3條回答

暖心向陽

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-15 14:16

1、溝通用戶要禮貌
中國有句古話說禮多人不怪，因?yàn)樽鳛橐幻头藗儽旧砭褪菍儆谝环N服務(wù)崗位，因此必須要禮貌的對待身邊的客戶，并且在溝通互動過程中，應(yīng)該要注意語氣和用詞，讓顧客備受尊重，尤其是不能出現(xiàn)一些粗魯?shù)脑~，可以多使用一些請、您、知道和非常抱歉等等。
2、目的
小紅書的客服在跟顧客聊天和談話時(shí)一定要占據(jù)主導(dǎo)地位，也就是引導(dǎo)顧客跟上自己的思維，如果整個(gè)談話都是被顧客牽著鼻子走的話，那么就會讓對話變得很混亂，可能說半天都說不到重點(diǎn)，只有善于引領(lǐng)顧客的思維，然后傳達(dá)出自己的目的，最后抓住重點(diǎn)讓客戶下單。
3、耐心傾聽顧客的訴求
當(dāng)顧客在表述自己的意見和需求時(shí)，作為小紅書的客服人員必須要耐心的傾聽她的訴求，并且及時(shí)給予回應(yīng)，并且在整個(gè)對話中也不要體現(xiàn)出敷衍式的回復(fù)，比如一直使用嗯、哦或知道等話，必須要表明自己的態(tài)度和觀點(diǎn)，適當(dāng)也可以使用一些表情。

星落.

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-19 11:30

1、同理心
同理心其實(shí)就是站在顧客的角度去考慮問題，當(dāng)顧客生氣了，客服人員就應(yīng)該在第一時(shí)間給出安撫，并且對顧客的遭遇感到認(rèn)同，這樣才能夠取得顧客的信任，接著再去幫助顧客解決這個(gè)問題。
2、嚴(yán)禁跟客戶爭吵
即使在工作過程中遇到了一些很奇葩的顧客，大家也應(yīng)該要克制自己的壞脾氣，千萬不要跟顧客發(fā)生爭執(zhí)，這樣很容易帶來投訴或者差評，因此在幫忙顧客解決問題的時(shí)候，請多一些耐心和好脾氣。
3、不要一味迎合顧客
有些客服為了能夠讓顧客高興就一味的迎合他，可是這樣有時(shí)候也會帶來相反的效果，如果一味的迎合顧客的話，那么就會讓顧客認(rèn)為客服是在敷衍他，還不如大方的表達(dá)自己的態(tài)度，因?yàn)轭櫩褪窍Ｍ軌蚋斯みM(jìn)行聊天，而不是跟機(jī)器人聊天，因此要讓顧客感受到真實(shí)。

喜你成性

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-28 14:06

1、小紅書客服聽的含義
聽是一種感情活動，其實(shí)就是真正理解客戶所說的。了解客戶想要表達(dá)的重點(diǎn)，并且準(zhǔn)確的解決疑問。聽懂了客戶的意思，也需要用表情或文字去回復(fù)客戶的問題或疑問。
2、小紅書客服聽的技巧
小紅書客服聽也不是隨隨便便聽，要做到關(guān)心、耐心、真正理解。不要隨便去打斷客戶的話，要懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)布自己的意見。聽客戶的話要帶著真正興趣，不要隨意敷衍客戶。要做到完全理解客戶的話，不要裝作聽懂或隨意猜想。不能完全確定聽到的是不是這意思，一定要和客戶確認(rèn)“如果沒理解錯(cuò)的話，您需要XXX”，這樣就能應(yīng)征自己聽到的。
3、小紅書客服傾聽五個(gè)層次
聽也分為五個(gè)層次，是忽視地聽、假裝在聽、有選擇地聽、全神貫注地聽，還是同理心地聽。客服同理心地聽，最能觸及客戶內(nèi)心，這樣也最能實(shí)實(shí)在在的問客戶解決問題，贏得客戶好感。