首先，我們需要了解客戶收到貨后是否滿意，不滿意則需要退款退貨，滿意的話就可以通過一些話術解決問題。一般客戶發現東西是從拼多多上發貨的，第一想法都是擔心產品的質量不行，再者就是覺得受到了欺騙而不能接受。這時候需要安撫好客戶，運用好話術，態度誠懇，可以換來顧客的確認收貨以及好評。
1、退換貨郵費問題
例：親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨的郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦
2、產品使用中的售后問題
例：客戶購買產品后，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨。
這時客服人員首先要做的是穩定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來。分析出現問題的原因。如果找不出問題發生的原因，就要一一排除不可能出現問題的狀況。要為客戶耐心，細心地解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意地為他解決問題。
注意：在客戶投訴的產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然地認為是產品質量上出現問題!
所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之后要耐心地講解產品的使用步驟和方法!讓客戶認識到不是產品的質量問題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!
3、質量問題(發錯、質量問題)退換貨
例：親，請您放心哦，如果是我們的質量問題這邊一定會為您處理好的，您需要配合一下請您拍張有質量問題的圖片發給我們，好吧?
(1)確認質量問題后退：
例：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費。
(2)確認質量問題換：
例：親，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題換貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發貨，同時退您墊付的郵費。
(3)非質量問題退換貨
例：買家退回來的郵費由買家自己承擔，同時如果是換貨的話，買家要支付我們更換以后發過去的郵費。
注意：退換貨情況處理在遇到客戶要求退換貨時，先不要去追究誰的責任，語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩定下來。之后再詢問顧客遇到的情況，詳細記錄顧客的需求!
只要是平臺介入處理退款成功并且判定為商家責任的訂單都會計入糾紛退款，若您對糾紛判責不滿意，可以進行在售后詳情頁面提出判責申訴。
1.主動服務
當退款產生后商家可以主動與買家溝通，處理解決買家的合理需求。
2.避免誤會
如果對于買家需求存在疑義，可主動聯系買家了解具體情況;通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因為誤會使得買家申請拼多多平臺介入。
3.勇于擔當
作為商家就必須對自己店鋪的售后服務負責，了解自己需要承擔的責任和義務，并在已經明確商家責任的情況下主動履行，不推脫。
4.把握機會
對于已經申請平臺介入的交易，第一時間查看并主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協商的機會。
5.開通退貨包運費功能
平臺提供退貨包運費服務。商家在開通服務并支付服務費用后，買家確認收貨前申請退貨，退貨完成后，用戶將會收到平臺發出的退貨運費補貼。可以有效的降低雙方因為退貨運費產生的糾紛，同時減輕商家的售后服務人力成本。
