1、素質培訓
（1）禮儀禮貌：培養員工良好的社交禮儀，包括問候、感謝、道歉等基本禮節。
（2）儀容儀表：規范員工的著裝、妝容，保持整潔、專業的形象。
（3）待人接物，接待應答：教授員工如何熱情、專業地接待客戶，提供優質的客戶服務。
2、業務培訓
（1）政策法規文件：使員工熟悉物業管理相關的法律法規，確保服務合規。
（2）物業管理的內容、特點和原則：讓員工了解物業管理的具體內容，以及其獨特性和執行原則。
（3）本公司的服務承諾、服務標準：明確公司的服務承諾和標準，以便員工準確傳達和執行。
3、本崗位能力培訓
（1）收費：培訓員工如何正確、高效地處理各項收費工作。
（2）接待客戶，回答業主的疑問：提升員工解答問題和提供信息的能力。
（3）公共事務的咨詢和解答：使員工能夠熟練應對業主關于公共事務的咨詢。
（4）對物業區域周邊狀況的了解：增強員工對周邊環境、服務的熟悉度。...
其培訓如下：
客服條線從儀態儀表妝容發飾、禮儀標準、崗位標準動作、茶歇、特飲、水果制作及出品展示等進行專業化培訓，并通過三人教學、輪流帶教等方式著重考察技能標準、帶教糾偏和整體帶教效果。
理論培訓圍繞案場服務品質、內控管理、品牌宣傳、客戶關系、標桿案場打造等維度全方位助力學員深入了解XXX案場業務體系和管控邏輯，特邀聯盟管理二中心前期管理部及各區域案場負責人授課。
以不同案例的見解，讓學員領悟業務邏輯，實現自身能力的精準提升。...
1. 硬件設備安全：介紹保密文件和設備的存儲和管理措施，如密封、鎖定、備份等，提醒員工妥善保管設備和文件，避免丟失或泄露。
2. 軟件安全與更新：強調員工在工作中使用合法授權的軟件，及時安裝補丁和更新防病毒軟件，提高系統安全性。
3. 網絡環境安全：教育員工關注網絡安全，不點擊可疑鏈接、不下載未知來源的文件，避免感染病毒或惡意軟件。
4. 數據備份和恢復：介紹數據備份的重要性，以及如何定期備份數據和進行緊急恢復，以防止數據丟失和損壞。...
考核內容：
1、淘寶開店：注冊店鋪、店鋪定位、尋找貨源、店鋪裝修、上下架產品等。
2、客服：千牛平臺的使用、學習交流技巧、熟悉淘寶規則、處理售前售中售后等。
3、美工：制圖修圖、做產品詳情頁、店鋪裝修等。
4、運營：數據分析、產品定位、店鋪定位、seo優化、付費推廣等。...
要做一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見等。...
1.歡迎語：
您好，很高興接到您的來電，請問有什么可以幫到您的嗎?
2.問題類型確認：
請問您是關于賬戶查詢、理財產品、信用卡問題還是其他方面的咨詢呢?
3.反饋信息：
感謝您提供的信息，請您稍等一下，我將核實后為您解答。
4.解答問題：
關于您提到的問題，具體情況是……（提供具體信息和解決方案）。
5.結尾提示：
如果您還有其他問題或需要進一步幫助，請隨時聯系我們，我們將竭誠為您服務。...
1、登錄快手管理后臺。
2、點擊快手客服，消息設置，團隊話術，即可出現常用話術。
3、當推薦話術出現時，可以點擊“復制”按鈕，話術會自動復制到輸入框內，客服進行微調即可。...
1、退換貨郵費問題
例：親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨的郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦
2、產品使用中的售后問題
例：客戶購買產品后，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨。
這時客服人員首先要做的是穩定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來。分析出現問題的原因。如果找不出問題發生的原因，就要一一排除不可能出現問題的狀況。要為客戶耐心，細心地解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意地為他解決問題。
注意：在客戶投訴的產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然地認為是產品質量上出現問題!
所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之后要耐心地講解產品的使用步驟和方法!讓客戶認識到不是產品的質量問題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!
3、質量問題（發錯、質量問題）退換貨
例：親，請您放心哦，如果是我們的質量問題這邊一定會為您處理好的，您需要配合一下請您拍張有質量問題的圖片發給我們，好吧?
（1）確認質量問題后退：
例：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費。
（2）確認質量問題換：
例：親，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題換貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發貨，同時退您墊付的郵費。
（3）非質量問題退換貨
例：買家退回來的郵費由買家自己承擔，同時如果是換貨的話，買家要支付我們更換以后發過去的郵費。
注意：退換貨情況處理在遇到客戶要求退換貨時，先不要去追究誰的責任，語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩定下來。之后再詢問顧客遇到的情況，詳細記錄顧客的需求!...
1.問好
“您好，我是XXX銀行的XXX，我能為您做些什么呢?“
2.自我介紹
“您好，我是XXX銀行的XXX，我的職責是為您提供最佳的客戶服務。“
3.向客戶詢問狀況
“您好，今天過得怎么樣?“
4.提供幫助
“您好，我是XXX銀行的XXX，我能幫您處理什么事情嗎?“
5.主動詢問客戶需求
“誠摯地請問您在找什么服務呢?“
6.詢問客戶已有的產品
“您已經有了我們銀行的什么產品呢?“
7.發現客戶在尋找貸款
“聽您的口氣，啊，是在尋找貸款服務，是嗎?“
8.了解客戶貸款需求
“請問您需要貸款的金額和用途是什么?“...
1、shift+x：切換至等待時間最長的用戶會話。
當京麥的熱鍵設置中，將“等待時間最長的會話”快捷鍵設置為Shift+X，那么：咚咚工作臺接待會話過程中使用快捷鍵后，會話將切換至等待時間最久且沒有回復的咨詢會話中。
舉例說明：
張先生用戶已有超過1分鐘未回復，客服使用快捷鍵Shift+X后，將對話框切換至 張先生用戶的會話;當回復張先生用戶的咨詢后，再次輸入Shift+X，將切換至其它最長時間未回復用戶。
2、Shift+Z：切換至最新進線的用戶會話。
當京麥的熱鍵設置中，將“最新進線的用戶會話”快捷鍵設置為Shift+Z，那么：咚咚工作臺接待會話過程中使用快捷鍵后，會話將切換至最新進線的咨詢會話中。
舉例說明：
當有新進線、新發消息、新回復消息的會話時，新用戶張先生進線咨詢，輸入Shift+Z，將會話切換至該用戶會話;客服回復內容后，輸入Shift+Z，依然切換至此最新會話。
提示：
1、關注京麥側中設置的熱鍵，可能與電腦中同步登陸的微信、QQ等通信工具快捷鍵有沖突，建議在設置使用前檢查此類可能產生的沖突，并做使用操作測試，確保功能可正常使用。
2、本快捷鍵會在咚咚工作臺激活窗口展示狀態下啟用，咚咚工作臺窗口最小化，則不啟用快捷鍵。...
