1.交談技巧
與客戶交談的過程中先肯定客戶的觀點(diǎn)，在說自己的觀點(diǎn)和建議，切記要把握住時(shí)機(jī);其次是計(jì)算客戶房屋用磚的面積快、準(zhǔn)，熟練程度非常高;對(duì)于客戶的戶型要非常了解，對(duì)客戶提出的要求，領(lǐng)悟要快，要敢于和客戶拍板。
2.聊天技巧
一個(gè)是當(dāng)前的熱點(diǎn)話題，多關(guān)注建材新聞與行業(yè)信息，當(dāng)氣氛尷尬的時(shí)候，可以適當(dāng)緩解氣氛;另一個(gè)是個(gè)人氣勢收放自如，面對(duì)不同的客戶要采用不同的說話方式，采用不同的方法，比如激將法、夸贊法、順應(yīng)法，此外要善于借助“外界”的力量逼單。
3.談單技巧
談單要做到的就是在最短的時(shí)間快速簽單，刷卡速度在3秒刷完。
（1）對(duì)瓷磚的搭配要表現(xiàn)非常專業(yè)（多看裝修風(fēng)格搭配的書籍與瀏覽網(wǎng)頁），在講解每款瓷片的搭配做到都能與客戶說的很詳細(xì);在講解廚衛(wèi)搭配風(fēng)格時(shí)不能框定在一種風(fēng)格種，會(huì)切換多種風(fēng)格。（比如：向客戶介紹現(xiàn)代加北歐風(fēng)格，多拿多種款式的瓷片出來一起搭配，讓客戶自己去對(duì)比）
（2）對(duì)客戶的戶型要很熟悉:比如陽臺(tái)幾個(gè)，尺寸多少。
（3）做到不浪費(fèi)客戶的時(shí)間，圖紙、效果圖手機(jī)隨時(shí)配備，隨時(shí)給客戶看。
（4）與客戶交流的過程要給人感覺很隨和，說話語氣很溫和，詞語清晰，口齒伶俐。...
1、用金錢來敲門
幾乎所有的人都對(duì)錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。
2、發(fā)自內(nèi)心真誠的贊美
每個(gè)人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。
3、利用好奇心
現(xiàn)代心理學(xué)表明，好奇是人類行為的基本動(dòng)機(jī)之一。美國杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對(duì)于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關(guān)心的注目對(duì)象。
4、借第三人來引起注意
告訴顧客，是第三者（顧客的親友）要你來找他的。
5、舉著名的公司或人為例
人們的購買行為常常受到其他人的影響，推銷員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會(huì)收到很好的效果。
6、向客戶提供有價(jià)值的信息
營銷人員向客戶提供一些對(duì)客戶有幫助的信息，如市場行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識(shí)，等，會(huì)引起客戶的注意。...
客服一般不需要太高深的電腦技能，但是需要對(duì)電腦有基本的認(rèn)識(shí)，包括熟悉WINDOS系統(tǒng);會(huì)使用WORD和EXCEL;會(huì)發(fā)送電子郵件;會(huì)管理電子文件;熟悉上網(wǎng)搜索和找到需要的資料。錄入方便至少應(yīng)該熟練掌握一種輸入法，能夠盲打輸入。...
1、產(chǎn)品信息，要很熟悉。
像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、注意事項(xiàng)。是否有貨等等。
2、幫助顧客一些小問題。
如：因?yàn)椴荒茉嚧櫩筒恢酪┒啻蟠a的，你要根據(jù)他的情況給推薦。
3、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價(jià)格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。
4、要以一顆平常心正確對(duì)待面試，要做好承受挫折的心理準(zhǔn)備。即使面試一時(shí)失利，也不要以一次失敗論英雄。
5、對(duì)招聘單位和自己要有一個(gè)正確的評(píng)價(jià)，相信自己完全能勝任此項(xiàng)工作。有信心不一定贏，沒信心一定輸。
6、與主考官見面時(shí)，要主動(dòng)與對(duì)方進(jìn)行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關(guān)系。如果心里害怕，有被對(duì)方的氣勢壓倒的感覺時(shí)，就鼓起勇氣與對(duì)方進(jìn)行目光交流，待緊張情緒消除后，再表述自己的求職主張。...
1、充分的尊重
優(yōu)秀的客戶服務(wù)始于對(duì)客戶的尊重。
在與每個(gè)客戶的互動(dòng)中要時(shí)刻記住：每個(gè)客戶都是人，要用尊重的態(tài)度去對(duì)待。可以嘗試使用客戶的名字去稱呼他們，感謝他們的耐心等待，同時(shí)客服人員要控制自己的情緒，即使客戶在生氣。
此外，通過全渠道提供個(gè)性化的客戶服務(wù)，也能表明企業(yè)尊重客戶的時(shí)間與精力。如果你的客戶發(fā)現(xiàn)聯(lián)系客服太費(fèi)勁或耗時(shí)，就會(huì)留下相當(dāng)糟糕的印象，進(jìn)而舍棄你的品牌。
2、積極的傾聽
積極有效的傾聽是客戶服務(wù)所必備的重要品質(zhì)之一。
這需要客服人員對(duì)客戶說的話以及背后的含義有深刻的理解。只有當(dāng)你花時(shí)間和精力傾聽客戶的問題與意見時(shí)，大家才能讓問題朝著令人滿意的解決方向努力。
同時(shí)，在所有的談話中，一定要保持注意力時(shí)刻在線，通過重復(fù)客戶的問題作為確認(rèn)，并使用正確的工具來跟蹤客戶已經(jīng)提供的信息。
3、溫暖的共情
要提供成功的客戶服務(wù)，還需要練習(xí)同理心，并提升情商。
雖然客服人員不可能做到真正的感同身受，但也要盡量設(shè)身處地為客戶著想，努力理解他們正在經(jīng)歷的情緒。
而且，即使客戶沒有說出任何具體的情感困境，也要認(rèn)識(shí)到他們聯(lián)系客服在一定程度上是由情感驅(qū)動(dòng)的。
在與客戶的互動(dòng)中，要表現(xiàn)出你關(guān)心他們所關(guān)心的事情，盡你最大的努力讓他們放心，而不是忽視他們的擔(dān)憂。
4、認(rèn)真的溝通
除了以上與傾聽有關(guān)的良好的客戶服務(wù)品質(zhì)，當(dāng)涉及到回應(yīng)時(shí)，正確的方法也同樣重要。
卓越的客戶服務(wù)技巧包括：邏輯清晰、表達(dá)清晰、提供恰到好處的信息、在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間提出恰當(dāng)?shù)膯栴}等等。
當(dāng)你選擇了比較正面的詞語或肯定的短語作為回應(yīng)，比如：“可以”、“幫助”和“解決”等，就可以將客戶服務(wù)互動(dòng)引向一個(gè)更積極的方向。...
1、武斷型：其他的什么都好，就是價(jià)格太貴!
答：如果使用價(jià)廉質(zhì)次的產(chǎn)品到頭來會(huì)付出更大的代價(jià)，眼前的確會(huì)省小錢，但長期反而會(huì)損失更多的冤枉錢，您覺得值得嗎?所以，我們寧可一時(shí)為價(jià)格解釋，也不要一世為質(zhì)量道歉。
2、威逼利誘型：就我說的價(jià)格啦，賣的話我現(xiàn)在就拍，不賣我就走了
答：咱們能相遇也是一種緣分，所謂千金難買心頭好嘛。一分錢一分貨，明碼實(shí)價(jià)，誠信經(jīng)營，是一個(gè)品牌的基石。如果您一定要走，真是非常遺憾，不過我們會(huì)隨時(shí)歡迎您再次光臨!”
3、博取同情型：我還是學(xué)生沒收入的呢?掌柜你就便宜點(diǎn)咯!
答：現(xiàn)在淘寶的生意也難做呀，競爭也激烈，我們這個(gè)月的銷售還沒有完成任務(wù)呢，其實(shí)大家都不容易，何苦彼此為難呢?親再講價(jià)的話，這個(gè)月我們就要以淚洗面了，請(qǐng)親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎?
4、借口型：買家說：“支付寶沒錢了，可以少點(diǎn)嗎?”
答：親，當(dāng)您信任我們，信任我們的產(chǎn)品，那么，我相信您的問題與您而言就不是問題了，對(duì)嗎?...
1、要與買家耐心溝通
當(dāng)買家收到商品后覺得不滿意，就很容易會(huì)給你差評(píng)和低打分，對(duì)商品影響很大。拼多多客服收到買家的售后疑問時(shí)，要做的就是快速、耐心、親近的去回復(fù)買家，這樣能穩(wěn)定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣才能有效避免差評(píng)和低分。
2、用不同的稱呼來稱呼買家
現(xiàn)在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱呼買家，到處都在用“親”這個(gè)字，估計(jì)買家也看煩了，所以拼多多客服可以根據(jù)買家的信息去給予一個(gè)不同的稱呼，這樣能讓買家聽得更舒心。
3、要了解客戶購買的用途
只有先了解客戶的需求，這樣才能針對(duì)性的推薦商品，不然你推薦一堆不是客戶需要的，你費(fèi)力也浪費(fèi)客戶時(shí)間。了解客戶的用途，可以從使用時(shí)間、使用人群、使用地點(diǎn)等等入手。
4、介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)和細(xì)節(jié)
這是最好打動(dòng)客戶的環(huán)節(jié)，從面料、細(xì)節(jié)、做工等等幾個(gè)細(xì)節(jié)方面去說，產(chǎn)品賣點(diǎn)可以是其他產(chǎn)品沒有的，比如說更便利、更美、性價(jià)比更高、產(chǎn)品具備唯一性等等，每個(gè)產(chǎn)品不同根據(jù)自息產(chǎn)品的特質(zhì)去說說產(chǎn)品的優(yōu)勢。還有就是可以和用類型產(chǎn)品對(duì)比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業(yè)的解釋。...
運(yùn)滿滿貨主找車有兩種辦法：
1、發(fā)布貨源，等待司機(jī)給你打電話。
2、進(jìn)入個(gè)人中心——找車——輸入路線，顯示出來的司機(jī)都是跑你找的路線，直接打電話就好。...
我對(duì)具有挑戰(zhàn)性的工作特感興趣，我現(xiàn)在所應(yīng)聘的公司，恰恰是我所喜好的，我想在這樣的單位是能發(fā)揮技能的大舞臺(tái)，更能體現(xiàn)我的才華和興趣，這樣也能帶給公司蒸蒸日上的成績，得以輝煌!
注意：
1、面試時(shí)就是不要太個(gè)性了。
2、多了解你要去的單位是有必要的（特別是公司文化背景）。
3、面試時(shí)心態(tài)放輕松點(diǎn)。...
議價(jià)技巧：
1、當(dāng)顧客要求便宜時(shí)：客服可以通過關(guān)聯(lián)銷售引導(dǎo)消費(fèi)者多買，比如滿xx就可以減xx;
2、當(dāng)消費(fèi)者說不便宜就不買的時(shí)候：客服可以假裝申請(qǐng)小禮品，切記不要直接答應(yīng)，等幾分鐘后可以根據(jù)實(shí)際情況回復(fù)消費(fèi)者;
3、當(dāng)消費(fèi)者問為什么你們的價(jià)格這么貴：強(qiáng)調(diào)寶貝品質(zhì)，店鋪是幾年老店、產(chǎn)品評(píng)價(jià)來體現(xiàn)自己的產(chǎn)品是物超所值的;消費(fèi)者就是要你便宜，可以優(yōu)惠，但是是小范圍。最后的目地是為了成交。...
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