3條回答

風(fēng)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-03-13 09:15

1.您別著急，這里立刻幫您核實(shí)一下情況。麻煩您提供一下訂單號，好嗎?
2.馬上幫您查詢看看，請稍等一下
3.這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝
4.您好!歡迎領(lǐng)導(dǎo)前來訪問，我是您的專屬客服xxx。很高興為您服務(wù)(笑臉)
5.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;
6.您好，歡迎您選購XX，希望我的問候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風(fēng)，吹開你緊鎖的眉頭，讓你無慮無憂，快樂永久!
7.您好，歡迎您選購XX，希望我的問候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風(fēng)，吹開你緊鎖的眉頭，讓你無慮無憂，快樂永久!

墨羽

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回答數(shù)：25   被采納：0  2024-03-13 09:27

1、開場白：
(1)您好客官，有什么問題需要為您效勞的嗎?
(2)客官，您好!歡迎您來到奔圖辦公專營店。我是您的專屬售前客服【 昵稱】，很高興為您服務(wù)!+表情
(3)您好，這邊是XX店客服小妹，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫到您呢?
(4)親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在有活動，(具體活動說一下)您看一下。
2.客戶問是否有貨：
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
3.什么時候發(fā)貨：
親親，您好。因為付款量大，我們會按照付款的先后順序安排發(fā)貨的哦。一般當(dāng)天五點(diǎn)之前的訂單都可以發(fā)走的呢，有特殊原因的最晚不超48小時哦。
4.我的物品沒有發(fā)貨嗎?
已發(fā)貨:親親，您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了哦，單號是XXXXX，已經(jīng)到XXX了呢，您耐心等待下哦。
未發(fā)貨：親親不好意思，因為發(fā)貨量大，正在為咱們加急處理哦，發(fā)出后給您單號呢，您耐心等待下哦。
5.可以包郵嗎?
(對于不包郵的地區(qū)來說)
親，非常抱歉呢，郵費(fèi)是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~
6.問質(zhì)量怎么樣?
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。
(加質(zhì)保條件)

別傻了

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回答數(shù)：31   被采納：0  2024-03-16 09:23

1、當(dāng)“叮咚”聲響起時，簡單地敲一個“親”，為的是讓買家知道有人立即回應(yīng)了，這是對買家的一種尊敬。回復(fù)的時候，若內(nèi)容很長，可以分開回復(fù)，而不是打完一大串再回復(fù)，有的買家沒有耐心，等辛苦地一大串回答了他的問題，他早都走了。
2、當(dāng)回復(fù)了買家的問題，請把光標(biāo)移到非文字錄入?yún)^(qū)。
3、回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當(dāng)然作為客服首先得會哦。
4、買家付款成功后，可以花3秒鐘的時間確認(rèn)一下收貨地址，這會讓買家覺得客服很細(xì)心。
5、寶貝賣出了，服務(wù)才開始。開通了旺旺短信的，發(fā)貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經(jīng)申通(快遞名稱)發(fā)出，單號為******，請您注意查收，謝謝。***衷心祝您生活愉快!”隨時關(guān)注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價及可能發(fā)生的退換貨注意事項。