1.親切問候，內容隨和，沒有距離感，消除陌生。
2.盡可能的了解客戶需求，如果不在自身服務內容，盡早結束談話，避免耽誤客戶時間。
3.對于客戶的需求，分析自身客服內容做出優質推薦，避免客戶無功而返。
4.解答問題要換位思考，盡可能清楚簡單的對客戶提問做出滿意有效的回答。 5正確引導客戶購買，如暫時未有需要，保持職業禮貌，請客戶保留聯系方式并說明有需要可以再聯系自己。
1、問候語可以用“親，歡迎光臨，我是某某店鋪的客戶某某，很高興能為你服務。
2、當用戶對產品存在疑惑時，客服及時、詳細的解答問題，不能表現出不耐煩的語氣。
3、面對議價用戶盡管店鋪中的產品有明碼標價，還是有部分用戶來討價還價，詢問產品價格時候還能在優惠些。
1.態度熱情
a.多用語氣詞，拉近與客戶之間的關系;
b.多用請、謝謝、受累等禮貌用語;
c.回復的內容要比客戶多。
d.多用表情。
2.不直接否定客戶
a.任何與客戶的爭執、對罵都是禁止的;
b.以肯定的方式，表答否定的意義;
