1、遇到問題多件套自己少責怪對方
遇到問題的時候，先想想自己有什么做的不到的地方，誠懇的向顧客檢討自己的不足，不要上來先指責顧客。比如顧客有些內容明明寫了可以她沒有看到，這個時候不要光指責顧客不好好看商品說明，而是應該反省沒有及時提醒顧客。
2、多換位思考有利于理解顧客的意愿
當我們遇到不理解顧客想法的時候，不妨多問問顧客是怎么想的，然后把自己放在顧客的角度去體會她的心境。
3、少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼，讓顧客感覺我們在全心的為她考慮問題。
4、表達不同意見時尊重對方立場
當顧客表達不同的意見時，要力求體諒和理解顧客，表現出“我理解您現在的心情，目前…。”或者“我也是這么想的，不過…”來表達，這樣顧客能覺得你在體會他的想法，能夠站在她的角度思考問題，同樣，她也會試圖站在你的角度來考慮。
1、認真傾聽，先了解客戶的情況和想法，再做判斷和推薦
有的時候顧客常常會用一個沒頭沒尾的問題來開頭，比如“我送朋友送哪個好”，或者“這個好不好”，不要著急去回復她的問題，而是先問問顧客是什么情況，需要什么樣的東西，如果她自己也不是很清楚，就要你來幫她分析她的情況，然后站在她的角度來幫她推薦。
2、保持相同的談話方式
對于不同的顧客，我們應該盡量用和他們相同的談話方式來交談。如果對方是個年輕的媽媽給孩子選商品，我們應該表現站在母親的立場，考慮孩子的需要，用比較成熟的語氣來表述，這樣更能得到顧客的信賴。如果你自己表現的更象個孩子，顧客會對你的推薦表示懷疑。
如果你常常使用網絡語言，但是在和顧客交流的時候，有時候她對你使用的網絡語言不理解，會感覺和你有交流的障礙，有的人也不太喜歡太年輕態的語言。所以我們建議大家在和顧客交流的時候，盡量不要使用太多的網絡語言。
3、經常對顧客表示感謝
當顧客及時的完成付款，或者很痛快的達成交易，我們都應該衷心的對顧客表示感謝，謝謝她這么配合我們的工作，謝謝她為我們節約了時間，謝謝她給我們一個愉快的交易過程。
4、堅持自己的原則
在銷售過程中，我們會經常遇到討價還價的顧客，這個時候我們應當堅持自己的原則。如果做為商家在定制價格的時候已經決定不再議價，那么我們就應該向要求議價的顧客明確表示這個原則。
1、不管多忙，淘寶客服都要耐心對待客戶
客服會要求打字速度，就是因為有的時候來的顧客不是只有一兩個，有可能一下子來很多個顧客同時咨詢。當很多客戶來咨詢的時候，不要感覺到煩躁。如果煩躁了，客戶能感覺出你的態度敷衍，那么客戶就直接就走了，所以客服更要有耐心的、一個一個的解決顧客的疑問。讓顧客感到到滿意了，自然也就下單了!
2、淘寶客服，給客戶做選擇題
很多時候，客戶如果有出現猶豫、糾結、選擇困難的時候，那么給客戶的問答不妨是選擇題，而不是做判斷題。因為選擇題就相當于是默認要購買這個前提了。這就是在潛意識中讓他覺得自己要購買了。讓客戶在產品之間選擇，而不是選擇是否要購買產品。
例如：“您是喜歡白色的還是黑色的?”“您是現在拍還是湊夠滿減待會兒一起拍?”注意，在使用這一方法的時候，不要提出兩個以上的選擇，因為選擇太多反而顧客就不知所措了。同時需要注意的是這種選擇一定是比較了解客戶需求的情況下，才出的選擇。如果客戶都不滿意的話，那么你給出的選擇也是白搭。
3、淘寶客服給客戶推薦，一定要先了解情況
如果客戶想要購買護膚品，可是不知道買什么功效的產品。那么你不妨先了解顧客的情況，科學的判定客戶的膚質，比如：顧客是油性膚質、混油性膚質、混干性膚質、干性膚質、中性膚質或者是敏感型膚質等，這樣才能給客戶推薦合適的產品，從而促進顧客下單。
