這個培訓包括的內容包括基礎禮儀培訓、專業知識培訓、服務態度培訓、溝通技巧培訓、團隊協作培訓和緊急情況處理培訓。
1、基礎禮儀培訓，包括接待禮儀、電話禮儀、會議禮儀等，以及如何以禮貌、得體的方式接待客戶。
2、專業知識培訓，包括對樓盤項目的了解，如項目特點、周邊環境、交通狀況等，以及與銷售相關的知識，如銷售流程、銷售技巧等。
3、服務態度培訓，強調熱情、耐心、周到的服務態度，讓客戶感受到被尊重和關注。
4、溝通技巧培訓，包括如何與客戶進行有效的溝通，以及如何處理客戶的問題和投訴。
5、團隊協作培訓，強調團隊間的協作和配合，以提供更高效和優質的服務。
6、緊急情況處理培訓，包括如何應對突發的緊急情況，如安全事故、自然災害等。
培訓內容：
1、對于落座的客戶要第一時間上前詢問客戶需要些什么飲料，并對其跟蹤服務，如有需要須及時添加。
2、時刻注視進入銷售現場的客戶活動動態，遇有違反管理規定的行為，必須及 時予以制止，但要注意語言表達技巧。
3、負責易耗品使用登記工作，盡量控制數量，節省開支。
4、如有客戶離場，須馬上清理客戶洽談的桌面，隨即將沙發歸位擺放整齊。
其培訓如下：
客服條線從儀態儀表妝容發飾、禮儀標準、崗位標準動作、茶歇、特飲、水果制作及出品展示等進行專業化培訓，并通過三人教學、輪流帶教等方式著重考察技能標準、帶教糾偏和整體帶教效果。
理論培訓圍繞案場服務品質、內控管理、品牌宣傳、客戶關系、標桿案場打造等維度全方位助力學員深入了解XXX案場業務體系和管控邏輯，特邀聯盟管理二中心前期管理部及各區域案場負責人授課。
以不同案例的見解，讓學員領悟業務邏輯，實現自身能力的精準提升。
