1、不管多忙，淘寶客服都要耐心對待客戶
客服會要求打字速度，就是因為有的時候來的顧客不是只有一兩個，有可能一下子來很多個顧客同時咨詢。當很多客戶來咨詢的時候，不要感覺到煩躁。如果煩躁了，客戶能感覺出你的態度敷衍，那么客戶就直接就走了，所以客服更要有耐心的、一個一個的解決顧客的疑問。讓顧客感到到滿意了，自然也就下單了!
2、淘寶客服，給客戶做選擇題
很多時候，客戶如果有出現猶豫、糾結、選擇困難的時候，那么給客戶的問答不妨是選擇題，而不是做判斷題。因為選擇題就相當于是默認要購買這個前提了。這就是在潛意識中讓他覺得自己要購買了。讓客戶在產品之間選擇，而不是選擇是否要購買產品。
例如：“您是喜歡白色的還是黑色的?”“您是現在拍還是湊夠滿減待會兒一起拍?”注意，在使用這一方法的時候，不要提出兩個以上的選擇，因為選擇太多反而顧客就不知所措了。同時需要注意的是這種選擇一定是比較了解客戶需求的情況下，才出的選擇。如果客戶都不滿意的話，那么你給出的選擇也是白搭。
3、淘寶客服給客戶推薦，一定要先了解情況
如果客戶想要購買護膚品，可是不知道買什么功效的產品。那么你不妨先了解顧客的情況，科學的判定客戶的膚質，比如：顧客是油性膚質、混油性膚質、混干性膚質、干性膚質、中性膚質或者是敏感型膚質等，這樣才能給客戶推薦合適的產品，從而促進顧客下單。
4、淘寶客服給客戶承諾
比如，一個客戶看中了一款面霜，卻沒有想好買不買。客服可以說：“你真有眼光，這是目前最為熱銷的面霜，平均每天銷量都是超百瓶的，旺季還要預訂才能買到現貨。”客戶還在猶豫的話。可以說：“我們店鋪里的員工也都在用這種面霜，都說效果非常好。”“親，給你推薦的這款面霜效果絕對非常好，很多買過的小仙女反饋都說特別好用，你可以完全放心。”給客戶承諾，相當于讓客戶吃了一顆定心丸。
5、制造緊迫感
因為有時候店鋪參加活動都是限時或者限量的，但有些顧客還是會持觀望的狀態，這時淘寶客服就應該主動詢問顧客是否需要幫助，針對不同的顧客予以不同的提醒，如“活動快要結束，產品即將恢復原價”，或“產品即將售罄”等，增加緊迫感，促成下單。
6、大促活動期間告知買家發貨時間
因為活動期間的產生的訂單比較多，部分顧客因為快遞可能要等比較久放棄購買，針對這類顧客，淘寶客服可以告知其按發貨順序發貨，先拍先發，有時候顧客就是需要這樣一個下單的理由。
遇到猶豫不決的買家時，其實他們就是需要淘寶客服給他們一個下單的理由，這樣他們才會心安理得的下單。
專業的客服絕對一個個都是聊天達人，掌握聊天技巧不僅能促進消費者購買產品，還可以維護店鋪的形象，為客戶留下好印象。因此，做淘寶客服必須要有非常好的聊天技巧，最重要的就是一定要有良好的服務態度，以及較強的應變能力，能夠應對客戶的一切問題，維系好與客戶的關系。
1、淘寶客服感同身受
客戶服務站在客戶的角度思考，緊急客戶在匆忙之中，了解客戶。一般情況下，客戶有麻煩，當問題是這種情況時，通常更有急躁和不安。此時，淘寶的客戶服務可以用這些字更多的"理解你是很重要的。我真的很了解你。我感覺就像你。"。這些詞讓客戶冷靜下來一段時間，然后客戶服務對"我馬上處理你。我敢肯定你會給你一個滿意的答案。
2、淘寶客服多用“我”而不是“你”
淘寶客服本身就是一個服務崗位，如果你直接質疑顧客，自然會引起顧客反感。最好把“你犯了個錯誤”改為“我認為我們的交流可能有誤會”。這樣，把顧客的心理從你變為我就更舒服了。
3、淘寶客服懂得拒絕
客戶提出的所有要求都無法得到滿足，客服也必須懂得拒絕才能讓客戶滿意..例如，“小姐，我能理解你的想法，但我很抱歉，你的具體要求我們暫時無法滿足，我會先把你遇到的情況反饋給相關部門，檢查然后聯系你，請你理解客戶，然后表達我的歉意?”.
急客戶所急，“不好意思耽誤你時間了、請您稍等片刻”等等。結束語可以是“希望下次有機會再為您服務、祝您周末愉快”等，通常?
4、淘寶客服如何表達等
如因咨詢量大而無法及時回復，或需稍等片刻查詢資料，客服應道歉，“抱歉耽擱，請稍等片刻”等。
5、結束語一定不能少
在完成與客戶的談話之后，淘寶客服的結論必須不那么簡單，好的結論給人留下了好印象。結論可以是"希望下次有機會為你服務，度過一個愉快的周末"等，也可以提高反應速率。
1、不要逞一時口舌之快，要顧全客戶面子
我們的最終目的是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒有臺階下，即使客戶的觀點或要求不合理我們也要引導其接受我們的意見或像我們的觀點傾斜，曉之以理動之以情。顧全客戶的面子，客戶才會給我們面子。
2、不要太賣弄專業術語
在客戶詢問或介紹產品時，可能對我們的專業不懂，這種情況下，不要再用高人一等的心態來面對客戶，只會讓客戶流失，要竟可能用客戶聽的懂得簡單化語句或例子來描述。才能達到促進銷售的目的。
3、學會贊美
在客戶做出選擇或決定時，經常贊美，讓客戶覺得被重視，也許就會改變他的態度。比如，客戶詢問：這款包包還有沒有貨?如果我收到不滿意該怎么辦?這個時候，有些客服會這樣回答：有，親可以7天內無理由退換貨，詳情請看我們的收獲須知。這樣的回答，相信很多人都不會再想去購買。其實我們應該這樣來回答：親的眼光真好，這款包包是有貨的哦。如果親收到貨不滿意，是可以在7天內無理由退換貨的哦。不過個人不滿意的話是個人原因，所以要親來承擔來回運費的哦，還請親知曉哦。
4、培養良好的態度
只有具有良好的態度，才能讓客戶接受你，溝通是要以朋友的身份去對待你的客戶，這樣可以讓客戶感受到你的真誠，從而達到最終的銷售目的。
