1、介紹簡潔明了。
說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛并且略帶笑容。
2、業務員不要談與銷售無關和主觀性議題。
業務員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧，后來可能會因為某些問題而爭取得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最后，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該盡量避免。
3、交談時不要講太多專業術語。
在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會產生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。
4、面對客戶提問回答要全面。
客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。
5、理智交談。
在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。
1、聊天時注意開口詞和語調
web服務人員如何開始與用戶聊天是一個非常重要的問題。更多標準的起始詞，如 “你好，我們能為你提供什么服務”，但網絡客戶服務也可以嘗試從流行的東西開始，使用更簡單的語句讓用戶保持自由和放松。同時，給出了一些個性化的回復語句，這也可以使用戶更快地記住自己。
2、促進用戶和專業人員之間的直接溝通
用戶提出的一些問題甚至可能無法由客戶服務人員自己準確回答。這時，你可以直接向用戶解釋他們不知道，然后我們承諾為用戶找到其他解決方案，比如更專業的人員為用戶提供答案。客服人員可以聯系專業人員直接與用戶溝通，有效減少溝通障礙，提高溝通效率。
3、當需要說不的時候說不
當企業本身不能更好地解決用戶提出的一些問題時，客服人員應該向用戶清楚地解釋，并注意幽默有趣的問題的使用。聲明為了結束此次對話，盡管用戶在對話后可能會選擇其他企業，但他們仍然需要尊重用戶的個人選擇。
4、不要踩低競爭對手
與用戶談論競爭對手時，不要說謊，不要誤導用戶，不要隨便批評競爭對手，也不要讓用戶變得特別興奮。客服人員應堅持自己的態度，在不減損競爭對手的情況下，盡可能為用戶提供最佳體驗。
1、銷售人員跟客戶聊天的時候不能太過的熱情，不然有些客戶是非常反感的。
2、了解客戶的需求，根據客戶的需求來推薦合適的產品，不要盲目推薦產品。這樣只會引起客戶的不舒服。
3、對客戶不要有任何的隱瞞，如果產品有任何的瑕疵，那么一定要明確告知客戶才行，不然后期很容易引起不必要的爭吵。
4、銷售人員必須禮貌待人，跟客戶說話的時候不能有任何沖突。
5、初次跟客戶聊天的時候，不要跟客戶直接提買東西的事，可以先跟客戶簡單的聊天。
6、跟客戶找到共同的話題。
7、不要將主動權掌握在自己的手里，一定要讓客戶掌握主動權。
8、跟客戶聊天的時候不能亂說話，必須要有自己的底線，不能被客戶牽著走。
