1、員工守則
2、工作態度
3、服務態度
4、儀容儀表
5、行為舉止
6、接聽電話相關事項
7、公司的獎懲制度
1、物業法律法規的學習培訓。民法典，物業管理條例，保安管理條例，消防法，城市規劃法，房地產管理辦法，各地的物業政策和條例，人防法，心理學，業主大會與業主委員會指導規則，人性的弱點相關書籍，建筑學基本常識，綠化養護等級，服務等級，住建部創建示范小區和大廈的標準。
2、物業基本概念培訓，物業費測算的基本邏輯和方法，物業費包含哪些明細，公司的客服制度。
3、基本禮儀禮節培訓，服務技巧，端茶遞水的基本規范，客戶接待，客戶入座后的禮節，客戶指引，業主投訴處理，業主建議和意見的落實，維修基金啟動流程，社區溝通。
4、內部溝通安排培訓:業主報修后安排維修同事上門處理。業主投訴的保潔保安綠化問題的協調處理。
5、裝修管理培訓。裝修階段重點事項，如何管理裝修，業主裝修辦理，裝修押金退還，裝修投訴處理，裝修動火辦理。
6、業主檔案管理培訓，小區技術經濟指標圖紙管理，業主信息和檔案管理。
7、高壓環境下工作的情緒疏導培訓，如何面對物業服務的糾紛和難題。
1、素質培訓
2、業務培訓
a.政策法規文件
b.物業管理的內容、特點和原則
c.本公司的服務承諾、服務標準
3、本崗位能力培訓
a.收費
b.接待客戶，回答業主的疑問
c.公共事務的咨詢和解答
d.對物業區域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛生、餐飲、住宿等等。
