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奇葩姑娘愛我不走

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回答數：30   被采納：0  2023-06-07 15:34

1、勿呈一時的口舌之能：
(1)如果你逞一時的口舌之能，會獲得短暫的勝利之快感但你絕對不可能說服客戶，只會給以后的工作增加難度;
(2)真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是讓客戶接受你的觀點;
(3)你在與客戶溝通時，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子。
2、顧全客人的面子：
(1)要想說服客人，你就應該顧全別人的面子，不要一語點破。要給客人有下臺階的機會;
(2)顧全客人的面子，客人才能會給你面子;
(3)顧全客人的面子，對我們來說并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭;
3、不要太“賣弄”你的專業(yè)術語：
(1)千萬要記住，平時接觸的人當中，他們可能對你的*根本不懂;
(2)在向客戶說明**用語時，最好的辦法就是用簡單的例子來比較，讓客戶容易了解接受;
(3)在與客人溝通時，不要老以為自己高人一等。

老樹丅の貓♂

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回答數：30   被采納：0  2023-06-08 14:24

1、抓住客戶的心：
(1)摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢;
(2)可以適當的投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名字：
(1)記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶;
(2)記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。
3、維護公司的利益：
(1)維護公司的合法利益是每一位員工應該做的，在與客戶溝通時，不能以損失公司的利益為代價，博取客戶的歡心;
(2)更不能以損失公司或他人的利益，來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。

屌絲在此 誰敢造次

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回答數：31   被采納：0  2023-06-10 10:45

1、注意溝通時的表情
在所有的非語言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現力最強。試想一下，如果每天與顧客溝通時，一臉生硬而又僵化的表情，會讓顧客感受到服務的真誠嗎?
相反，面帶微笑，表情生動，定會增加顧客對我們的親切感。因此，在與顧客溝通時，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務中去，要用輕松而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。
2、注意溝通時的眼神
俗話說，眼睛是心靈的窗戶，一個人的眼神最能反映一個人的內心。因此，在與顧客溝通時，不但要學會從顧客的眼神中來了解他們的內心，也要學會利用自己的眼神來表達自己的情意。
一方面，與顧客溝通時，要注意看著對方的眼睛，用眼神來與顧客進行交流，顯示出對他們的尊重。此外，眼神又要用得恰到好處，既不能死盯著對方，又不能讓人感覺到不自在，或者使人覺得你別有用心。
3、要注意溝通時的手勢
手勢也是一種十分重要的身體語音，手勢的運用可以起到加強語氣，輔助表達的作用。如果在于顧客溝通中，能將手勢運用得巧妙到位，一定能幫助提高溝通的效率和水平。
相反，如果運用得不好，會給溝通帶來阻力。因此，在與顧客溝通時一定要注意自己的手勢，不可用一些不禮貌的手勢來與顧客溝通。比如，不能用食指指著對方說話;在與顧客溝通時，手不要亂動亂摸，更不可亂指亂比劃。