3條回答

墨羽

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回答數(shù)：25   被采納：0  2024-06-03 09:44

1、客服感同身受
客服站在客戶的角度去思考，急客戶所急，理解客戶。
通常客戶遇導麻煩、問題時，一般都是比較急躁、煩躁，這時客服不妨多用用這些詞“非常理解您、真的很理解您、換成是我也會跟您一樣的感受”。
這些詞讓客戶暫時冷靜下來，之后客服說到“馬上為您處理、一定查清楚給您一個滿意答復”等等。
2、客服多用“我”代替“您”
客服本身就是服務崗位，如果直接質疑客戶，自然會引起客戶反感。
那不如將“您搞錯了”換成“我覺得可能是我們的溝通存在誤會”，這樣從您到我的改變客戶心理也更舒服。
3、客服懂得拒絕
客戶提出的所有要求不是都能滿足，客服也要懂得如何拒絕才能讓客戶滿意。
比如“小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯(lián)絡好嗎?”，先理解客戶再表示抱歉。
4、客服如何表達等
若因為咨詢量太大無法及時回復，或查詢數(shù)據(jù)需要稍等，那客服都要表達出歉意，“不好意思耽誤你時間了、請您稍等片刻”等等。
5、結束語一定不能少
和客戶完成對話后，客服的結束語一定不能少，好的結束語讓人留下好的印象。
結束語可以是“希望下次有機會再為您服務、祝您周末愉快”等，這樣還能提升回復率。

風息了山谷

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-06-04 10:22

常用話術：
1.您好，歡迎來到我們的店鋪，有什么可以幫您的嗎?
2.感謝您的垂詢，請問您需要了解什么?
3.非常抱歉給您帶來不便，我們會盡快幫您解決問題。
4.非常感謝您對我們店鋪的支持!
5.感謝您的反饋，我們十分重視您的意見和建議，希望今后能為您提供更好的服務和產品。如果您需要任何幫助或者有任何問題需要解答，請隨時聯(lián)系我們，祝您生活愉快。
6.提高客服人員的技能：讓客服人員接受更多的培訓，學習如何更好地回復客戶的問題，這將有助于提高回復速度。
7.非常感謝您的反饋，我們重視您的意見。為了讓我們更好地服務于您，請隨時分享您的建議和想法。
8.感謝您的支持和理解。您的意見是我們改進的動力，我們將竭誠為您提供更好的服務。
9.尊敬的客戶，感謝您對我們的產品感興趣。我們將盡快回復您的咨詢，讓您放心購買。
10.您的滿意是我們的追求。如有任何疑問，請隨時聯(lián)系我們，我們將竭誠為您服務。

愛在心口難開

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回答數(shù)：32   被采納：0  2024-06-05 09:39

1.親，非常感謝您的支持和信任。如果您需要進一步了解商品信息或有任何疑問，請隨時與我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務。
2.您好!感謝您的耐心等待。我們非常重視您的反饋，并將立即調查并努力改進我們的服務和產品質量。感謝您的反饋，我們會更加努力為您帶來更好的服務體驗。
3.親愛的客戶，感謝您的咨詢。我們會盡快回復您的問題，并確保您的需求得到滿足。如果您有任何疑問或需要進一步幫助，請隨時與我們聯(lián)系。
4.親，非常抱歉給您帶來不愉快的購物體驗。為了更好地為您服務，請隨時與我們聯(lián)系，我們將竭誠為您解決問題。
5.要有一榮俱榮的意識態(tài)度決定一切。要有業(yè)績意識，提高回復時間的意識，不要破罐子破摔哈，回復時間就這樣了，怎么提也提不上了。要及時的轉。
6.非常感謝您的反饋!我們一直致力于提高客戶滿意度，如果您對我們的產品或服務有任何意見或建議，請隨時聯(lián)系我們的客服團隊，我們會及時為您解決問題。
7.我們建議您在客戶服務方面進行投資，提高客戶服務質量，以提高客戶滿意度和忠誠度。這需要您對客戶服務人員進行專業(yè)培訓，以提高他們的服務態(tài)度和專業(yè)技能。
8.非常感謝您的反饋，我們會認真聽取您的意見并努力改進我們的服務和產品，以滿足您的需求和期望。
9.非常感謝您回復我的問題，您的回答非常有幫助。如果您有任何其他問題或需要進一步幫助，隨時告訴我。