1、在線客服可以利用一些旺旺表情，會讓你的話語更顯生動，比如在說你好的時候，可以加上微笑的表情;在“呵呵、嘿嘿”之類的時候可以加上吐舌頭或者捂嘴笑的表情等等。
2、在線客服在回答客人的時候可以多打幾個字，例如：“恩”你可以寫成“恩恩”，“請稍等”可以寫成“請稍等喲”，這樣是不是讓客人覺得你更樂意做這件事情呢?
3、客人要離開的時候記得多說幾句話，例如，白天的時候在線客服可以說“親，可以站起來活動活動啦”，晚上的時候在線客服可以說“親，早點休息哦，這樣皮膚會更好”等等，讓客人覺得在線客服的服務很貼心哦。
4、在線客服須如實向客人描述你的寶貝。比如我家的本子，有一點小問題我都不會發出去的，但是有些時候會遇到只剩一本的情況。這時候我就會和客人詳細說明哪里有一點小問題，如果客人愿意買的話我會優惠多少賣出，如果不愿意的話就可以不要。其實這些小問題在我家人和朋友看來都不是問題，說我老是戴著放大鏡看本子，呵呵。其實我只是希望我的客人能收到完美的寶貝，用它們來記錄美好的心情。
5、在線客服的完美售后：就象上面說的，不是賣出去寶貝就完了，售后也是很重要的。當看到客人給我評價的時候，只要我有空，我會馬上聯系客人，詢問本子是否滿意，包裝是否滿意，有什么意見或者建議給我。這樣不僅讓客人覺得你很專業，很貼心，對自己的服務以及店鋪的提高也是很有好處的。在很多不了解淘寶客服工作的人認為，淘寶客服就是打打字，跟客服說說話就可以了。...
自我介紹的主要內容包括：1、自己的姓名;2、自己的愛好、籍貫、學歷或業務經歷;3、自己的專業知識、學術背景;4、自己的優點、技能;5、致謝。...
1、進入到QQ的面板中，點擊左下角的更多，彈出菜單中進行選擇“幫助”，然后進行選擇騰訊客服。
2、這樣彈出騰訊客服的框中，然后進行點擊左下角的“聯系騰訊客服”的選項。
3、然后進入到網頁的騰訊的客服中，在搜索的輸入框中，在搜索框中輸入“在線客服”，然后點擊搜索。
4、這樣就可以看到的常用工具中，然后進行點擊“聯系在線客服”的選項。
5、在那么多軟件中，進行選擇適合對應的軟件，然后在對應的軟件中點擊“在線咨詢”。
6、這樣彈出的確認框中“確認打開QQ與騰訊客服對話?”可以直接點擊“確定”。
7、這樣就直接彈出的騰訊的官方在線客服的聊天的框，根據服務的時間內，會在聊天框中顯示“在線客服“，沒有在服務的時間，無顯示的在線客服。...
1、說。就是管理者要將企業的各項規章制度、員工的工作職責、企業的發展規劃等告訴員工，讓員工明白自身的工作在企業整體工作中的重要性，以及哪些是應該做的，哪些是不應該做的。要學會欣賞員工的工作，不管是滿意還是不滿意，都應該明白地告訴他，讓員工感覺到上級領導對他的關注，對他的期望，但要注意不能過分的挑剔和羅嗦。另外，除了組織原則所規定的內容不便向員工揭示以外，其他任何會影響員工變動、收入或將來的事情，都應該讓員工知道。這不僅是管理者的道德責任，也是管理者關心員工以及讓員工知道他在管理者心目中的地位的有效方式之一。
2、聽。即使管理者認為員工所講的內容無關緊要或者是錯誤的，也應該耐心地傾聽。雖然你對他所說的并不一定贊同，但也要善于及時捕捉出其中的合理成分，表露出點頭或應聲之類的動作，表示你的注意和興趣。這是贏得員工尊敬以及提高員工工作熱情、充分發揮員工最大工作潛能的有效的溝通技巧。
3、問?？梢越洺Ｔ儐枂T工對工作有什么創意或建議，征詢他對企業現行的管理有什么看法，這是管理者鼓舞員工發揮他們的主動性、創造性的一條重要的溝通技巧。因為，不論是下級還是員工都希望上級器重自己，而不是把自己當作一般的人來對待。當上級向他征詢意見和看法時，就等于肯定了他在企業中的價值，他就有被重視的感覺，在工作中就會干勁十足。在平時，管理者要放下架子，要多詢問和關心員工的工作情況和他們的生活狀況，這會使員工倍感親切，從而減少或填平上下級之間的感情溝隙，從而鼓舞他們的士氣和增加他們的向心力。...
1.姓名學分析
淘寶客服名字的好聽與否，可以從姓名學的角度入手。通過對名字的五行屬性、字形、命理學特征等方面進行分析，可以挑選出符合客服角色定位的姓名。
2.五行綴名
在淘寶客服名字中，適當添加五行綴名，可以增加名字的吉祥度，也符合淘寶營銷的套路。比如以“寶”、“金”等詞為綴，如寶寶、金妮等。
3.有意境的復姓
一些有意境的復姓，可以增加名字的個性化和辨識度。比如“花萍”、“云彥”等，都很容易引起顧客的注意，并與淘寶的購物氛圍相呼應。
4.簡潔易記的單名
又稱單名風，即用一個字來做姓名。這類名字往往簡單易記，可以減少名字太過復雜而造成的麻煩。不過，要考慮到不同字的吉兇屬性，以免不吉利的字反而帶來不好的關注。
5.流行熱點的半合成詞
淘寶的消費人群以年輕化、潮人為主，因此一些流行熱點的半合成詞，也是選擇淘寶客服名字的一種方式。比如把“明星名字+寶”結合在一起，如鐘漢良寶寶等，可以吸引到明星粉絲的關注。
6.前綴后綴的搭配
前綴后綴的搭配，可以與姓名或吉祥的名詞、動詞或形容詞相結合，增加名字的意義深度和獨特性。比如在名字前加上“小”、“柒”這樣的數字，或者在名字后加上自己所處行業的專業術語等。...
1、允諾型：“太貴了”或“可以少點嗎?”
答：親，我們的產品不是最低價，因為價格并不是您在購買產品時考慮的唯一因素，對嗎?您考慮的是這個產品能給您帶來的價值，對嗎?
2、借口型：買家說：“支付寶沒錢了，可以少點嗎”
答：親，當您信任我們，信任我們的產品，那么，我相信您的問題與您而言就不是問題了，對嗎?
3、武斷型：其他的什么都好，就是價格太貴!
答：如果使用價廉質次的產品到頭來會付出更大的代價，眼前的確會省小錢，但長期反而會損失更多的冤枉錢，您覺得值得嗎? 所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質量道歉。
4、威逼利誘型：就我說的價格啦，賣的話我現在就拍，不賣我就走了
答：咱們能相遇也是一種緣分，所謂千金難買心頭好嘛。一分錢一分貨，明碼實價，誠信經營，是一個品牌的基石。如果您一定要走，真是非常遺憾，不過我們會隨時歡迎您再次光臨!”
5、博取同情型：我還是學生沒收入的呢?掌柜你就便宜點咯!
答：現在淘寶的生意也難做呀，競爭也激烈，我們這個月的銷售還沒有完成任務呢，其實大家都不容易，何苦彼此為難呢?親再講價的話，這個月我們就要以淚洗面了，請親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎?...
再次回訪的個人客戶：
“您好!***先生/女士，我是 公司客服人員***，現在方便通話嗎?謝謝!這二天按照我們告訴您的最佳方法服用產品了嗎?
1、******是的，**產品有改善***的作用，您服用 天就能感到這樣的效果，證明您對產品的吸收非常好，您一定要堅持服用，使您的身體得到最好的呵護，達到理想健康狀態!
2、*****是的，因為個人情況使用產品存在個體差異，您出現的這種反應屬于正常現象，證明機體正在調整，以便逐步適應產品調節、改善身體狀況的過程。在這個階段您要堅持服用產品，這種情況通常 來天就會自行消失，不必擔心。（針對購買產品會出現的各種不良反應予以回答）。如果還有什么問題出現，請您及時來電，我們會針對您的情況咨詢公司專家給予解答。
您還有什么不清楚，需要詢問的問題嗎?好的，謝謝您的合作，希望您堅持使用產品，及時和我們反映情況。祝您愉快!再見!”...
1、溝通態度要真誠
在準備與客服溝通的時候，應該保持真誠的態度，這樣才能夠與客服達到有效的溝通，深入地了解目前的工作出現的問題和現狀。
2、溝通要注意傾聽
在溝通的時候，一定要注意傾聽對方的說的話，然后根據他的話來表達自己的看法，這樣才能夠從溝通獲取更多有用的訊息。
3、了解客戶需求，拉近關系
客戶進行在線咨詢，說明該客戶有所需求，不同的客戶一定有不同的業務需求，這就要求在線客服做到快速識別客戶信息，了解用戶真實需求，迅速提供解決方案并解決問題，展示出優秀的職業素養。
在面對不是非常緊急、想要更多了解服務信息的客戶時，需要耐心解答客戶的問題，同時，盡量多使用“王先生”“李女士”等稱呼來拉近雙方之間的關系。
4、把客戶當成朋友，換位思考
在線客服一定要注意，不能為了創造高的營業額，而建議客戶購買貴但不一定對的產品。如果因這種行為讓顧客產生不信任，不僅影響顧客第二次購買欲望，還有損整個企業的信譽。所以，在線客服要像對待朋友一樣，設身處地地為客戶著想，為顧客提供客觀全面的建議。...
銀行客服面試注意問題：
1、著裝得體，發型大方、標準（女生注意頭簾不遮臉）;
2、講禮貌（遞簡歷、進入、離開）;
3、目光與招聘者有交流，不能游離，與招聘者有回應;
4、坐（站）姿端正，身體不能晃動;
5、舉止大方，不能有小動作（縮脖子、吐舌頭、撓頭、翻眼等）;
6、介紹簡潔、概括，有層次、條理，結合崗位要求介紹自己的優勢，不要說劣勢。盡可能舉例說明能力（任職、評優、取證、社會實踐情況等）;
7、語言自然流暢靈活，語調平和、堅定，不能照背簡歷;
8、用詞恰當（稱謂、成績、單位），語言準確、評價客觀（忌說優異、給銀行帶來效益）;
9、不要過多問關于待遇和未來崗位安排問題。...
1、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買產品。熟悉產品信息，主動向客戶講解產品的具體情況;
2、在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高知名度;
3、熟悉網上交易流程，操作速度快;
4、買家付款后，確認發貨地址及聯絡方式等物流具體情況;
5、與售后部和發貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉移到售后部門處理;
6、督促已拍下未付款買家及時付款。...
