3條回答

半裸狂熱者

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回答數(shù)：10   被采納：0  2024-07-02 09:15

1.問好
"您好，我是XXX銀行的XXX，我能為您做些什么呢?"
2.自我介紹
"您好，我是XXX銀行的XXX，我的職責是為您提供最佳的客戶服務(wù)。"
3.向客戶詢問狀況
"您好，今天過得怎么樣?"
4.提供幫助
"您好，我是XXX銀行的XXX，我能幫您處理什么事情嗎?"
5.主動詢問客戶需求
"誠摯地請問您在找什么服務(wù)呢?"
6.詢問客戶已有的產(chǎn)品
"您已經(jīng)有了我們銀行的什么產(chǎn)品呢?"
7.發(fā)現(xiàn)客戶在尋找貸款
"聽您的口氣，啊，是在尋找貸款服務(wù)，是嗎?"
8.了解客戶貸款需求
"請問您需要貸款的金額和用途是什么?"

小詩人

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-07-03 09:27

1.建立良好溝通基礎(chǔ)
作為一名貸款客服人員，你需要先建立一個良好的溝通基礎(chǔ)。這包含以下幾個方面：
- 積極傾聽客戶的問題和需求，給予客戶講解和建議;
- 語速和語調(diào)要穩(wěn)健、舒緩，避免急促或者過于咬字;
- 使用親切又有禮貌的稱呼，例如“先生”或“女士”;
- 針對客戶的具體情況，采用相應(yīng)的用語或術(shù)語，讓客戶更易理解。
2.了解客戶需求
在溝通中，你需要向客戶詢問有關(guān)貸款的相關(guān)信息。了解客戶的貸款需求，包括金額、期限、還款方式等，以及客戶的資質(zhì)情況。這些信息有助于你提供貸款方案，并根據(jù)客戶的實際情況做出具體的建議。
3.耐心解答客戶疑慮
貸款客戶一般會有很多疑慮和擔憂，你需要耐心聽取客戶的反饋，解答他們的疑慮。即便重復(fù)，也需要以親切的態(tài)度和專業(yè)的語言讓客戶明白。同時，如果客戶對方案有疑問，可以逐一進行解答，讓客戶擁有足夠的信心和安全感。
4.語言簡練易懂
面對客戶，你需要把復(fù)雜的術(shù)語和貸款相關(guān)的法規(guī)以簡單易懂的方式表達出來。不要使用過于專業(yè)的語言，以免客戶聽不懂。同時，避免交談中出現(xiàn)大量口頭禪和停頓，應(yīng)透過自身的學(xué)習(xí)和練習(xí)彌補不足，做到言簡意賅，有效溝通。
5.關(guān)注貸后服務(wù)
貸款客戶并不局限于貸款申請過程，你需要在讀懂客戶需求的基礎(chǔ)上，為他們提供貸后服務(wù)，即還款期間的援助。注意記錄客戶的相關(guān)資料，并定期與客戶聯(lián)系，提供咨詢和服務(wù)，營造良好的客戶信任和口碑，讓客戶更有安全感。
在貸款客服工作中，積極的溝通技能不能僅僅是口頭表達，更多的是傾聽與理解，與客戶建立起穩(wěn)固的關(guān)系，為客戶的貸款申請?zhí)峁└玫闹С帧?/p>

山野星漫

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-07-05 09:31

貸款銷售開場白話術(shù)：
【話術(shù)1——簡單直入】
客戶：喂，哪里?
信貸經(jīng)理：您好，打擾了，我們是xx貸款公司的信貸員，請問您是最近是否資金周轉(zhuǎn)的需要?
客戶：不需要。
信貸經(jīng)理：沒關(guān)系，你可以花兩分了解下我們的貸款產(chǎn)品，如果以后有需要了也可以派上用場，你說對不對!
【話術(shù)2——朋友推薦法】
信貸員：您好，請問是王總嗎?
客戶：是的，哪位?
信貸員：王總您好，我是xx貸款公司的小李，是您的朋友趙總跟我說您近段可能有資金需求，剛好他最近在我們這邊貸了款，所以就讓我也跟您聯(lián)系下，不知道您這邊什么時候需要資金呢!
客戶：王總?哪位王總?我怎么不知道!
信貸員：啊?他還沒有跟您說嗎?那估計是他近段太忙沒來得及跟您說吧!他不急，我倒是先急了!實在不好意思!
客戶：沒關(guān)系!
信貸員：既然電話已經(jīng)打了，那我就跟您簡單介紹下我們這邊的產(chǎn)品吧!不會耽誤您太長時間的，您看方便嗎?
【話術(shù)3——幽默法】
信貸員：您好，請問是王總嗎?
客戶：哪位?(有什么事情嗎)
展開剩余95%
信貸員：王總，我是給您送錢來啦!
客戶：哦?送什么錢呢?
信貸員：是這樣的，我呢是xx貸款公司的信貸員小李，我們專門做無抵押信用貸款的，最高可以借到50萬，三天左右就可以放款了，如果您最近有資金需求可以找我們這邊!
客戶：你不是說送錢的嗎?
信貸員：貸款是有利息的，但是我可以免費請你吃飯嘛!
【話術(shù)4——假裝熟悉法】
信貸員：王總早上好!
客戶：哪位?有什么事情嗎?
信貸員：我是xx公司的小李啊，前段時間有觀念聯(lián)系過，還跟您談過貸款的事情呢!還有印象嗎?
客戶：我怎么沒有印象呢?
信貸員：王總您估計近段太忙了吧!我是xx公司的小李，我們公司是專門做無抵押信用貸款的，50萬以內(nèi)三天放款!這回應(yīng)該有點印象了吧!