3條回答

你的微笑太刺眼

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-06-17 10:50

1、溝通交流客服要文明禮貌
中國(guó)有句古話說(shuō)禮多人不怪，由于作為一名在線客服大家本來(lái)就是屬于一種服務(wù)崗位，所以必須要禮貌性的看待身旁的用戶，而且在交流互動(dòng)交流環(huán)節(jié)中，應(yīng)當(dāng)需要注意語(yǔ)調(diào)和措辭，讓客戶深受重視，特別是不可以出現(xiàn)一些粗暴的詞，建議多使用一些請(qǐng)、您、了解和非常抱歉這些。
2、目地
小紅書(shū)的的人工客服在跟顧客閑聊和交談時(shí)一定要占有主導(dǎo)性，其實(shí)就是正確引導(dǎo)消費(fèi)者緊跟自己的思路，假如全部交談也是被消費(fèi)者牽著鼻子走得話，這樣就會(huì)讓會(huì)話變得特別錯(cuò)亂，可能說(shuō)大半天都覺(jué)得不上關(guān)鍵，僅有擅于推動(dòng)客戶的邏輯思維，隨后傳遞出自己的目標(biāo)，最終把握重點(diǎn)讓客戶下單。
3、用心傾聽(tīng)客戶的需求
當(dāng)顧客在描述自己的觀點(diǎn)和要求時(shí)，做為小紅書(shū)的的營(yíng)銷(xiāo)人員一定要耐心地聆聽(tīng)她需求，而且立即給與回復(fù)，而且在所有談話中也別凸顯出敷衍了事式的回應(yīng)，例如一直應(yīng)用嗯、哦或了解等話，一定要說(shuō)明自己的態(tài)度和觀點(diǎn)，適度也可以用一些神情。

世上贏得多半是薄情人

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-20 16:09

1、換位思考
同理心本身就是立在客戶的角度來(lái)思考問(wèn)題，當(dāng)顧客生氣了，營(yíng)銷(xiāo)人員就應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間得出撫慰，而且對(duì)顧客的處境覺(jué)得認(rèn)可，這樣才可以獲得客戶的信賴，然后再去幫助消費(fèi)者擺脫困境。
2、禁止跟客戶爭(zhēng)執(zhí)
即便在工作中過(guò)程中出現(xiàn)了一些很奇葩的消費(fèi)者，大家也都還是應(yīng)該控制自己的暴脾氣，千萬(wàn)別跟顧客產(chǎn)生矛盾，這樣容易產(chǎn)生舉報(bào)或是惡意差評(píng)，所以在幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題情況下，請(qǐng)多一些熱情和脾氣好。
3、不要一味順從消費(fèi)者
有一些在線客服為了能讓客戶開(kāi)心就一味的順從他，可是這樣有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生反過(guò)來(lái)效果，假如一味的順從消費(fèi)者得話，這樣就會(huì)讓客戶覺(jué)得在線客服要在敷衍了事他，不如落落大方的表達(dá)自己心態(tài)，由于消費(fèi)者希望是能夠和人力開(kāi)展閑聊，而非跟機(jī)器人聊天，所以要讓客戶體會(huì)到真正。

大暖男

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-26 10:34

1、小紅書(shū)客服禮貌用語(yǔ)不能少
所謂禮多人不怪，客服自身便是服務(wù)崗位，所以一定要做到禮貌對(duì)待客戶。不論是交流的語(yǔ)氣、用詞，都要表達(dá)出對(duì)客戶的尊重。粗魯用詞不能出現(xiàn)，多用請(qǐng)、您、十分抱歉、知道等。
2、小紅書(shū)客服交流意圖
小紅書(shū)客服要做說(shuō)話交流中的引領(lǐng)者，而不是被客戶帶著跑。若整個(gè)說(shuō)話被客戶帶著走，容易出現(xiàn)東拉西扯，半響講不到要點(diǎn)，最終客戶了解完就沒(méi)有下文。小紅書(shū)客服交流時(shí)能夠順著客戶話題延伸出自己的意圖，要時(shí)間抓住要點(diǎn)，直到成交下單。
3、小紅書(shū)客服要做到耐性傾聽(tīng)
不要隨意打斷客戶的話題，做到耐性傾聽(tīng)并及時(shí)給予回應(yīng)。整個(gè)說(shuō)話中，客服不能一味的回復(fù)“嗯、知道”，要有自己的情緒、表情、感嘆等等。
4、小紅書(shū)客服同理心
同理心是最能促使客戶成交和緩解客服憤怒的，以同樣的心態(tài)、節(jié)奏等去達(dá)成信任。客服的好言相勸不如站在同一視點(diǎn)去感觸客戶的心理，這樣你才干真正理解客戶所需。
5、小紅書(shū)客服不要和客戶爭(zhēng)吵
許多時(shí)候難免遇到一些無(wú)理取鬧的客戶，小紅書(shū)客服一定要收斂好自己的壞脾氣，就算再有理由也不要去爭(zhēng)吵。客戶再不對(duì)、出言再難聽(tīng)，小紅書(shū)客服都不要去冷嘲熱諷，一旦爭(zhēng)吵面臨的結(jié)果是投訴或差評(píng)，這樣并不少解決事情好辦法。