1、問問自己：我的客戶真正的支持需求是什么?關于在線客戶服務，要考慮的最重要的事情之一就是從支持團隊中找到客戶通常需要的東西。例如：假設您正在尋找一家托管網站的公司。您可能要確保他們是提供實時聊天的，因為您將要確保在站點出現故障時可以立即得到答復。通過將重點放在客戶實際需要您的支持渠道上，客服工作可以更輕松。
2、擺脫客戶的束縛。實際上，自助服務是可以為您的客戶帶來巨大的好處的，而不是您可能認為的障礙。甚至在因缺乏支持而臭名昭著的行業中，大型公司都已開始采用自助服務選項，數據表明，接入自助服務的力量，使用幫助文檔為客戶創建和提供答案，可以將您的客戶支持量減少到20%以上。
3、尊重客戶的時間。您知道您的客戶等待初次答復多長時間嗎?或平均解決時間有多長?在讓客戶滿意地回答問題之前，客戶需要與您的團隊互動多少次?您讓客戶等待的時間越長，您給他們的時間就越多，他們可以開始探索競爭對手的產品。
1、語言方面：普通話標準(如果有普通話證書一定要把證書扯進來)，語言特長(比如英語口語好，二外口語之類的，這些在工作中用得著，口語好的話可試著用外語作自我介紹)
2、吃苦耐勞：客服工作壓力還是蠻大的，強調這一方面讓人覺得你抗壓能力還不錯是一個不錯的做法。
3、工作經驗：如果有電話營銷或是與服務相關的工作不要錯過了說出來。
4、反應能力：當主考官點評時要不失時機的說出自己的看法，以顯示你的反應快。客服工作永遠不知下一個客戶是誰，下一個客戶會問些什么問題，所以反應快是很重要的。
1、注意外表形象
客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。
2、熟悉客戶投訴處理流程
客服專員面試前必須撐握常規的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員 必須會的工作，面試官也一定會問到的。
3、客服售前咨詢回答技巧
客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，針對客戶的提問要有問必答，每個回答也要有技巧，要回答得對公司有利。不要亂說話。切記，面試官會問這方面的問題的。
4、熟悉同類產品知識
客服專員面試前要知道應聘公司同類產品的大概產品知識，這樣就可以說自己有這方面工作經驗了，面試官通常都比較喜歡有同類產品的工作經驗，這樣會為你的面試加分的。
