在回答問題的過程中，要真實地表現自己，實事求是地陳述自己的個人情況、從業經歷、在什么樣的特定條件下是如何做的，以避免面試者持續追問后發現破綻。見到面試人員要點頭微笑，主動問候，不宜主動握手。當面試者主動握手時，要自信地伸出手，不要過于緊張。...
1.客服熱線應在電話鈴響三聲內接聽，使用禮貌用語為用戶解答疑問，表達準確、簡明扼要。
2.接到不屬于自己業務范圍內的咨詢電話，應盡量給予解釋，并告知正確的咨詢部門和電話，切忌在一聲不響的情況下掛機。
3.需要用戶等待時，熱線人員應告知用戶“為什么”，征得用戶的同意后再操作，控制好用戶等待時間，不宜過長。
4.在轉接用戶電話時，熱線人員應告知用戶為什么需要轉接、轉接的工號征得用戶同意后方可操作，轉接后確定被轉接的電話有人接聽后掛機。
5.結束電話之前，應主動詢問用戶是否還有其他問題需要幫助，并感謝用戶來電，歡迎用戶隨時致電咨詢。
6.結束時，應待用戶掛斷電話后掛機。
7.依據相關法律法規及規章制度，提供正確、必要的信息，能夠當即答復的要當即答復。遇到無法解答或沒有把握的問題時，需做好詳細的記錄，告知用戶在最短的時間內答復。當用戶的要求與法規、制度相悖時，應依據相關規定向用戶耐心解釋，不得與用戶發生爭執。...
1、事前的充分準備和現場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。
2、對顧客周圍的人的好奇的詢問，即使絕不可能購買也要熱忱，耐心的向他們說明、介紹、須知他們極有可能直接或間接地影響顧客的決定。
3、我是誰，我代表哪家公司?
4、客戶沒有高低之分，卻有等級之分，依客戶等級確定拜訪的次數、時間，可以使銷售人員的時間發揮出最大的效能。
5、銷售人員決不可因為客戶沒有買你的產品而粗魯的對待他，那樣你失去的不僅是一次銷售機會，而是失去一個客戶。
6、有計劃且自然的接近客戶，并使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售人員必須事前努力準備的工作與策略。
7、如果你沒有向顧客提出成交要求，就好像你瞄準了目標卻沒有扣動扳機。
8、銷售人員必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶這往往是最好的話題，且不致于孤陋寡聞，見識淺薄。...
1、真正的銷售是一個愉快的聊天過程;聊對方的心愿、聊對方的擔憂、聊如何完成對方的心愿、聊如何拿走對方的擔憂。
2、真正的銷售沒有對立的立場，沒有買方沒有賣方。
3、真正的銷售是合一地為對方解決問題。
4、真正的銷售彼此沒有壓力。
5、真正的銷售是我們說的是對方想聽的，我們賣的是對方想要的。
6、真正的銷售是充滿價值感和意義感。
7、真正的銷售，事成之后對方會說謝謝。...
1. 接待開場白:（回復要快，盡量用客服寶快捷回復）
親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。（推出活動特款）
2. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
3. 什么時候發貨?
親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢
4. 發什么快遞?
親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，（發順風的一樣要補郵費20）
5. 什么時候到貨?
親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。（順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間）（EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨）
6. 可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~
7. 質量問題
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
8. 結束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】
9. 退換貨問題
親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦...
1、快速幫助解決問題、不拖延、不推諉;
2、快速處理玩家投訴并及時反饋;
3、及時發現游戲存在的問題并進行修復、改進;
4、幫助玩家進行虛擬財產的保護;
5、幫助玩家成長，提升玩家在游戲平臺的樂趣;
6、引導玩家的言論情緒嗎，在游戲、官網發生重大問題時及時發布公告，平息玩家情緒。...
1、面試前的準備
通常需要提前一天跟人選再次確認面試時間及安排，提醒人選需要準備的材料，并且提前預定面試會議室;除了自己的時間安排也要提前跟業務領導確認好面試時間;在面試前預留時間針對候選人簡歷，準備相應的面試問題。
2、面試關鍵原則
準時開始，告知人選面試持續的大致時間，面試中靈活把握節奏，在問答中仔細聆聽，確保候選人每個回答都完整，并根據候選人回答不完整的問題積極進行挖掘，同事記錄候選人的回答和行為，不要過于依賴記憶。
3、面試提問的技巧
做到積極親近，平等待人;自然親切，漸進式的導入;選擇適當的提問方式，可以先易后難;提問要通俗，簡明，準確，并且在過程中給予關心和理解;最后要給候選人彌補遺憾的機會。
4、面試中傾聽的技巧
保持良好的身體姿勢，頻繁給予反應，保持眼神交流，不輕易打斷候選人，適當的復述，尋找潛臺詞，給予建設性反饋。
5、面試問題專業性
面試過程中熟練應用提問技巧;對于公司的介紹清晰明確;對于面試崗位的職責及要求清晰明確;對于所處的行業、競爭對手公司有一定都了解;時刻關注行業最新信息及動態。...
1、溝通用戶要禮貌
中國有句古話說禮多人不怪，因為作為一名客服人們本身就是屬于一種服務崗位，因此必須要禮貌的對待身邊的客戶，并且在溝通互動過程中，應該要注意語氣和用詞，讓顧客備受尊重，尤其是不能出現一些粗魯的詞，可以多使用一些請、您、知道和非常抱歉等等。
2、目的
小紅書的客服在跟顧客聊天和談話時一定要占據主導地位，也就是引導顧客跟上自己的思維，如果整個談話都是被顧客牽著鼻子走的話，那么就會讓對話變得很混亂，可能說半天都說不到重點，只有善于引領顧客的思維，然后傳達出自己的目的，最后抓住重點讓客戶下單。
3、耐心傾聽顧客的訴求
當顧客在表述自己的意見和需求時，作為小紅書的客服人員必須要耐心的傾聽她的訴求，并且及時給予回應，并且在整個對話中也不要體現出敷衍式的回復，比如一直使用嗯、哦或知道等話，必須要表明自己的態度和觀點，適當也可以使用一些表情。
4、同理心
同理心其實就是站在顧客的角度去考慮問題，當顧客生氣了，客服人員就應該在第一時間給出安撫，并且對顧客的遭遇感到認同，這樣才能夠取得顧客的信任，接著再去幫助顧客解決這個問題。
5、嚴禁跟客戶爭吵
即使在工作過程中遇到了一些很奇葩的顧客，大家也應該要克制自己的壞脾氣，千萬不要跟顧客發生爭執，這樣很容易帶來投訴或者差評，因此在幫忙顧客解決問題的時候，請多一些耐心和好脾氣。...
1、先整理電話內容，后撥電話給別人打電話時，如果想到什么就講什么，往往會丟三落四，忘卻了主要事項還毫無覺察，等對方掛斷了電話才恍然大悟。因此，應事先把想講的事逐條逐項地整理記錄下來，然后再撥電話，邊講邊看記錄，隨時檢查是否有遺漏。另外，還要盡可能在3分鐘之內結束。實際上，3分鐘可講1000個字，相當于兩頁半稿紙上的內容，按理是完全能行的。如果一次電話用了5分鐘甚至10分鐘，那么一定是措辭不當，未抓住綱領、突出重點。
2、態度友好打電話也應微笑著講話。小知識女性在對著鏡子說話時，會很自然的微笑，人在微笑時的聲音是更加悅耳、親切的。根據這一原理，在一些大公司的總機或者前臺，管理者有意在接線員的.桌上放置一面鏡子，以促使她們在接聽電話的時候自然的微笑，然后通過語言把這一友好的訊息傳遞出去。
3、注意自己的語速和語調急性子的人聽慢話，會覺得斷斷續續，有氣無力，頗為難受;慢吞吞的人聽快語，會感到焦躁心煩;年齡高的長者，聽快言快語，難以充分理解其意。因此，講話速度并無定論，應視對方情況，靈活掌握語速，隨機應變。打電話時，適當地提高聲調顯得富有朝氣、明快清脆。人們在看不到對方的情況下，大多憑第一聽覺形成初步印象。因此，講話時有意識地提高聲調，會格外悅耳優美，就像樂譜中5（梭）的音域。
4、不要使用簡略語、專用語將“行銷三科“簡稱“三科“這種企業內部習慣用語，第三者往往無法理解。同樣，專用語也僅限于行業內使用，普通顧客不一定知道。有的人不以為然，得意洋洋地亂用簡稱、術語，給對方留下了不友善的印象。有的人認為西洋學及外來語高雅、體面，往往自作聰明地亂用一通，可是意義不明的英語，并不能正確表達自己的思想，不但毫無意義，有時甚至會發生誤會，這無疑是自找麻煩。
5、養成復述習慣為了防止聽錯電話內容，一定要當場復述。特別是同音不同義的詞語及日期、時間、電話號碼等數字內容，務必養成聽后立刻復述、予以確認的良好習慣。文字不同，一看便知，但讀音相同或極其相近的詞語，通電話時卻常常容易搞錯，因此，對容易混淆、難于分辨的這些詞語要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地發音。如1和7、11和17等，為了避免發生音同字不同或義不同的錯誤，聽到與數字有關的內容后，請務必馬上復述，予以確認。當說到日期時，不妨加上星期幾，以保證準確無誤。...
相比于實體店鋪的ERP管理而言，網店ERP管理則主要圍繞訂單展開的采購、生產、銷售、庫存管理等物流及資金流的管理。在網店的系統管理中，ERP管理占據了核心的主導地位，而ERP管理中的任何一個環節，對于網點管理者而言，都是不小的挑戰。...
