3條回答

抹憶

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-25 14:52

1、忌爭辯
銷售員在與顧客溝通時(shí)，我們是來推銷產(chǎn)品的，不是來參加 辯論 會(huì)的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會(huì)招致顧客的反感。
2、忌質(zhì)問
營銷員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求，他買你的產(chǎn)品，說明他有錢并有需求;他不買你的產(chǎn)品，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。對待客戶，要進(jìn)行換位思考，不要一味的看到客戶拒絕就質(zhì)問的口氣和顧客說話。在進(jìn)行 銷售技巧 培訓(xùn)時(shí)都有強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。
3、忌命令
營銷員在與顧客交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說話要輕聲一點(diǎn)，語氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
4、忌炫耀
與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會(huì)感到，你向我推銷產(chǎn)品是來掙我錢的，而不是來為我提供服務(wù)的。

念頭

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回答數(shù)：29   被采納：0  2023-05-27 13:40

1、提醒法。即提醒顧客注意某個(gè)時(shí)間、事情。如：“您看，這是一種智力玩具。今天是兒童節(jié)，不買一件回家嗎?”
2、介紹法。如，對外地顧客說：“這是我們這里的特產(chǎn)，遠(yuǎn)近聞名。您出差來一趟不容易，帶點(diǎn)回家嗎!”
3、分析法。分析顧客的特點(diǎn)。如：“您這么高大的身材，穿這件衣服太緊了，顏色也老氣些，您看那件，怎么樣?”
4、鼓動(dòng)法。如果某件商品有很多人買，旁邊的顧客心里都會(huì)想：“他們在買什么呀?可能是好東西!”這時(shí)售貨員不妨抓住這種心理，吆喝幾句：“快來呀，快來呀，晚了就沒了!”把周圍的顧客吸引過來，這種方法對女顧客特別奏效。

羊村你喜哥

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-07 15:46

1、選擇合適的話題開頭。業(yè)務(wù)員對于客戶來說是陌生人，主動(dòng)接近客戶首先必須讓客戶為自己“開門”，要突破客戶的心理防線。初次接近顧客的成功與否直接決定了交易是否達(dá)成。業(yè)務(wù)員要以合適的、受歡迎的話題開頭，對客戶應(yīng)該保持尊重。
2、要爭取客戶的好感。爭取客戶的好感有多種方式，對于客戶來說，只要適當(dāng)?shù)毓ЬS就能夠打開他們的心窗，畢竟我們生活在一個(gè)很不自信的社會(huì)環(huán)境中。
有些業(yè)務(wù)員很難對客戶表示恭維，不在于客戶沒有可恭維的地方，也不在于業(yè)務(wù)員是一個(gè)相當(dāng)正直的人，而在于業(yè)務(wù)員沒有發(fā)現(xiàn)美的眼光。恭維客戶，必須發(fā)現(xiàn)客戶有可以恭維的地方;這樣的地方肯定是有的，只是業(yè)務(wù)員不善于發(fā)現(xiàn)而已。
3、必須有被拒絕的心理準(zhǔn)備。推銷從拒絕開始，這是推銷界中不變的真理。業(yè)務(wù)員必須做好被拒絕的準(zhǔn)備，在回答客戶的問題時(shí)，不要吞吞吐吐。
在說服客戶時(shí)，也不要羞羞答答。要用事實(shí)和自信說服對方，最后達(dá)成交易。
4、要用熱情感化對方。每一個(gè)人都喜歡熱情奔放的人，都樂于和熱情奔放的人交往。業(yè)務(wù)員用自己的熱情來感化客戶，往往能讓客戶不自覺地將拒絕的借口消除掉。
畢竟以理服人不是上上策，要以情動(dòng)人。因?yàn)橥其N行業(yè)中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是做好和客戶的溝通。