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慣例

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-01-31 16:53

客服與客戶聊天技巧
1. 使用禮貌有活力的溝通語言。態(tài)度是非常有力的武器，使用更禮貌的態(tài)度和謙虛的語氣，可以與客戶順利建立良好的溝通。
2、遇到問題少責怪對方。當遇到問題時，請先考慮自己有什么做得不好的地方，誠懇地向客戶檢討自己的不足，不要上來先指責客戶。例如，客戶的某些內(nèi)容寫得很清楚，但你沒有看到。這時，不要僅僅指責客戶沒有閱讀產(chǎn)品說明，而應(yīng)該反思為什么沒有及時提醒客戶。
3、多換位思考。當不了解客戶的想法時，不妨進一步詢問客戶的想法，然后以客戶的角度來體會對方的心情。
4、少使用“我”一詞，例如“您”或“我們”這樣的字眼，讓客戶感到我們是在全心全意地為他考慮問題。
5、表達不同意見時尊重彼此的立場。當客戶表達不同意見時，請嘗試體貼和理解客戶，站在他的角度思考問題，同樣他也會試圖站在你的角度來考慮。

沁水百合

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回答數(shù)：41   被采納：0  2023-02-08 16:33

要通自己網(wǎng)店的貨物清楚，對客人要有耐心，說話要有技巧。客服不好做，多了解一些說話這方面的知識吧。

白首有我共你

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-02-11 18:16

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，客服與客戶的溝通是講究技巧的。
1、勿呈一時的口舌之能
2、顧全客人的面子
3、不要太“賣弄”你的*術(shù)語
4、維護公司的利益