1、打開千牛的聊天窗口，在輸入窗口的右上角找到【快捷短語】選項，點擊進入快捷短語頁面。
2、如果編輯個人使用的快捷短語，可以在頁面選擇【個人】選項，在左下角找到【新建】選項，單擊進入新建頁面。
3、在該頁面可以對，字體，字號，形態，顏色等進行設置，并且可以插入表情，按照需求篩選即可。
4、設置好文字以后，開始對快捷短語內容進行編輯，編輯快捷短語的時候，要注意內容生動，能有效回復問題。
5、因為客服工作大多是在鍵盤完成的，因此，在設置快捷短語的時候，可以設施【快捷編碼】，這樣客服在使用的過程中，只要鍵盤輸入快捷編碼就可以發送了。另外，為了方便管理快捷短語，可以為其設置分組。設置好后，點擊右下角【確定】按鈕即可完成。
6、設置好快捷編碼后，在與顧客聊天的時候，直接在輸入框輸入“/”及快捷短語的編碼，按【enter】回車鍵即可，也可以使用鼠標點選。
7、輸入好內容后，點擊發送按鈕，即可將消息發送出去。
其添加方法為：
1、打開電腦，進入桌面，找到“設置”打開，在設置的左側菜單欄中，找到“鍵盤”，點擊進入。此時可以看到一個“快捷鍵”的選項，點擊它。
2、在快捷鍵界面中，可以看到一個“快捷短語”的輸入框，這就是設置快捷短語的地方，在輸入框中輸入想要的快捷短語，比如“你好”。然后在右側的“快捷鍵”輸入框中輸入想要的快捷鍵，比如Ctrl+Alt+H，點擊“添加”按鈕，就可以將設置的快捷短語添加到系統中了。
電腦端千牛工作臺：請打開任意聊天窗口，點擊：快捷短語，再選擇個人或者團隊快捷短語設置界面，若您是子賬號，需授權千牛團隊權限才可操縱【請點此查看授權手段】;導出和導入只支持CSV和 XML格式。
團隊快捷短語，請點擊“管理團隊快捷短語”，可新建分組，將分組中再新建快捷短語(例如分組：售前，在該分組中設置關于售前客服常用的快捷短語)，新建分組后，再點擊“更改”，進去新建該分組中的快捷短語，設置完畢后保存，再回到分組界面點擊立即生效。
