1.情商、智力
您的客戶服務團隊將處理各種客戶問題，并且可能會解決一些他們自己不太認為是問題的問題。
因此，能夠耐心地傾聽，理解別人的問題并給予同情心是客服人員服務的核心。但是，這并不是每個人都天生具備的技能，也不是每個人都可以掌握的技能。確保您的客服候選人在加入之前已經展現出同情心以及高情商的跡象。
要評估情商，可以詢問：“您能告訴我您嘗試做某事但失敗了的時間嗎?”
2.良好的溝通
如果您的客服人員應聘者不能明確回答面試問題，您會如何看待他們與您客戶進行交流的方式?
客服人員的培訓雖然可以教授新的和強化溝通技巧，但是新員工應該能夠展示出簡化復雜主題解決問題并向他人傳授新技能的能力。
為了評估良好的溝通技巧，可以詢問：“您將如何向技術知識較少的客戶或者同事解釋一個復雜的技術問題?”
1.機智
機智是在回答問題“我不知道”和“我會發現”之間的區別，以及解決問題的能力，主動性和創造力等。
盡管可以通過客服人員的培訓來培養這些技能，但是您的客服應聘者應該表現出一些足智多謀的能，能表現出他們至少愿意弄清楚這些事情的意愿。
要評估客服人員的機智程度，可以詢問：“描述您在成功完成重要的工作項目或活動時遇到重大障礙的時間。您是怎么解決的?”
2.熱情
盡管熱情不是一種技能，但它是超越客戶服務領域使客戶滿意度提升的基本組成部分，提供令您的客戶滿意并將其轉變為介紹者的服務會涉及對公司和客戶成功的動力和激情。
您的客服人員候選人可能尚未對您的公司抱有明顯的熱情，但他們應該表現出與客戶合作并幫助他人解決問題的熱情。
要衡量熱情，可以詢問：“您對上一家公司的工作最滿意的地方是什么?”
1、產品信息，要很熟悉。
像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質量、注意事項。是否有貨等等。
2、幫助顧客一些小問題。
如：因為不能試穿，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據他的情況給推薦。
3、網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價格、處理訂單、安排發貨等等。
4、要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。
5、對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作。有信心不一定贏，沒信心一定輸。
6、與主考官見面時，要主動與對方進行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關系。如果心里害怕，有被對方的氣勢壓倒的感覺時，就鼓起勇氣與對方進行目光交流，待緊張情緒消除后，再表述自己的求職主張。
