考核內容：
1、淘寶開店：注冊店鋪、店鋪定位、尋找貨源、店鋪裝修、上下架產品等。
2、客服：千牛平臺的使用、學習交流技巧、熟悉淘寶規則、處理售前售中售后等。
3、美工：制圖修圖、做產品詳情頁、店鋪裝修等。
4、運營：數據分析、產品定位、店鋪定位、seo優化、付費推廣等。
1、業務知識能力：淘寶客服需要熟悉淘寶平臺的規則和流程，了解各種商品品類的特點和銷售策略。他們需要掌握訂單處理、交易糾紛處理、退款退貨等方面的專業知識，并能夠準確解答用戶咨詢。
2、溝通和表達能力：客服人員需要具備良好的溝通和表達能力，能夠清晰明了地回答用戶的問題并解決疑惑。他們應該善于傾聽，積極回應用戶的需求和反饋，并能用簡潔明了的語言進行有效溝通。
3、解決問題能力：淘寶客服需要具備解決問題的能力，能夠快速準確地識別和解決用戶遇到的各種問題。他們應該具備良好的分析和判斷能力，并能提供合理的解決方案以滿足用戶的需求。
4、服務態度和情緒管理：客服人員需要具備良好的服務態度和情緒管理能力。無論用戶的問題有多復雜或者情緒有多激動，客服人員都要保持耐心、友善和專業，積極解決問題并提供優質的服務體驗。
5、團隊合作能力：淘寶客服一般都是在團隊中工作，他們需要具備良好的團隊合作能力?？头藛T應該互相支持和協作，共同解決問題，確保高效的客戶服務。
實訓題、案例分析、平臺規則、售后處理等。
