1.機智
機智是在回答問題“我不知道”和“我會發現”之間的區別，以及解決問題的能力，主動性和創造力等。
盡管可以通過客服人員的培訓來培養這些技能，但是您的客服應聘者應該表現出一些足智多謀的能，能表現出他們至少愿意弄清楚這些事情的意愿。
要評估客服人員的機智程度，可以詢問：“描述您在成功完成重要的工作項目或活動時遇到重大障礙的時間。您是怎么解決的?”
2.熱情
盡管熱情不是一種技能，但它是超越客戶服務領域使客戶滿意度提升的基本組成部分，提供令您的客戶滿意并將其轉變為介紹者的服務會涉及對公司和客戶成功的動力和激情。
您的客服人員候選人可能尚未對您的公司抱有明顯的熱情，但他們應該表現出與客戶合作并幫助他人解決問題的熱情。
要衡量熱情，可以詢問：“您對上一家公司的工作最滿意的地方是什么?”...
1、對顧客要耐心
顧客向你咨詢問題，無論是售前還是售后，都要耐心一點，認真一點，不要急躁，更不要隨便應付一下就了事。
2、解決客戶問題
客戶有什么問題，作為電商客服，在公司允許的自己力所能及的范圍內，可以幫助顧客解決問題的，就盡量解決。如果不可以解決，就如實相告。這樣顧客才會感激你。
3、切記推卸責任
顧客最反感的就是，電商客服一味地推卸責任，是商品質量問題，就承認及時解決。如果不是商品本身的問題，就和客戶解釋清楚，切記把責任都推給顧客。
4、讓顧客宣泄
有的時候，顧客可能知道是自己的失誤，造成產品或服務的質量問題，但是他就是想要一個情緒宣泄，你大可以聽他抱怨，自己不要受影響，最后再給其一個建議即可。...
在應聘淘寶客服在家兼職之前，首先需要選擇合適的平臺。目前，市面上有很多淘寶客服兼職平臺，如淘寶客服網、淘寶兼職網、淘寶客服群等。在選擇平臺時，需要注意以下幾點：
1.平臺的信譽度：選擇信譽度較高的平臺，可以避免被騙。
2.平臺的流量：選擇流量較大的平臺，可以增加被客戶看到的機會。
3.平臺的收費：選擇收費較低的平臺，可以減少成本。...
模板：親，您拍下的XX個小時就可以為您安排發貨的呢!...
1.重要的第一聲。當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。
2.要有喜悅的心情。打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。
3.端正的姿態與清晰明朗的聲音。打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達?？谂c話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會?；蛞蚵曇舸执螅屓苏`解為盛氣凌人。
4.迅速準確的接聽。現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。...
1、文明禮貌用語
作為電商客服，一定要文明用語，注意禮貌禮節，禮多人不怪，沒有禮貌，不講文明是最招人討厭的。而且，文明的用語，也可以提升客戶對店鋪的第一映像，增加好感度。多用親昵稱呼“親”、“客官”等等親昵詞，可以多使用一些，這樣可以拉近與顧客的心里距離，消除隔閡戒備，方便溝通。
2、避免言語沖突
作為電商服務人員，一定要避免與顧客發生言語沖突，無論這個顧客有多不講道理，多么胡攪蠻纏。因為，一旦發生沖突，顧客就會給差評，嚴重影響店鋪信譽。
3、熟悉產品服務
電商客服，一定要對店鋪的產品和服務，有一個詳細的了解，這樣客戶咨詢產品和服務時，才會對答如流，隨機應變。否則，一問三不知，客戶就會很反感了。
4、對顧客要耐心
顧客向你咨詢問題，無論是售前還是售后，都要耐心一點，認真一點，不要急躁，更不要隨便應付一下就了事。
5、解決客戶問題
客戶有什么問題，作為電商客服，在公司允許的自己力所能及的范圍內，可以幫助顧客解決問題的，就盡量解決。如果不可以解決，就如實相告。這樣顧客才會感激你。切記推卸責任顧客最反感的就是，電商客服一味地推卸責任，是商品質量問題，就承認及時解決。如果不是商品本身的問題，就和客戶解釋清楚，切記不能把責任都推給顧客。...
1.電腦端千牛：請打開任意聊天窗口，點擊：快捷短語，再選擇個人或者團隊快捷短語設置界面，若您是子賬號，需授權千牛團隊權限才可操作。
2.團隊快捷短語，請點擊“管理團隊快捷短語”，可新建分組，將分組中再新建快捷短語（例如分組：售前，在該分組中設置關于售前客服常用的快捷短語），新建分組后，再點擊“修改”，進去新建該分組中的快捷短語，設置完畢后保存，再回到分組界面點擊立即生效。
3.手機端千牛：請登錄手機千牛打開任意聊天窗口，點擊快捷短語，再選擇設置。...
淘寶客服主要做的工作內容有：熟悉店鋪產品、日常的接待工作、熟練使用溝通工具、訂單信息的確認、團隊管理。...
1.淘寶客服要想打字快，指法是一件關鍵性因素，打字的指法是很多淘寶客服忽略的打字慢的原因，標準的指法可以很大程度提升打字的速度，那種一個手指打字的或者其他不合適的打字指法會拉低打字的速度和準確率，這里要注意。
2.輸入法的選擇也是很關鍵的，原則就是一定要選擇適合自己的，現在的新的輸入法輸入的速度是明顯快于傳統的輸入方法，這里建議大家使用搜狗輸入法，打字是比較快的。
3.除了打字的輸入法，現在很多語音輸入法也是可以嘗試的，發音夠標準的話完全可以使用，這個絕對是很快的，速度是打字的數倍。
4.客服平時要多加練習。找到適合自己的輸入法之后，就需要強加練習，任何技能都是需要通過強化練習來提升的，通過準確率練習、擊鍵頻率練習等等，提高眼腦手大的協調性，會大大提升打字速度。
5.打字練習、教學軟件是另一個輔助提升的好手段，選擇一款適合自己的打字練習軟件，通過其跟蹤訓練功能、游戲趣味功能等提高自己的準確率和速度。
6.另外，淘寶客服可以將常見的問題制作成快捷鍵，直接發送給有疑問的客戶也是一個提升回復速度的好方法，還可以降低錯誤率，提升客戶的滿意體驗。...
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