1、微笑是對顧客最好的歡迎
微笑是生命的一種呈現，也是工作成功的象征。所以當迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑的表情，雖然說網上與客戶交流看不見對方的，但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務的。多用些旺旺表情。無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達給對方。即并說：“歡迎光臨!”、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個微笑。加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑。
2、保持積極態度
當售出的商品，有了問題的時候，不管是顧客的錯還是快遞公司的出的問題，都應該及時解決，而不是回避、推脫之類的解決 方法 。要積極主動與客戶進行溝通。對顧客的不滿要反應敏感積極;盡量讓顧客覺得自己是被受重視的;盡快處理顧客反饋意見。讓顧客感受到尊重與重視;能補最好盡快在給顧客補發貨過去。我們在除了與顧客之間的金錢交易之外，更應該讓顧客感覺到購物的樂趣和滿足。
3、禮貌對客、多說“謝謝”
禮貌對客，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重，顧客進門先來一句“歡迎光臨，請多多關照。”或者：“歡迎光臨，請問有什么可以幫忙嗎”誠心致意，會讓人有一種親切感。并且可以先培養一下感情，這樣顧客心理抵抗力就會減弱或者消失。
有時顧客只是隨便到店里看看，我們也要誠心的感謝人家說聲：“感謝光臨本店”。對于彬彬有禮，禮貌非凡的店主，誰都不會把他拒之門外的。誠心致謝是一種心理投資，不需要很大代價。可以收到非常好的效果。...
1.遇到售后 說衣服破損或者質量問題 應該如何處理?
例行安撫客戶情緒，解決問題方案‘’破損：請客戶提供清晰圖片，并詢問破損發現時間，初步判斷破損是倉庫發貨/快遞暴力/買家損壞后處理，如果是己方責任，如果可以修提升好，可以和客戶溝通看是退貨退款還是退一部分差價后客戶自己修提升（盡量引導客戶選擇后一個），如果是快遞責任，則請客戶體諒，如客戶要求，可先墊付運費將衣服寄回（來回運費均由賣家承擔，買家退回的運費需要收到貨后支付寶轉賬給買家），同樣盡量引導買家選擇退一部分差價，保留衣物。
質量問題：可要求買家提供相關憑證，如果確實是己方原因（如材質描述不符等），可和客戶協商后，酌情退還部分差價，如果客戶強烈要求，可以讓他退貨退款（來回運費均有賣家承擔）
2.客戶情緒激動怎么平復?
安撫為主。大部分客戶情緒激動都是快遞造成的，淘寶售前客服需要和客戶說明，只能保證發貨時間，不能保證送達時間，切勿隨便允諾，以免給售后的同事造成極大的處理麻煩（這就叫做職業坑隊友）。讓客戶再耐心等待一段時間。注意語氣溫和委婉，必要時可以電話和客戶解釋。其它情況可以參照以上解決方案。
3.如果客戶很難纏 無理取鬧怎么辦?
和氣生財，確定客戶是無理取鬧后，安撫無效后，公式化處理，讓他承擔運費將商品寄回（非包郵商品需承擔往返運費）。如無訂單或超出售后期，則可以委婉拒絕。
淘寶售后客服處理事情都是看情況的，以上只是概述，需要實際中具體分析后操作。...
1、打字速度快
一人客服有時要跟十幾個客戶聊天，所以打字速度一定要快，不能客戶等您一個回復要等半天，這樣客戶就很容易沒耐心就去別家了。
2、對自家產品要熟悉
做為客服，我覺得至少要對自重點推廣的寶貝了解掌握熟悉，因為主推廣的寶貝是在店鋪最顯眼的地方，也是買家最容易，最多人問的，所以要是對自家產品都不了解，那每天幾十個客戶問到產品那方面的性能，自己都不知道，每一個都要去問別人，或是去百度，那等您找到答案，客戶早就沒耐心等待了。
3、溝通能力和理解能力要強
有些客戶說話比較含糊，所以我們理解能力強點，才能很快的明白客戶想在表達的是什么意思，更快的促成成交率.當然，實在不明白的時候就要問客戶啦.切記不懂裝懂，答非所問.學會觀念上的禮貌待人：首先你要學會“尊敬客戶”常把，您，請，可以么，好么，謝謝，抱歉等詞掛在嘴邊，這樣只有好處，沒有壞處，俗說話，禮多人不怪嘛。...
1、選擇合適的話題開頭。業務員對于客戶來說是陌生人，主動接近客戶首先必須讓客戶為自己“開門”，要突破客戶的心理防線。初次接近顧客的成功與否直接決定了交易是否達成。業務員要以合適的、受歡迎的話題開頭，對客戶應該保持尊重。
2、要爭取客戶的好感。爭取客戶的好感有多種方式，對于客戶來說，只要適當地恭維就能夠打開他們的心窗，畢竟我們生活在一個很不自信的社會環境中。
有些業務員很難對客戶表示恭維，不在于客戶沒有可恭維的地方，也不在于業務員是一個相當正直的人，而在于業務員沒有發現美的眼光。恭維客戶，必須發現客戶有可以恭維的地方;這樣的地方肯定是有的，只是業務員不善于發現而已。
3、必須有被拒絕的心理準備。推銷從拒絕開始，這是推銷界中不變的真理。業務員必須做好被拒絕的準備，在回答客戶的問題時，不要吞吞吐吐。
在說服客戶時，也不要羞羞答答。要用事實和自信說服對方，最后達成交易。
4、要用熱情感化對方。每一個人都喜歡熱情奔放的人，都樂于和熱情奔放的人交往。業務員用自己的熱情來感化客戶，往往能讓客戶不自覺地將拒絕的借口消除掉。
畢竟以理服人不是上上策，要以情動人。因為推銷行業中關鍵的環節是做好和客戶的溝通。...
網店客服的英文名字：
queena昆娜
Eleanos愛麗諾絲
Lsingers愛上手指
yolanda尤蘭達
umbrellalanguage傘語
Langton藍盾
Mayshow美曉
wuxh時尚麗人
MOILY美萊
Lanfy藍菲
MOCHO摩倩...
1、打字速度快
這個是很多人都知道的，一人客服有時要跟十幾個客戶聊天，所以打字速度一定要快，不能客戶等您一個回復要等半天，這樣客戶就很容易沒耐心就去別家了喔。
2、對自家產品要熟悉
做為客服，我覺得至少要對自重點推廣的寶貝了解掌握熟悉，因為主推廣的寶貝是在店鋪最顯眼的地方，也是買家最容易，最多人問的，所以要是對自家產品都不了解，那每天幾十個客戶問到產品那方面的性能，自己都不知道，每一個都要去問別人，或是去百度，那等您找到答案，客戶早就沒耐心等待了。
3、保持良好的心態
這個也是很重要的，因為淘寶上各種形形色色的人都有，淘寶上形形色色的人都有。有時候一些客戶就是擺明的來刁難你的。但是不要因此影響自己的情緒，做淘寶客服一定要學會自我調節。有些客戶很好說話，有些客戶比較挑剔.問東問西的，一般都是問一下產品的問題。面對這樣的客戶我們要很耐心的回答他們所提出的問題。有些客戶比較爽快，跟你說幾句，問有沒有貨，就拍下了。有些客戶比較多疑，一般是都是怕網購看不到實物，不太放心，面對這樣的客戶，我們要把我們的產品優劣跟客戶說明白，不能只說優點，不要等下客戶把它想像太完美了，收到跟想像的不一樣，可能就會給您一個大大的中差評。
4、溝通能力和理解能力要強
有些客戶說話比較含糊，所以我們理解能力強點，才能很快的明白客戶想在表達的是什么意思，更快的促成成交率.當然，實在不明白的.時候就要問客戶啦.切記不懂裝懂，答非所問.學會觀念上的禮貌待人：首先你要學會“尊敬客戶”常把，您，請，可以么，好么，謝謝，抱歉等詞掛在嘴邊，這樣只有好處，沒有壞處，俗說話，禮多人不怪嘛。...
1、不要逞一時口舌之快，要顧全客戶面子
我們的最終目的是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒有臺階下，即使客戶的觀點或要求不合理我們也要引導其接受我們的意見或像我們的觀點傾斜，曉之以理動之以情。顧全客戶的面子，客戶才會給我們面子。
2、不要太賣弄專業術語
在客戶詢問或介紹產品時，可能對我們的專業不懂，這種情況下，不要再用高人一等的心態來面對客戶，只會讓客戶流失，要竟可能用客戶聽的懂得簡單化語句或例子來描述。才能達到促進銷售的目的。
3、學會贊美
在客戶做出選擇或決定時，經常贊美，讓客戶覺得被重視，也許就會改變他的態度。比如，客戶詢問：這款包包還有沒有貨?如果我收到不滿意該怎么辦?這個時候，有些客服會這樣回答：有，親可以7天內無理由退換貨，詳情請看我們的收獲須知。這樣的回答，相信很多人都不會再想去購買。其實我們應該這樣來回答：親的眼光真好，這款包包是有貨的哦。如果親收到貨不滿意，是可以在7天內無理由退換貨的哦。不過個人不滿意的話是個人原因，所以要親來承擔來回運費的哦，還請親知曉哦。
4、培養良好的態度
只有具有良好的態度，才能讓客戶接受你，溝通是要以朋友的身份去對待你的客戶，這樣可以讓客戶感受到你的真誠，從而達到最終的銷售目的。...
傾聽原則：傾聽是建立信賴感最重要，最有效，最簡單的方法之一。
在溝通中，如果你能認真傾聽對方的講話，你不僅能獲得重要的對方信息，和需求點，還能獲得對方的信任和好感，他會認為你尊重他，在乎他，認同他的觀點，那么以后的溝通就會輕松多了。...
1、了解客戶減肥的原因，是因為健康問題還是形象原因?明確客戶的需求，有助于更準確的定位減肥的目標。
2、詢問客戶的減肥目標有哪些?是減少體重、瘦身改善體態，還是塑形減壓等?
3、了解客戶的減肥障礙到底是什么?是缺少動力還是缺少正確的飲食營養呢?清楚客戶的障礙可以合理安排減肥計劃。...
這個職業天花板很低，說實話沒有什么前途可言，除非往上走我說的不是基礎管理層，每天重復機械的運動，除了對剛畢業的大學生薪資還算可觀，一旦進去了等你出來的時候你會發現除了審核你其他什么也干不了。...
