1、熟悉淘寶平臺的運作
作為客服，一定要熟悉賣家具體的訂單生成流程：訂單的生成、關聯產品推薦、核對催付、打包發貨、交易確定、評價管理。熟記消費者保障規則，這樣能避免許多沒有必要的損失。
2、認知產品和客戶
對于產品的了解是客服工作最為重要的環節之一，客服不僅了解自己產品規格等基本屬性，還要要充分了解產品的特性賣點。客服一定要了解自己的客戶人群，選擇制定適合的話術。
3、了解平臺和店鋪活動
了解淘寶官方活動的規則，對客服有很大的幫助。如天天特價、淘搶購、類目活動等。了解報名的產品，確定活動時間、活動類型、活動對象，這樣能夠很大程度的提高轉化，和降低售后糾紛;了解店鋪活動，滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設置。做好活動，會提高客單價和轉化率。
1、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買產品。熟悉產品信息，主動向客戶講解產品的具體情況;
2、在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高知名度;
3、熟悉網上交易流程，操作速度快;
4、買家付款后，確認發貨地址及聯絡方式等物流具體情況;
5、與售后部和發貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉移到售后部門處理;
6、督促已拍下未付款買家及時付款。
1、急人所需
可以將客戶分類，及時篩選，為客戶介紹最適合他的產品。
2、循循善誘
順著客戶的思路，站在客戶的角度，見縫插針，巧言善辨，更容易讓客戶排斥減少，打動客戶的心。
3、以客戶為鏡
要洞察客戶的需求，梳理客戶的反饋，依據對客戶的判斷來調整自己的產品或服務。
4、遇到問題需要及時跟進
及時跟客戶溝通，告訴客戶目前的情況以及可能結局的時間。如果客戶沒有回饋，客服也應該主動退款，避免更大的問題產生。
