請您登錄【拼多多管理后臺-多多客服-客服工具-團隊話術】使用團隊話術功能。
注：僅管理員權限可設置編輯團隊話術，客服權限僅支持查看。
設置團隊話術的操作步驟如下：
1、新增話術組：點擊“新增話術組”，填寫話術組名稱。
2、編輯組內話術內容：點擊“新增話術”，輸入話術文本，還支持輸入快捷編碼(非必填)。
您還可以使用“導入話術”，通過csv格式的文件批量導入已維護好的話術。“導出話術”可將在系統設置的團隊話術以csv格式的文件導出，以便管理員在excel中維護。
溫馨提醒：
(1)導入話術前請下載模板，填入內容后再上傳;或者直接上傳您的csv文件。
(2)最多可添加10組，每組最多10條。系統會自動按序添加，超出部分將無法添加。
3、點擊“啟用”，將話術同步至一線客服，即客服可在windows或web工作臺右側快捷回復-團隊話術中查看并使用管理員配置的話術，同時和個人話術一致，支持聯想和快捷編碼輸入。
4、快捷編碼輸入方法：商家管理員可以給每條話術設置編號，比如設置某條話術編號為q，那么客服在聊天輸入框內輸入/q，該條話術就會自動出現。觸發方式：輸入“/”+“快捷編碼”。
拼多多團隊話術設置需要進入到拼多多店鋪后臺設置，目前只有管理員權限才能設置編輯團隊話術，而客服的賬號就只能查看和使用話術了，建議商家提前把話術設置好，這樣后面才能用的更方便。
拼多多批量導入快捷短語的方法如下：
1、打開拼多多客服頁面;
2、然后選擇點擊快捷回復;
3、在個人話術頁面點擊添加常用短語;
4、接著選擇添加常用短語所屬分組;
5、接著添加好快捷短語內容;
6、最后點擊確定就添加好了，下次可以直接點擊就可以回復顧客。
1、首先登錄【拼多多商家后臺】。
2、在【拼多多商家后臺】首頁左側欄下拉找到【多多客服】--【消息設置】。
3、進入【消息設置】頁面，里面有各項自動回復設置選項。
4、用到最多也是最基礎的就是【開場白和常見問題】自動回復，如圖可以設置自己想要的開場白及添加各種問題自動回復。
5、在這里添加自己想要的添加的問題以及自動回復內容，最后點擊【確定】即可。
6、設置好開場白及勾選要啟用的自動回復，最后點擊【保存并發布】就可以設置成功了。
