1、了解面試員的工作經歷
2、看面試員是否善于交流溝通
3、看面試者是否了解“客服”崗位
4、看面試員的形象是否符合公司的需求
1、開放式提問，談談你的看法;你覺得如何呢;談談你的工作經驗。
2、封閉式提問，一般用“是”或“否”回答。
3、清單式提問，鼓勵應聘者在眾多選項中進行優先選擇，以檢驗應聘者的判斷，分析與決策能力。說白了就是讓對方做選擇題。
4、假設式提問，鼓勵應聘者從不同角度思考問題，發揮應聘者的想象能力，以探求應聘者的態度或觀點。Eg：如果你處于這種狀況，你怎么處理?
5、重復式提問，讓應聘者知道HR接收到了應聘者的信息，檢驗獲得信息的準確性。Eg：你是說;如果我理
6、確認式提問，鼓勵應聘者與HR交流，表達出對信息的關心和理解。Eg：我們明白你的意思，了解，理解。
7、舉例式提問，面試中一般可讓應聘者列舉應聘職務要求的并與其過去從事的工作相關的事項，從中總結和評價應聘者的相應能力。
8、過程中要注意應聘者的臉部表情，姿勢，講話的聲音語調，舉止，從中可以反映對方是否回答真誠，是否有底氣。
1、面試前的準備
通常需要提前一天跟人選再次確認面試時間及安排，提醒人選需要準備的材料，并且提前預定面試會議室;除了自己的時間安排也要提前跟業務領導確認好面試時間;在面試前預留時間針對候選人簡歷，準備相應的面試問題。
2、面試關鍵原則
準時開始，告知人選面試持續的大致時間，面試中靈活把握節奏，在問答中仔細聆聽，確保候選人每個回答都完整，并根據候選人回答不完整的問題積極進行挖掘，同事記錄候選人的回答和行為，不要過于依賴記憶。
3、面試提問的技巧
做到積極親近，平等待人;自然親切，漸進式的導入;選擇適當的提問方式，可以先易后難;提問要通俗，簡明，準確，并且在過程中給予關心和理解;最后要給候選人彌補遺憾的機會。
4、面試中傾聽的技巧
保持良好的身體姿勢，頻繁給予反應，保持眼神交流，不輕易打斷候選人，適當的復述，尋找潛臺詞，給予建設性反饋。
5、面試問題專業性
面試過程中熟練應用提問技巧;對于公司的介紹清晰明確;對于面試崗位的職責及要求清晰明確;對于所處的行業、競爭對手公司有一定都了解;時刻關注行業最新信息及動態。
