1、語速與語調：語速過快或過慢都會影響客戶的理解和接受程度，應根據客戶的語速與需求調整自己的語速。同時，語調要親切、穩定，不要過于生硬或者激動。
2、問詢技巧：在與客戶交流時，應使用開放式問題，讓客戶有機會表達自己的需求和意見，同時還要注意聽取客戶的反饋，及時進行回應和解決問題。
3、溫和禮貌：在與客戶交流時，要保持溫和、禮貌的態度，避免使用不適當的語言或情緒，以免引起不必要的矛盾和沖突。
4、重點突出：在與客戶交流時，要注意突出重點，避免過多的廢話和無關信息，以免影響客戶的理解和接受程度。
5、傾聽能力：客戶可能會有不同的需求和意見，應該耐心傾聽客戶的意見和想法，尊重客戶的意見，與客戶建立良好的溝通和信任關系。
6、專業知識：客服人員需要了解自己所從事的業務和產品的知識，以便更好地回答客戶的問題和交流。
1、要注意把握對不同的人說話的態度。
與性格外向的人說話要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的誤會;和性格內向的人說話注意對方對你的話題是否感興趣，要委婉含蓄，最好話題由他開頭。
2、掌握“授”與“受”的分寸。
交談是雙向的溝通，不要目中無人，一個人滔滔不絕地說，不顧對方的感受，獨霸天下，也不要走向另一個極端，什么也不說，造成冷場。恰當的做法是，該聆聽時認真的聽，并對對方的談話內容給予回應，該講話的時候積極發言，掌握發言和聆聽的時機、分寸。
3、邀請與參與。
交談過程中，有人過來應邀請其一同談話，一般不能貿然參與別人正在進行的談話，如果想參與其中，也要先打招呼。男士不宜參與女士圈談話，更不能只與某個女士攀談。
4、交談時多贊美，不說閑話，慎開玩笑。
多用贊美語言，不要指責對方，贊美應嚴肅、樸實，不要過于夸張，顯得虛偽。不說有損當事人利益的閑話成為一個長舌婦。玩笑要分場合，并不要把玩笑變成取笑，一定要注意分寸，慎開玩笑。
面試客服聊天技巧：
1、面試氣氛營造。
(1)開場白：你好，歡迎你來參加面試。
(2觀察面試者的自然反應：到公司來花了多少時間呢?是否能夠接受?
2、了解基本情況。
(1)面試者的基本信息了解，同時可查看語言表達能力、概述能力，是否流暢、有邏輯：請你做一下自己介紹。
(2)面試者是否對自己深刻、全面、理性的認識，是否自信以及自我總結能力如何：請談一下自己性格方面的優缺點，是否會對工作有影響嗎?
(3)考察面試者的人際交往能力：你朋友認為你是一個怎樣的人?
(4)業余愛好可以反映應聘者的性格傾向、心態等：周末喜歡做些什么呢?
3、求職動機、態度。
(1)面試者對應聘職位的了解程度反應了其重視程度，如果只是為了養家糊口那么培養價值就不高：對這個職位、以及我們公司你有什么了解嗎?
(2)了解求職時的考慮因素—薪資福利、工作環境、職業意向、發展前景等：選擇工作時最看重的是什么?
(3)關鍵在于追問對方對目前狀況的滿意程度，在綜合其它因素判斷其在本公司的穩定性：請談談你現在的工作情況，包括待遇、工作性質、工作滿意度等等。
(4)喜歡什么樣的人，自己也將最終成為那種人：你喜歡什么樣的領導和同事?
(5)不同職位需要不同價值觀的人，但基本觀念不能和企業文化相差太遠：你認為在一個理想的工作單位里，個人事業的成敗是由什么決定的?
