1.問候語：您好，歡迎您聯系小紅書客服，請問有什么可以幫到您的?
2.提供幫助：我們會盡力為您解決問題，請您詳細描述您的問題或需求。
3.聆聽并理解：非常感謝您的反饋，我們會認真核實您反饋的問題，盡快給出答復。
4.解答問題：根據您的問題，我們給出詳細的解答和指導，希望能夠幫助到您。
5.詢問滿意度：感謝您的支持和信任，為了提高我們的服務質量，我們想請問您對我們的服務是否滿意，有哪些可以改進的地方?
6.再次感謝：再次感謝您的聯系，如有需要請隨時聯系我們，祝您生活愉快。
1.保持禮貌和尊重
在小紅書上聊天時，一定要保持禮貌和尊重。不要使用粗魯或攻擊性的語言，也不要發表任何不適當的言論。如果你對某個話題或觀點有不同的看法，可以用文明的方式表達出來，而不是直接攻擊對方。這樣可以避免引起不必要的爭端和沖突，也可以讓你在小紅書上建立更好的人際關系。
2.注意語氣和表情
在聊天時，語氣和表情非常重要。如果你使用了不恰當的語氣或表情，可能會給對方帶來誤解或不適。因此，要注意自己的語氣和表情，盡量使用友好和積極的語言，讓對方感到舒適和愉快。同時，也要注意對方的語氣和表情，如果對方感到不悅或不舒服，可以適當調整自己的態度和表現。
3.保持適當的距離
在小紅書上聊天時，要保持適當的距離。不要過于親密或過于疏遠，要根據對方的需求和感受來調整自己的態度和表現。如果對方需要一些私人空間或時間，可以給予他們足夠的尊重和理解。如果對方需要一些關注和支持，可以適當表達自己的關心和關注。
4.保持良好的溝通
在小紅書上聊天時，要保持良好的溝通。不要只是單方面地發表自己的觀點和想法，也要傾聽對方的意見和建議。同時，也要注意自己的語言和表達方式，盡量讓對方能夠理解和接受自己的觀點。如果出現了誤解或不滿，可以適當溝通和解決，避免讓問題擴大化。
1、溝通用戶要禮貌
中國有句古話說禮多人不怪，因為作為一名客服人們本身就是屬于一種服務崗位，因此必須要禮貌的對待身邊的客戶，并且在溝通互動過程中，應該要注意語氣和用詞，讓顧客備受尊重，尤其是不能出現一些粗魯的詞，可以多使用一些請、您、知道和非常抱歉等等。
2、目的
小紅書的客服在跟顧客聊天和談話時一定要占據主導地位，也就是引導顧客跟上自己的思維，如果整個談話都是被顧客牽著鼻子走的話，那么就會讓對話變得很混亂，可能說半天都說不到重點，只有善于引領顧客的思維，然后傳達出自己的目的，最后抓住重點讓客戶下單。
3、耐心傾聽顧客的訴求
當顧客在表述自己的意見和需求時，作為小紅書的客服人員必須要耐心的傾聽她的訴求，并且及時給予回應，并且在整個對話中也不要體現出敷衍式的回復，比如一直使用嗯、哦或知道等話，必須要表明自己的態度和觀點，適當也可以使用一些表情。
4、同理心
同理心其實就是站在顧客的角度去考慮問題，當顧客生氣了，客服人員就應該在第一時間給出安撫，并且對顧客的遭遇感到認同，這樣才能夠取得顧客的信任，接著再去幫助顧客解決這個問題。
5、嚴禁跟客戶爭吵
即使在工作過程中遇到了一些很奇葩的顧客，大家也應該要克制自己的壞脾氣，千萬不要跟顧客發生爭執，這樣很容易帶來投訴或者差評，因此在幫忙顧客解決問題的時候，請多一些耐心和好脾氣。
