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堅信自已

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回答數：31   被采納：0  2022-09-23 10:12

肯定是有的，不然怎么會有客服培訓部門。像挖掘用戶信息，了解用戶需求、了解顧客的預算、學會介紹產品的優勢、學會利用活動優惠、以及贈品、學會熱情以及感謝和贊美都是客服要學習的技巧。

清幽如蓮

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回答數：30   被采納：0  2022-09-26 10:34

還是有點技巧的，比如新客服什么都不懂，就要學習與客戶聊天的話術，老客服則是要學習怎樣更好的與客戶溝通，將客戶轉化。至于要怎樣溝通，隨機應變吧，畢竟不同客戶提出的問題也不同。

上善若水

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回答數：30   被采納：0  2022-09-28 09:52

技巧肯定是有的，比如態度溫和，注重禮貌、要學會換位思考，站在顧客的角度等都是技巧。