反饋的問題。
5.改進服務模式，不斷完善服務質量，提高客戶滿意度。...
1.通過招聘網站、報紙、戶外廣告等多種渠道發布職位信息，主動聯系符合要求的候選人。
2.避免在公共場合隨意泄露個人聯系方式，以免遭受不必要的騷擾。
3.在聯系候選人時，避免使用真實公司名稱，而是采用拼音或英文縮寫，如“泰康”（TK）、“友邦”（PICC）等，保持匿名。
4.誠實告知候選人職位的真實性質，避免誤導。明確表示招聘的是業務員，而非其他職位。
5.職位名稱多樣化，如文員、助理、兼職、內勤、售后、財務、行政、人事、主管、經理等，以吸引不同背景的候選人。
6.無論候選人應聘哪個職位，都會要求參加LASS測試，進行培訓并考取相關證書。實際上，這些職位的目的都是招募保險銷售人員。
7.職位特點：無固定底薪（責任底薪需達到一定業績才能獲得）、無勞動合同（簽訂代理合同不受勞動法保護）、無福利保障、無社保（非勞動關系不享受社保）、非保險公司正式員工（營業部總監或經理可能打著公司旗號招募人員）。
8.候選人需承擔日常工作中產生的交通、電話、活動等費用。成功銷售保險后，可獲得較高傭金。
9.招聘人員積極尋找候選人，因為每成功招募一人，可獲得獎金或人頭費。
10.候選人可能被要求支付培訓費，以考取保險代理人資格證。同時，招聘人員會向候選人和其家人推銷保險，以獲取傭金。
11.保險行業雖然聲稱報酬豐厚、要求低，但實際上并非如此。如果真的如此優越，為什么還需要主動招募人員?
12.所謂的真誠和勤奮并不能保證成功。建立信任需要時間，沒有長期積累，陌生人不會輕易相信。...
1. 歡迎語：您好，歡迎光臨。請問有什么可以幫到您嗎?
2. 回答客戶問題：對于您提出的問題，我可以為您解釋……
3. 禮貌結束對話：非常感謝您的咨詢，祝您生活愉快!
4. 面對客戶的投訴，要保持冷靜，道歉并解決問題：對不起，給您帶來了不便，我們會盡快解決您的問題。
5. 在適當的時候，主動提出解決問題的建議：根據您的描述，我建議您嘗試……...
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請您登錄【拼多多管理后臺-多多客服-客服工具-團隊話術】使用團隊話術功能。
注：僅管理員權限可設置編輯團隊話術，客服權限僅支持查看。
設置團隊話術的操作步驟如下：
1、新增話術組：點擊“新增話術組”，填寫話術組名稱。
2、編輯組內話術內容：點擊“新增話術”，輸入話術文本，還支持輸入快捷編碼（非必填）。
您還可以使用“導入話術”，通過csv格式的文件批量導入已維護好的話術。“導出話術”可將在系統設置的團隊話術以csv格式的文件導出，以便管理員在excel中維護。
溫馨提醒：
（1）導入話術前請下載模板，填入內容后再上傳;或者直接上傳您的csv文件。
（2）最多可添加10組，每組最多10條。系統會自動按序添加，超出部分將無法添加。
3、點擊“啟用”，將話術同步至一線客服，即客服可在windows或web工作臺右側快捷回復-團隊話術中查看并使用管理員配置的話術，同時和個人話術一致，支持聯想和快捷編碼輸入。
4、快捷編碼輸入方法：商家管理員可以給每條話術設置編號，比如設置某條話術編號為q，那么客服在聊天輸入框內輸入/q，該條話術就會自動出現。觸發方式：輸入“/”+“快捷編碼”。
拼多多團隊話術設置需要進入到拼多多店鋪后臺設置，目前只有管理員權限才能設置編輯團隊話術，而客服的賬號就只能查看和使用話術了，建議商家提前把話術設置好，這樣后面才能用的更方便。...
1、問候語：“您好，歡迎致電xx客戶服務熱線，客服代表yyy很高興為您服務請問有什么可以幫助您!”
不可以說：“喂，說話呀!”
2、客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好。”時，客戶代表應禮貌回應：“您好，請問有什么可以幫助您?”
不可以說：“喂，說吧!”
3、當已經了解了客戶的姓名的時候，客戶代表應在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應稱呼：“某先生/小姐，請問有什么可以幫助您?”
不可以無動于衷，無視客戶的姓名
4、遇到無聲電話時：客戶代表：“您好!請問有什么可以幫助您?”稍停5秒還是無聲，“您好，請問有什么可以幫助您?”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎?再見!”再稍停5秒，掛機。
不可以說：“喂，說話呀!再不說話我就掛了啊!”...
